Problem z gwarancją

apb · 15 Lipiec, 2015,

Witam.

03.06.2013 kupiłem klawiaturę w sklepie agito.pl.
W lipcu 2014 r. oddałem ją na naprawę gwarancyjną, 15.07.2014 klawiaturę wymieniono na nową. Wraz z nową klawiaturą otrzymałem dokument wydania:
" Dokument (numer dok.) z dnia 15-07-2014
Specyfikacja wydania do RMA (numer RMA)
(model klawiatury, numer seryjny)
Gwarancja 24 miesiące, serwis Agito"

Dzisiaj chciałem oddać ponownie klawiaturę na naprawę z tytułu gwarancji, odmówiono mi. Według sklepu gwarancja biegnie od 03.06.2013 i już się zakończyła, według mnie z dokumentu wydania wynika, iż gwarancja biegnie od 15.07.2014 i została udzielona na 24 miesiące.

Klawiaturę kupiłem jako osoba prywatna.

Bardzo proszę o poradę kto w tej sytuacji ma rację?
Pozdrawiam i dziękuję za odpowiedź.

bebo · 15 Lipiec, 2015,

Nie mam wątpliwości, że dokument jest dowodem na udzielenie gwarancji.

Korzystniejsze jest reklamowanie na podstawie Ustawy z dnia 27 lipca 2002 r. o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu cywilnego. Reklamuj na podstawie art. 8, czyli niezgodności z umową. Wydanie nowej kawiatury według art. 10 Ustawy oznacza nowy bieg odpowiedzialności sprzedającego.

Kanas · 15 Lipiec, 2015,

bebo napisał:
Wydanie nowej kawiatury według art. 10 Ustawy oznacza nowy bieg odpowiedzialności sprzedającego

Tylko z tą różnicą, że powyżej wymiana nastąpiła z tytułu gwarancji, nie Ustawy więc co ma do tego Sprzedający skoro od zakupu minęły dwa lata ?

arturoooo · 15 Lipiec, 2015,

@Kanas: dla bebo nie ma to żadnego znaczenia...

http://forumprawne.org/prawa-konsumenta/629895-4-reklamacja-materaca.html

loco1 · 15 Lipiec, 2015,

apb napisał:
W lipcu 2014 r. oddałem ją na naprawę gwarancyjną, 15.07.2014 klawiaturę wymieniono na nową. Wraz z nową klawiaturą otrzymałem dokument wydania:

Kto był gwarantem? Pokaż zgłoszenie reklamacyjne i ten dokumnet.

bebo · 15 Lipiec, 2015,

Gdzie jest w przepisie art. 10 Ustawy napisane, że nie dotyczy wymiany gwarancyjnej lecz wyłącznie z Ustawy?
Skąd wiadomo, że wymiany gwarancyjnej nie dokonano przez sklep?
Dlaczego w moich praktycznych przypadkach nigdy nikt w sklepie nie miał wątpliwości co do tego przepisu, mimo że wcześniej były wymiany gwarancyjne? Któryś z krytykantów przerabiał to praktycznie?

loco1 · 15 Lipiec, 2015,

bebo napisał:
Gdzie jest w przepisie art. 10 Ustawy napisane, że nie dotyczy wymiany gwarancyjnej lecz wyłącznie z Ustawy?

Ja już nie mam siły Ci tłumaczyć kolejny raz, bo Twoja odporność na wiedzę jest najwyraźniej większa od moich umiejętności dydaktycznych.

bebo · 15 Lipiec, 2015,

loco1 napisał:
Ja już nie mam siły Ci tłumaczyć kolejny raz, bo Twoja odporność na wiedzę jest najwyraźniej większa od moich umiejętności dydaktycznych.

Nie rozumiem, bo w praktyce było tak, jak pisałem.

Wyobraź sobie taką sytuację:
Kupujesz myszkę w czerwcu 2013 r. W lipcu 2014 r. psuje się, więc reklamujesz na podstawie gwarancji. Z powodu niemożliwości naprawy dostajesz nową, ale bez gwarancji, bo tej dostać nie musisz. Jest lipiec roku 2015 i myszka znowu jest niesprawna, a ma zaledwie rok. Zostałeś bez możliwości reklamowania?

Kanas · 15 Lipiec, 2015,

bebu, poczytaj poradnik, szczególnie poniższe;

Niezgodność towaru z umową należy zgłosić 2 miesiące od wystąpienia tej niezgodności. Jesli więc Konsument reklamował towar na początku u Gwaranta 2-3 razy, to termin już najprawdopodobniej minął. Fakt, że produkt jest u Gwaranta, nie zawiesza biegu tego terminu.
Kolejną kwestią jest to, że rzecz może już być naprawiana,a części wymieniane - stąd Sprzedawca może uznać, że nie taki produkt sprzedawał Konsumentowi.
Jeśli Gwarant nie rozpatrzył naszej reklamacji pozytywnie, a Sprzedawca o tym wie - to jest duże prawdopodobieństwo, że od niego też dostaniemy taką samą opinię.
Dlatego korzystniejszym rozwiązaniem jest wybór reklamacji z ustawy konsumenckiej

W powyższym wypadku nie tylko część, ale całły towar został wymieniony, więc nie jest to ten produkt sprzedany przez Sprzedawcę i nie ponosi za niego odpowiedzialności.

bebo · 15 Lipiec, 2015,

bebo napisał:
Zostałeś bez możliwości reklamowania?

Kanas napisał:
W powyższym wypadku nie tylko część, ale całły towar został wymieniony, więc nie jest to ten produkt sprzedany przez Sprzedawcę i nie ponosi za niego odpowiedzialności.

Jeżeli reklamacja była składana w sklepie, to wymiana jest też przez sklep.
Dowiemy się, gdy wypowie się apb.

Ja załatwiam sprawy tak, jak piszę i dzielę się swoją praktyczną wiedzą. Inni niech robią, jak chcą.

Kanas · 15 Lipiec, 2015,

bebo napisał:
Jeżeli reklamacja była składana w sklepie, to wymiana jest też przez sklep

Niech kolega loco1 się wypowie, lepiej jest biegły w tej tematyce. Moim zdaniem jednak Twoje twierdzenie również jest błędne. Zakładając, że Gwarantem jest Producent, składając reklamację z tytułu gwarancji w sklepie, sklep jest tylko pośrednikiem, przesyła reklamowany towar do Gwaranta i to Gwarant rozpatruje reklamację. Sklep nie ma nic do tego. Podobnie jak w niektórych przypadkach w gwarancji jest zapisane, że towar należy przesłać kurierem na koszt odbiorcy do punktu wskazanego przez Gwaranta. Gwarant rozpatrzy pozytywnie reklamacje, wymieni towar na nowy, to kolejnym razem reklamację bedziesz składał u Kuriera, czy u Przewoźnika ?
Nie, ponieważ Firma kurierska była tylko pośrednikiem. Tak samo jest w przypadku reklamacji z tytułu gwarancji złożonej w sklepie. Sklep przekazuje ją tylko dalej, czyli do Gwaranta.
Oczywiście w powyższym zakładam, że to nie Sprzedawca udzielał Gwarancji.

apb · 16 Lipiec, 2015,

Informacja dostępna na stronie sklepu:

GWARANCJA AGITO

W przypadku gdy w polu gwarancja znajduje się informacja “serwis Agito” reklamowany produkt należy odesłać na własny koszt na adres naszego magazynu lub dostarczyć osobiście do Punktu Odbioru Osobistego w Warszawie. Należy to zrobić dopiero po wcześniejszym nadaniu numeru RMA zgłoszenia, który można uzyskać wypełniając Formularz reklamacji. Adres oraz wszystkie niezbędne informacje zostaną podane podczas nadawania numeru RMA.

Gwarant podejmuje decyzję dotyczącą rozpatrzenia i zakończenia reklamacji poprzez naprawę, wymianę lub zwrot kosztów zakupu. Reklamowany produkt Agito Sp. z o.o. odsyła na własny koszt.

Terminy obowiązujące w procesie reklamacji z tytułu gwarancji Agito
Gwarancja Agito: W przypadku gwarancji Agito, termin rozpatrzenia reklamacji przez firmę Agito Sp. z o.o. wynosi 14 dni roboczych od chwili przyjęcia towaru. W tym czasie wysyłamy produkt bezpośrednio do dystrybutora lub producenta. Jeżeli ten stwierdzi, że naprawa lub decyzja o wymianie wymaga dodatkowych ekspertyz lub sprowadzenia części, termin ten może zostać wydłużony do 28 dni roboczych. Za termin rozpoczęcia procesu reklamacyjnego przyjmujemy chwilę odebrania przesyłki przez nasz magazyn serwisowy mieszczący się w Błoniu pod Warszawą.
Gwarancja Agito: W przypadku gwarancji Agito, termin rozpatrzenia reklamacji przez firmę Agito Sp. z o.o. wynosi 14 dni roboczych od chwili przyjęcia towaru. W tym czasie wysyłamy produkt bezpośrednio do dystrybutora lub producenta. Jeżeli ten stwierdzi, że naprawa lub decyzja o wymianie wymaga dodatkowych ekspertyz lub sprowadzenia części, termin ten może zostać wydłużony do 28 dni roboczych

Wiem, że w przypadku reklamacji produktu z tytułu niezgodności towaru z umową, w przypadku wymiany produktu na nowy, sprzedający ponosi odpowiedzialność znowu przez 2 lata.
Wiem też, że w przypadku reklamowania z tytułu gwarancji, czas gwarancji biegnie od nowa tylko w przypadku firm, w przypadku osób prywatnych kwestie te powinna regulować karta gwarancyjna. Jedyne co znalazłem to dopiski na dole faktury.
Opieram się na dokumencie wydania z 2014 roku, na którym jest informacja, iż gwarancja trwa 24 miesiące.

loco1 · 16 Lipiec, 2015,

Kupiłeś w związku z prowadzoną działalnością godspodarczą lub zawodową?

apb napisał:
klawiaturę wymieniono na nową

Dlaczego tak twierdzisz - numer seryjny jest ten sam.

Shocked · 16 Lipiec, 2015,

Z opisu wynika, że udzielono nowej gwarancji na 24 miesiące.
Jako, że gwarancja to świadczenie dobrowolne, to nikt nie zabrania udzielenia nowej gwarancji po naprawie czy wymianie.

loco1 · 16 Lipiec, 2015,

Shocked napisał:
Z opisu wynika, że udzielono nowej gwarancji na 24 miesiące.

Nie widzę takiego zapisu. Widze jedynie podstawę do rozpatrywania zgłoszenia.

Shocked · 16 Lipiec, 2015,

loco1 napisał:
Nie widzę takiego zapisu. Widze jedynie podstawę do rozpatrywania zgłoszenia.

Opieram się na treści pierwszego postu:

apb napisał:
Witam.

03.06.2013 kupiłem klawiaturę w sklepie agito.pl.
W lipcu 2014 r. oddałem ją na naprawę gwarancyjną, 15.07.2014 klawiaturę wymieniono na nową. Wraz z nową klawiaturą otrzymałem dokument wydania:
" Dokument (numer dok.) z dnia 15-07-2014
Specyfikacja wydania do RMA (numer RMA)
(model klawiatury, numer seryjny)
Gwarancja 24 miesiące, serwis Agito"...

loco1 · 16 Lipiec, 2015,

Rzuć po prostu okiem na ten dokument, jest załączony.

apb · 16 Lipiec, 2015,

loco1 napisał:
Kupiłeś w związku z prowadzoną działalnością godspodarczą lub zawodową?

Dlaczego tak twierdzisz - numer seryjny jest ten sam.

Nie, produkt kupiony do użytku domowego.

Wygląda na to, że to nie jest numer seryjny klawiatury, nie ma na niej niczego takiego. Mi to wygląda na rok,miesiąc,dzień/jakiś numer. Klawiatura wyglądała jak nowa, firmowo zaklejone pudełko, żadnych rysek, kabel zwinięty jak w nowej.

loco1 · 16 Lipiec, 2015,

apb napisał:
Klawiatura wyglądała jak nowa,

To nic nie znaczy.

Problem z gwarancją

apb

Nowy użytkownik

bebo

Użytkownik

Kanas

arturoooo

Stały bywalec

loco1

bebo

Użytkownik

loco1

bebo

Użytkownik

Kanas

bebo

Użytkownik

Kanas

apb

Nowy użytkownik

Załączniki

loco1

Shocked

Stały bywalec

loco1

Shocked

Stały bywalec

loco1

apb

Nowy użytkownik

loco1