K
Kamil77ad
Użytkownik
- Dołączył
- 02.2021
- Odpowiedzi
- 47
Witam,
W imieniu swojej drugiej sfrustrowanej połówki pragnę poprosić o poradę. Mianowicie:
05-11-2021 – Dostawa zakupionej przez internet pralki,
14-11-2021 - Zgłoszenie Rodzaj reklamacji: Rękojmia:
„Zgłaszam państwu na podstawie rękojmi problem z zakupioną u Państwa przez Internet pralką.
Problem wystąpił po tygodniu od zakupu i dostawie (bardzo głośne i niepokojące odgłosy, losowo - nie zawsze, zazwyczaj przy wyższych obrotach wirowania, sprawdzone wypoziomowanie. Wcześniej przez 7 dni pralka chodziła cichutko jak w materiałach promocyjnych (wyższa jakościowo półka - drogi model).
Przy zgłoszeniu zaznaczono dostępną opcję oczekiwań tj:. „WYMIANA” oraz „NIE ZGADZAM SIĘ NA NAPRAWĘ”.
17-11-2021 – Klientka:
„Jest już środa. Pralka stoi odłączona gotowa do wymiany od niedzieli.
Niezrozumiały jest dla mnie jako konsumentki ten przedłużający brak kontaktu i brak załatwienia problemu”.
17-11-2021 - Sprzedawca:
„Wkrótce skontaktuje się z Tobą pracownik a autoryzowanego centrum serwisowego, aby uzgodnić termin i szczegóły wizyty.
Ustal z nim wymagane przez producenta dokumenty potrzebne do obsługi serwisowej (paragon, faktura, karta gwarancyjna).”
18-11-2021 - Klientka:
„Zgłosiłam państwu na podstawie rękojmi problem z zakupioną u Państwa przez Internet pralką.
Przy zgłoszeniu zaznaczyłam „WYMIANA” oraz „NIE ZGADZAM SIĘ NA NAPRAWĘ”.
Teraz, z Państwa maila, cytuję : „Ustal z nim wymagane przez producenta dokumenty potrzebne do obsługi serwisowej (paragon, faktura, karta gwarancyjna).”
W żadnym punkcie Państwo nie zaproponowali takiego rozwiązania, ani w żadnym punkcie NIE wyraziłam na nie zgody.
Na jakiej podstawie teraz ustalacie „zgłoszenie serwisowe” ?
To nie jest zgłoszenie na gwarancję tylko RĘKOJMIA. Z jasno określonymi przeze mnie oczekiwaniami.
20-11-2021 – Sprzedawca:
„uprzejmie informuję, iż w wypadku pierwszego zgłoszenia reklamacja z tytułu rękojmi Sprzedawca ma prawo odrzucić przedstawione żądania oraz poddać produkt ekspertyzie serwisowej/ naprawie.
Dz.U.2020.0.1740 t.j. - Ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. - Kodeks cywilny Art. 561. § 3
W związku z powyższym został umówiony technik, który sprawdzi reklamowane urządzenie.”
26-11-2021 – Sprzedawca:
„W nawiązaniu do reklamacji przedstawiam stanowisko Sprzedawcy w przedmiotowej sprawie.
W chwili obecnej czekamy na dostarczenie ekspertyzy technicznej, która zostanie wykonana przez profesjonalny serwis.
Jeśli zgłaszana wada zostanie potwierdzona i nie wynika z nieprawidłowej eksploatacji, zaproponujemy bezpłatną naprawę urządzenia w przypadku, gdy serwis potwierdzi taką możliwość.
Oznacza to, że Sprzedawca nie uwzględnienia wniesionego żądania.”
I moje pytanie jest - czy postępowanie Sprzedawcy jest prawidłowe? Od zgłoszenia minęło 3 tygodnie.
Problem występuje faktycznie, ale nie jest jasne czy jakieś kable się wewnątrz nie poluzowały, czy nie jest problem z łożyskiem, amortyzatorem lub jest to np. refurb fabryczny sprzedany jako nowy. Organoleptycznie sam byłem świadkiem stukania/pukania i tłuczenia się. Jest filmik nakręcony z takiego zachowania.
W imieniu swojej drugiej sfrustrowanej połówki pragnę poprosić o poradę. Mianowicie:
05-11-2021 – Dostawa zakupionej przez internet pralki,
14-11-2021 - Zgłoszenie Rodzaj reklamacji: Rękojmia:
„Zgłaszam państwu na podstawie rękojmi problem z zakupioną u Państwa przez Internet pralką.
Problem wystąpił po tygodniu od zakupu i dostawie (bardzo głośne i niepokojące odgłosy, losowo - nie zawsze, zazwyczaj przy wyższych obrotach wirowania, sprawdzone wypoziomowanie. Wcześniej przez 7 dni pralka chodziła cichutko jak w materiałach promocyjnych (wyższa jakościowo półka - drogi model).
Przy zgłoszeniu zaznaczono dostępną opcję oczekiwań tj:. „WYMIANA” oraz „NIE ZGADZAM SIĘ NA NAPRAWĘ”.
17-11-2021 – Klientka:
„Jest już środa. Pralka stoi odłączona gotowa do wymiany od niedzieli.
Niezrozumiały jest dla mnie jako konsumentki ten przedłużający brak kontaktu i brak załatwienia problemu”.
17-11-2021 - Sprzedawca:
„Wkrótce skontaktuje się z Tobą pracownik a autoryzowanego centrum serwisowego, aby uzgodnić termin i szczegóły wizyty.
Ustal z nim wymagane przez producenta dokumenty potrzebne do obsługi serwisowej (paragon, faktura, karta gwarancyjna).”
18-11-2021 - Klientka:
„Zgłosiłam państwu na podstawie rękojmi problem z zakupioną u Państwa przez Internet pralką.
Przy zgłoszeniu zaznaczyłam „WYMIANA” oraz „NIE ZGADZAM SIĘ NA NAPRAWĘ”.
Teraz, z Państwa maila, cytuję : „Ustal z nim wymagane przez producenta dokumenty potrzebne do obsługi serwisowej (paragon, faktura, karta gwarancyjna).”
W żadnym punkcie Państwo nie zaproponowali takiego rozwiązania, ani w żadnym punkcie NIE wyraziłam na nie zgody.
Na jakiej podstawie teraz ustalacie „zgłoszenie serwisowe” ?
To nie jest zgłoszenie na gwarancję tylko RĘKOJMIA. Z jasno określonymi przeze mnie oczekiwaniami.
20-11-2021 – Sprzedawca:
„uprzejmie informuję, iż w wypadku pierwszego zgłoszenia reklamacja z tytułu rękojmi Sprzedawca ma prawo odrzucić przedstawione żądania oraz poddać produkt ekspertyzie serwisowej/ naprawie.
Dz.U.2020.0.1740 t.j. - Ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. - Kodeks cywilny Art. 561. § 3
W związku z powyższym został umówiony technik, który sprawdzi reklamowane urządzenie.”
26-11-2021 – Sprzedawca:
„W nawiązaniu do reklamacji przedstawiam stanowisko Sprzedawcy w przedmiotowej sprawie.
W chwili obecnej czekamy na dostarczenie ekspertyzy technicznej, która zostanie wykonana przez profesjonalny serwis.
Jeśli zgłaszana wada zostanie potwierdzona i nie wynika z nieprawidłowej eksploatacji, zaproponujemy bezpłatną naprawę urządzenia w przypadku, gdy serwis potwierdzi taką możliwość.
Oznacza to, że Sprzedawca nie uwzględnienia wniesionego żądania.”
I moje pytanie jest - czy postępowanie Sprzedawcy jest prawidłowe? Od zgłoszenia minęło 3 tygodnie.
Problem występuje faktycznie, ale nie jest jasne czy jakieś kable się wewnątrz nie poluzowały, czy nie jest problem z łożyskiem, amortyzatorem lub jest to np. refurb fabryczny sprzedany jako nowy. Organoleptycznie sam byłem świadkiem stukania/pukania i tłuczenia się. Jest filmik nakręcony z takiego zachowania.
