A
anewik
Użytkownik
- Dołączył
- 01.2014
- Odpowiedzi
- 53
Witam potrzebuję pomocy. Sprawa od początku wygląda tak ,że energa nie przesyłała mi żadnych rachunków za prąd. Dzwoniłam do nich w marcu aby zapytać co się dzieje w związku z tym Pani poinformowała że mam konto na zero i czekać na rachunek. Po kilku miesiącach przysłali mi wezwanie do zapłaty. Po kilkunastu telefonach okazało się że podpisali umowę przez telefon nie informując o tym że co zawiera umowa i itp. Dzięki zajrzeniu na UOKiK okazało się ,że już sprawdzają takie nie legalne postępowanie Energy. Postanowiłam napisać reklamację. Pierwsza reklamacja poszła o taka:
(W związku z popełnionym błędem przez konsultantów Energa zgłaszam reklamację na faktury od 13.11.2015 - 02.1012016. Reklamacja dotyczy nie słusznie naliczanej opłaty handlowej o której nie miałem pojęcia. Dodatkowo umowa która została zawarta telefonicznie nie została przeze mnie podpisana. Nie zostałem także powiadomiony o nowym numerze klienta oraz założeniu konta w celu otrzymywania elektronicznej faktury co jest nie zgodne z przepisami dotyczącymi prawem konsumentów i klientów. Dodatkowo żadna z faktur nie dotarła do mnie ponieważ konsultant pomylił adres email. W związku z nie otrzymywaniem faktu dzwoniła moja żona z numeru 665199551 aby wyjaśnić te sprawę około początku marca. Wtedy otrzymała informację ,że konto jest na 0zł oraz fakturę otrzymamy do końca marca. Nikt nas nie powiadomił o elektronicznych fakturach i o tym ,że mamy zaległa do zapłaty.)
Odp Energy :dziękuję za zgłoszenie. W odpowiedzi uprzejmie informuję, że Pana reklamacja zostaje uznana za zasadną i oferta Office z Energią zostaje anulowana na Pana koncie. Do odpowiedniego merytorycznie Działu wystosowano wniosek o korektę faktur z naliczoną opłata handlową. W momenncie realizacji wniosku faktury zostaną skorygowane i wystawione na Pana koncie.
W imieniu Firmy pragnę serdecznie przeprosić za powstałe niedogodności.
Z poważaniem
Kinga Posiewka
Pełnomocnik
Dalej pomineli wiele aspektów więc napisałam kolejną reklamacje
(Witam bardzo dziękuje za pozytywne rozpatrzenie sprawy. Nie mniej jednak zostały pominięte sprawy rekompensaty za poniesione straty (m.in. dzwonienie do biura obsługi ,wpis w rejestr dłużników) ,odliczenia kosztów wezwania do zapłaty oraz rozłożenie pozostałości na raty. Pragnę nadmienić iż zadłużenie powstało w skutek błędnego zapisania mojego adresu email przez konsultanta waszej firmy. W związku z tym faktury za energię od listopada 2015 wraz z moimi danymi osobowymi były wysyłane na inny adres co uniemożliwiło mi ich terminową zapłatę. Dodatkowo chciałbym otrzymać rekompensatę w wysokości 500 zł.za wyciek moich danych osobowych.Mając nadzieję ,że rozumiecie powagę sytuacji liczę na rozwiązanie powyższych spraw.
Kończąc proszę również o usunięcie mnie z rejestru dłużników.)
Nie odpowiedzieli w ciągu 14 dni tak jak powinno to być zgodnie z przepisami
Więc napisałam do nich coś takiego
Witam w związku z brakiem odpowiedzi w ustawowym terminie domniemam iż moją reklamacje uznaje za zasadną. W związku z tym proszę o odliczenie od mojej faktury 300 zł bonifikaty za poniesione szkody które opisałem w poprzednich dwóch reklamacjach oraz 500 zł za wyciek danych osobowych w termonie 30 dni od otrzymania pisma. Dodatkowo proszę o informacje na temat jak została reszta płatności rozłożona na raty tj 219,32 zł.
A to ich dzisiejsza odpowiedz
dziękujemy za zgłoszenie. W odpowiedzi informujemy, że zadłużenie zostało rozłożone na trzy raty:
-347,64 zł, z terminem płatności do 21-11-2016,
-347,64 zł, z terminem płatności do 21-12-2016,
-347,63 zł, z terminem płatności do 23-01-2017.
Odsetki zostaną naliczone od pierwotnego terminu płatności.
Pragniemy poinformować, że rozpatrzenie wniosku o wypłatę rekompensaty jest realizowane na podstawie przedstawionych dokumentów potwierdzających poniesienie kosztów, związanych ze szkodą powstałą z winy ENERGA - OBRÓT SA. W związku z powyższym, w celu dokonania szacunku wartości poniesionej straty - bardzo prosimy o dostarczenie dokumentacji dotyczącej wysokości kosztów poniesionych przez Odbiorcę.
Przecież zgodnie z przepisami moja reklamacja została uznana ponieważ nie odpowiedzieli mi na pismo w terminie. Jak z nimi walczyć. Ja mam im zapłacić a oni mi już nie. Przecież wiadomo ,że zwykłego człowieka nie stać na prawników. Podpowiedzcie co dalej.
(W związku z popełnionym błędem przez konsultantów Energa zgłaszam reklamację na faktury od 13.11.2015 - 02.1012016. Reklamacja dotyczy nie słusznie naliczanej opłaty handlowej o której nie miałem pojęcia. Dodatkowo umowa która została zawarta telefonicznie nie została przeze mnie podpisana. Nie zostałem także powiadomiony o nowym numerze klienta oraz założeniu konta w celu otrzymywania elektronicznej faktury co jest nie zgodne z przepisami dotyczącymi prawem konsumentów i klientów. Dodatkowo żadna z faktur nie dotarła do mnie ponieważ konsultant pomylił adres email. W związku z nie otrzymywaniem faktu dzwoniła moja żona z numeru 665199551 aby wyjaśnić te sprawę około początku marca. Wtedy otrzymała informację ,że konto jest na 0zł oraz fakturę otrzymamy do końca marca. Nikt nas nie powiadomił o elektronicznych fakturach i o tym ,że mamy zaległa do zapłaty.)
Odp Energy :dziękuję za zgłoszenie. W odpowiedzi uprzejmie informuję, że Pana reklamacja zostaje uznana za zasadną i oferta Office z Energią zostaje anulowana na Pana koncie. Do odpowiedniego merytorycznie Działu wystosowano wniosek o korektę faktur z naliczoną opłata handlową. W momenncie realizacji wniosku faktury zostaną skorygowane i wystawione na Pana koncie.
W imieniu Firmy pragnę serdecznie przeprosić za powstałe niedogodności.
Z poważaniem
Kinga Posiewka
Pełnomocnik
Dalej pomineli wiele aspektów więc napisałam kolejną reklamacje
(Witam bardzo dziękuje za pozytywne rozpatrzenie sprawy. Nie mniej jednak zostały pominięte sprawy rekompensaty za poniesione straty (m.in. dzwonienie do biura obsługi ,wpis w rejestr dłużników) ,odliczenia kosztów wezwania do zapłaty oraz rozłożenie pozostałości na raty. Pragnę nadmienić iż zadłużenie powstało w skutek błędnego zapisania mojego adresu email przez konsultanta waszej firmy. W związku z tym faktury za energię od listopada 2015 wraz z moimi danymi osobowymi były wysyłane na inny adres co uniemożliwiło mi ich terminową zapłatę. Dodatkowo chciałbym otrzymać rekompensatę w wysokości 500 zł.za wyciek moich danych osobowych.Mając nadzieję ,że rozumiecie powagę sytuacji liczę na rozwiązanie powyższych spraw.
Kończąc proszę również o usunięcie mnie z rejestru dłużników.)
Nie odpowiedzieli w ciągu 14 dni tak jak powinno to być zgodnie z przepisami
Więc napisałam do nich coś takiego
Witam w związku z brakiem odpowiedzi w ustawowym terminie domniemam iż moją reklamacje uznaje za zasadną. W związku z tym proszę o odliczenie od mojej faktury 300 zł bonifikaty za poniesione szkody które opisałem w poprzednich dwóch reklamacjach oraz 500 zł za wyciek danych osobowych w termonie 30 dni od otrzymania pisma. Dodatkowo proszę o informacje na temat jak została reszta płatności rozłożona na raty tj 219,32 zł.
A to ich dzisiejsza odpowiedz
dziękujemy za zgłoszenie. W odpowiedzi informujemy, że zadłużenie zostało rozłożone na trzy raty:
-347,64 zł, z terminem płatności do 21-11-2016,
-347,64 zł, z terminem płatności do 21-12-2016,
-347,63 zł, z terminem płatności do 23-01-2017.
Odsetki zostaną naliczone od pierwotnego terminu płatności.
Pragniemy poinformować, że rozpatrzenie wniosku o wypłatę rekompensaty jest realizowane na podstawie przedstawionych dokumentów potwierdzających poniesienie kosztów, związanych ze szkodą powstałą z winy ENERGA - OBRÓT SA. W związku z powyższym, w celu dokonania szacunku wartości poniesionej straty - bardzo prosimy o dostarczenie dokumentacji dotyczącej wysokości kosztów poniesionych przez Odbiorcę.
Przecież zgodnie z przepisami moja reklamacja została uznana ponieważ nie odpowiedzieli mi na pismo w terminie. Jak z nimi walczyć. Ja mam im zapłacić a oni mi już nie. Przecież wiadomo ,że zwykłego człowieka nie stać na prawników. Podpowiedzcie co dalej.
