E
edysia74
Nowy użytkownik
- Dołączył
- 05.2017
- Odpowiedzi
- 2
Jak można tak traktować klienta i bezkarnie okradać go ze środków zebranych z poprzedniej taryfy, w dodatku bez konsekwencji i zakończenia z pozytywnym rozwiązaniem podczas migracji?
:?:
Witam, w tym poście przestrzegam przed przejściem do taryfy odNOWA. Już tłumaczę skąd powyższe pytanie opisując mój przypadek przy migracji z Play na Kartę 50zł do odNowa.
Poprzez krótki kod wysłałam polecenie przejścia do taryfy odNOWA, tego samego dnia niemal od razu dostałam SMS że potwierdza Play przeniesienie do nowej taryfy, a aktywacja może potrwać nawet jedną dobę. OK. Na drugi dzień brak możliwości wykonywania połączeń rozumie w między czasie zakończył się okres wykonywania połączeń ale odbierane ważne min. jeden miesiąc dłużej, na koncie saldo ponad 110zł z doładowań nie jakieś
bonusy itp. Telefon do konsultanta.. oczywiście bez hasła abon pod ręką rozmowa sie wydłuża podając inne dane, odpowiedź - prosze czekać dobę. I wtedy doładować konto.. ponieważ co dziwne połączenia wych. zablokowane, no ale doładowanie konta również! zdrapka - brak możliwości doładowania skontaktuj się z bok, strona banku - numer nie aktywny. Strona doladuj.play.pl czy tak jakoś - numer nie zarejestrowany. Bzika idzie dostać.
Kolejny dzień i walka przez telefoniczne BOK.. dowiaduję się że nałożono bardzo zaawansowaną blokadę numeru. W między czasie był też sms od operatora aby doładować konto bo stan wynosi 0.00zł (!) no ale JAK to zrobić? Zaawansowana blokada.. no szkoda że technicy Play nie potrafią tak zaawansowanie zaprojektować systemu i procedur migracji między taryfami, by unikać takich sytuacji jak moja. Konsultant rozłożył prawdopodobnie ręce po drugiej stronie słuchawki i stwierdził że nie może nic zrobić proszę iść do salonu oni doładują konto mają taką możliwość. OK.
Trzeci dzień zmagań a telefon nie aktywny nadal.. brak środków - rozkradzione przez operatora Play.. no i coraz większy niesmak do całej sytuacji i bezradności kogokolwiek z działu technicznego.
Przychodzę do salonu, przedstawiam całą sytuację. I pani miła bardzo, informuje że nawet ona nie ma możliwości doładowania z panelu OBSŁUGA DOŁADOWAń - podobno z tego panelu może wszystko ..wynikało z
rozmowy wcześniejszej telefonicznej z BOK. Jednak nie.
Więc, powracam do pytania z początku postu. Jakim cudem może być taki proceder w tak dużej firmie.. jawne okradanie z pieniędzy, i jeszcze blokada całkowita numeru z którego córka korzysta od kilku lat,
sprawdziłam regulamin migracji i spełniłam wszystkie wymagania. Gdyby tak nie było to system nie pozwolił by na przejście do odNOWA. Kilka dni temu upewniłam się na chat PLAY. No szkoda że skupiając się na pozyskiwaniu
klientów nowych, nie pomyśli nikt aby starych utrzymywać.. i dopracowywać dokładniej z równie wielkim zaangażowaniem technicznych zagadnień wewnątrz sieci.
Podsumowując, w moim odczuciu dokładałam wszelkich starań aby korzystać z nr zgodnie z warunkami i regulaminem, a w tej chwili nr został dezaktywowany calkowicie, operator nie dotrzymał warunków świadczenia od 16.05.2017r uniemozliwiając wykonywanie połączeń ani odbieranie połączeń wyłącznie z ich winy, po stronie technicznej. Straciłam czas i nerwy na wyjaśnienie tej sytuacji bez żadnego pozytywnego rezultatu, wg regulaminu odNOWA mam 14 dni na rezygnację z migracji, lecz na obecną chwilę operator twierdzi że blokada jest trwała, co mam zrobić? jak odzyskać numer, środki pieniężne.. skoro jak w salonie tak i przez BOK nic nie mogę załatwić. Salon odsyla do TBOK, natomiast tamci że oni nic nie poradzą nalezy iść do salony, i jak ta piłeczka ping pongowa. Nikt nie może stanowczo powiedzieć jak zakończyć tą żenującą sytuację. Czy jako jednostka nie mogę domagać się swoich praw?
:?:
Witam, w tym poście przestrzegam przed przejściem do taryfy odNOWA. Już tłumaczę skąd powyższe pytanie opisując mój przypadek przy migracji z Play na Kartę 50zł do odNowa.
Poprzez krótki kod wysłałam polecenie przejścia do taryfy odNOWA, tego samego dnia niemal od razu dostałam SMS że potwierdza Play przeniesienie do nowej taryfy, a aktywacja może potrwać nawet jedną dobę. OK. Na drugi dzień brak możliwości wykonywania połączeń rozumie w między czasie zakończył się okres wykonywania połączeń ale odbierane ważne min. jeden miesiąc dłużej, na koncie saldo ponad 110zł z doładowań nie jakieś
bonusy itp. Telefon do konsultanta.. oczywiście bez hasła abon pod ręką rozmowa sie wydłuża podając inne dane, odpowiedź - prosze czekać dobę. I wtedy doładować konto.. ponieważ co dziwne połączenia wych. zablokowane, no ale doładowanie konta również! zdrapka - brak możliwości doładowania skontaktuj się z bok, strona banku - numer nie aktywny. Strona doladuj.play.pl czy tak jakoś - numer nie zarejestrowany. Bzika idzie dostać.
Kolejny dzień i walka przez telefoniczne BOK.. dowiaduję się że nałożono bardzo zaawansowaną blokadę numeru. W między czasie był też sms od operatora aby doładować konto bo stan wynosi 0.00zł (!) no ale JAK to zrobić? Zaawansowana blokada.. no szkoda że technicy Play nie potrafią tak zaawansowanie zaprojektować systemu i procedur migracji między taryfami, by unikać takich sytuacji jak moja. Konsultant rozłożył prawdopodobnie ręce po drugiej stronie słuchawki i stwierdził że nie może nic zrobić proszę iść do salonu oni doładują konto mają taką możliwość. OK.
Trzeci dzień zmagań a telefon nie aktywny nadal.. brak środków - rozkradzione przez operatora Play.. no i coraz większy niesmak do całej sytuacji i bezradności kogokolwiek z działu technicznego.
Przychodzę do salonu, przedstawiam całą sytuację. I pani miła bardzo, informuje że nawet ona nie ma możliwości doładowania z panelu OBSŁUGA DOŁADOWAń - podobno z tego panelu może wszystko ..wynikało z
rozmowy wcześniejszej telefonicznej z BOK. Jednak nie.
Więc, powracam do pytania z początku postu. Jakim cudem może być taki proceder w tak dużej firmie.. jawne okradanie z pieniędzy, i jeszcze blokada całkowita numeru z którego córka korzysta od kilku lat,
sprawdziłam regulamin migracji i spełniłam wszystkie wymagania. Gdyby tak nie było to system nie pozwolił by na przejście do odNOWA. Kilka dni temu upewniłam się na chat PLAY. No szkoda że skupiając się na pozyskiwaniu
klientów nowych, nie pomyśli nikt aby starych utrzymywać.. i dopracowywać dokładniej z równie wielkim zaangażowaniem technicznych zagadnień wewnątrz sieci.
Podsumowując, w moim odczuciu dokładałam wszelkich starań aby korzystać z nr zgodnie z warunkami i regulaminem, a w tej chwili nr został dezaktywowany calkowicie, operator nie dotrzymał warunków świadczenia od 16.05.2017r uniemozliwiając wykonywanie połączeń ani odbieranie połączeń wyłącznie z ich winy, po stronie technicznej. Straciłam czas i nerwy na wyjaśnienie tej sytuacji bez żadnego pozytywnego rezultatu, wg regulaminu odNOWA mam 14 dni na rezygnację z migracji, lecz na obecną chwilę operator twierdzi że blokada jest trwała, co mam zrobić? jak odzyskać numer, środki pieniężne.. skoro jak w salonie tak i przez BOK nic nie mogę załatwić. Salon odsyla do TBOK, natomiast tamci że oni nic nie poradzą nalezy iść do salony, i jak ta piłeczka ping pongowa. Nikt nie może stanowczo powiedzieć jak zakończyć tą żenującą sytuację. Czy jako jednostka nie mogę domagać się swoich praw?