Problem z Orange

Potrzebuje rady co robić. Mam problem z Orange. Mam z nimi umowę na Neostradę i na 3 telefony, mam zniżkę na tel bo mam usługę stacjonarną czyli Neostradę. I tutaj pojawia się problem, neo nie działa mi od 3 tygodni bo ktoś zerwał kabel i Orange nie kwapi się go naprawić. Przyszedł mi list, że mogę zrezygnowany z Neostrady ale wtedy zabierają mi rabat na tel. więc jestem wy....ny bo place wtedy za jedną usługę tyle i płaciłem z obie. Reasumując nie pasuje mi rezygnować z Neo, lecz nie mogę zostać z niedziałającym netem. Co powinien robić.

Napisac skarge do UKE.

Czy działa tobie strona UKE? Bo mi nie , chyba Orange wie co mam zamiar zrobić ;-)

Nie rezygnuj z Neostrady. Kara za niedziałanie usługi pokrywa abonament miesięczny. Masz więc niedziałające łącze i rabaty.

Zgadza się jednak nie mam internetu, bo co jeśli podpiszę umowę z innym pożądanym usługodawcą a tutaj nagle po 5,6 mc się obudzą i naprawią? Zostaje z dwiema umowami, chyba zrobię tak, zostawię neo i będę puki co bardzo uciążliwe lecz jednak korzystał z mobilnego, po paru miesiącach zgłaszania reklamacji, zgłoszę sprawę do UKE, będę miał wyczerpujące maile oraz dowody zgłaszania reklamacji i olewania klienta. To bardzo nie w porządku, ze ja jako klient kiedy chce wcześniej zrezygnował z umowy, tracę i zniżki i dostaje kare za wcześniejsze zerwanie umowy a Orange co? w sumie nic, tak naprawdę nie ma dla operatora żadnej kary za nie dotrzymanie warunków umowy, to co to za umowa jak wszystko spada na klienta a ISP, albo sobie wyśle sygnał albo nie, i w sumie to robi co chce ehhh nigdy więcej Orange.

Bzdury
Orange musi naprawić linie do 48 godzin roboczych
jesli nie zrobią skargę
jeśli to nie pomoże do sądu

Problem wystąpił 27 listopada, zgłosiłem parę godzin po tym , mieszkam na przeciwko zerwanego kabla i widzę, "postępy prac" a jestem programistą i pracuje w domu wiec mam nadzór cały czas praktycznie i co po dwóch dniach od zgłoszenia zjawił się pan i popatrzył później pojechał a ja dostałem pismo , że nie widią kiedy naprawią. I to nie jest moje widzi misie naprawdę napisali, że po konsultacji z działem technicznym nie wiedzą kiedy naprawią. Wiec co dla mnie to oznacza, nie mogę zrezygnować z neo bo stracę zniżki czyli będę płacił za jedną usługę tylce co za dwie pomimo ich winy, praca idzie jak po grudzie bo internetem mobilny jest dramatyczny, z innym dostawcą podpisać umowy nie mogę bo nikt nie podpisze mi umowy na czas naprawy Orange a mogę zostać z dwiema umowami jak Orange naprawi linie. Czyli wina Orange ale ja nie mogę nic z tym zrobić tylko ponosić straty ( nie jestem w stanie tak wydajnie pracować na mobilnym jak na stałym łączu ) , i umowy zerwać mi sie nie opłaca. Nie sadzie aby to była zgodna z prawem polityka.

StaryWyga1 napisał:

Orange musi naprawić linie do 48 godzin roboczych

Kliknij, aby rozszerzyć...

W którym regulaminie masz to napisane ?

Natomiast proszę wstaw to pismo z Orange bez danych wrażliwych. Problemów może być kilka choćby fakt na czyim terenie należałoby wykonać naprawę. Ostatnio jeden z sąsiadów nie zgodził się na wejście na jego teren celem wykonania naprawy i czterech abonentów pożegnało się również z neostradą.

StaryWyga1 napisał:

Bzdury
Orange musi naprawić linie do 48 godzin roboczych
jesli nie zrobią skargę
jeśli to nie pomoże do sądu

Kliknij, aby rozszerzyć...

Orange "bezkarnie" musi przywrócić działanie usługi w ciągu 48 godzin. Jesli przekroczy ten termin abonentowi przysługuje kara umowna w wysokości 1/30 opłaty abonamentowej za każdy dzień czyli de facto zwolnienie z abonamentu.