Prawa Sprzedającego ! Koszta wysyłki i reklamacje

Witam
Zazwyczaj mówi się o obowiązkach osob prowadzacych dzialanosć tj. sklep intenertowy, nigdzie jednak nie ma opisanych tak do konca regulacji dotyczacych ponoszenia kosztow wysylek , jakie prawa ma tak wogole sprzedajacy, czy zawsze jest tak ze to klient ma racje ?
prowadze sklep internetowy i niestety nie zawsze wiem kiedy mam obowiazek zwrocic kupujacemu za towar a kiedy nie.
1. Reklamacja- rozumiem ze jezeli klient otrzyma wadliwy towar musze pokryc koszt przesylki ? Co w przypadkach kiedy wysylam dobry towar do klienta i po kilku dniach dzwoni i mowi ze dostal jakis towar popsuty ? Osobiscie w takich przypadkach sprawa jest sporna bo wiem ze wyslalam dobry towar a np klient sam zniszczyl go i chce by mu zaplacic za zwrot kosztow wysylki. Nigdy nie wiem co jest dobre w tym wypadku.
2 gi przypadek, klient zamawia np rolki w konkretnym rozmiarze, okazuja sie za male chce odeslac i prosi o wyslanie kolejnej pary- kupujacy ponosi koszta ?
Czy sa gdzies opisane regulacje dotyczace zwrotow kosztow ? Niestety jako sprzedajacy zauwazylam niejednokrotnie ze ludzie sami niszcza towary a pozniej probuja wmawiac ze dostali cos wadliwego Jak tego dochodzic ?

Ad 1 - musisz rozpatrzyć reklamację zgodnie ze swoją wiedzą. Nikt ci nie powie co w tym przypadku.
Jeśli to reklamacja transportowa - proś o protokół szkody spisany w momencie odbioru przesyłki.
Jeśli zdecydujesz się uznać reklamację, zwracasz koszty transportu.

Ad 2 - Konsument ma prawo odstąpić od umowy. Koszty odesłania towaru ponosi konsument (jednakże pod pewnymi warunkami mogą one zostać przerzucone na sprzedawcę)

Temat rzeka - wałkowany wiele razy.

Pozwól, że polecę Ci źródło: Prawa konsumenta. Kompendium wiedzy (nowe przepisy konsumenckie obowiązują mniej więcej od 1,5 roku).

dziękuje na pewno przestudiuje
powiedzcie mi jak to jest z tymi reklamacjami, jak sie zachowywać
czesto jest tak ze wysylam towar nieuszkodzony nowy a klient stwierdza ze jednak jest uszkodzony, zauważyłam ze cześć klientów zamiast zwyczajnie odstąpić od umowy zwyczajnie cos uszkadza by tylko odzyskać pieniadze.
Jak podchodzic do takich reklamacji ?
momentami mam wrazenie ze klient ma tylko prawa a sprzedajacy same obowiazki
jak zachowywać sie przy wymianach, mam prosic klienta o zaplate za pobraniem za wysylke kurierska ?

sylwusiaczekkk napisał:

Jak podchodzic do takich reklamacji ?

Kliknij, aby rozszerzyć...

Opinia rzeczoznawcy, nie wiem czy serwis może to stwierdzić.

Wiadomym jest natomiast
Ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. - Kodeks cywilny

Przepis prawny:

Art. 556(2). Jeżeli kupującym jest konsument, a wada fizyczna została
stwierdzona przed upływem roku od dnia wydania rzeczy sprzedanej, domniemywa
się, że wada lub jej przyczyna istniała w chwili przejścia niebezpieczeństwa na
kupującego.

to do Ciebie należy udowodnienie, że konsument uszkodził towar.

witam
wracam do rozwiazania kolejnego problemu... Jestem sprzedajacym na allegro, wszystkie towary ktore sprzedaje sa nowe nieuzywane, klient zrobil mi teraz zwrot glosnika piszac nagle po 2 tyg ze nosil liczne slady uzytkowania. Jestem w szoku poniewaz nie wysylam ludziom uzywanych towarow tylko nowe z paragonem oryginalnie zapakowane. Domniemam ze klient chce wyludzic w ten sposos koszta wysylki i nie chce ich ponosic. Powiedzcie mi prosze jak to jest z tymi prawami nas sprzedajacyh... niestety mam wrazenie ze klient moze wszystko a sprzedajacy tylko musi robic tak jak chce klient, gdzie jest jakas rownowaga w tym wszystkim ?

Jako profesjonalistka zajmująca się handlem przepisy prawne dotyczące w/w tematu powinnaś mieć doskonale opanowane.

Przecież jest Ustawa która to wszystko ładnie opisuje...wystarczy ją przeczytać od deski do deski :wow:

Na stronie UOKIK masz opracowania dla konsumentów ale wystarczy odwrócić sytuację i odpowiednio zinterpretować opracowanie pod swoim kątem.

Zawsze można zrezygnować z handlu jeśli zapisy w Ustawie ci nie odpowiadają (ja zrezygnowałem).