bartek.apola
Użytkownik
- Dołączył
- 11.2010
- Odpowiedzi
- 37
Witam serdecznie.
Mam problem z firmą PLAY.
Dnia 30.10.2013 roku podpisałem umowę z Play na świadczenie usług telekomunikacyjnych i zdecydowałem się na abonament w kwocie 49,99 zł/mies. W połowie lipca 2014 roku zdecydowałem się zmienić taryfę na Formuła Europa Unlimited, ponieważ oferowali nielimitowane odbieranie połączeń w roamingu UE.
29.08.2014 roku poprosiłem o zmianę taryfy nadal na Formuła Europa Unlimited, tylko, że tym razem z pakietem internetu 2 GB - kwota abonamentu 99,99 zł. 27.10.2014 zadzwoniłem do BOK Play i zapytałem, czy jest możliwość przejścia na taryfę Formuła Europa Unlimited 3GB za 89,99 zł - konsultant, zapytałem, czy MIESIĘCZNIE dostaję:
- 1000 minut na odbieranie połączeń w UE,
- nielimitowane SMS,
- nielimitowane MMS,
- rozmowy do wszystkich sieci
- i 3GB internetu,
konsultant który prowadził ze mną rozmowę poinformował mnie, że jest taka możliwość i wspomniane przeze mnie warunki są MIESIĘCZNE (łącznie z 1000 minut) - poprosiłem o włączenie wspomnianej taryfy z dniem 01.01.2014 - dostałem na tą moją prośbę SMS od firmy Play potwierdzającego włączenie taryfy, dokładna treść SMS: "OD 1 LISTOPADA FORMUŁA EUROPA UNLIMITED 3GB".
I jakież było moje zdziwienie, gdy 20.11.2014 roku zorientowałem się, że nie mam włączonej taryfy, którą defakto miałem mieć.
W w/w dniu zgłosiłem reklamację dla mojego numeru z prośbą o zastosowanie się do zmiany taryfy - moja reklamacja nie została wzięta pod uwagę, bo była dopisana jako komentarz do innej reklamacji.
Dnia 05.12.2014 zgłosiłem po raz kolejny reklamację na niezastosowanie się do zmian na moim koncie, przez firmę Play, a w odpowiedzi dostałem odpowiedź: "W odpowiedzi wyjaśniam, że zgodnie z dyspozycją sprawę zweryfikowałam. Warunki oferty Formuła Europa Unlimited za 101,98zł nie zostały wprowadzone na konto. Wskazany odsłuch rozmowy został przesłany na podany adres e-mail.", oczywiście odsłuch dostałem, ale nie mojej rozmowy, tylko rozmowy mojej żony dotyczący całkiem innej sprawy.
Dnia 02.01.2015 po raz kolejny zgłosiłem reklamację, treść brzmiała:
"KLIENT ŻYCZY SOBIE ROZWIĄZANIA UMOWY O ŚWIADCZENIE USŁUG TELEKOMUNIKACYJNYCH DLA NUMERU 48530*****1, PONIEWAŻ ZOSTAŁ WPROWADZONY W BŁĄD PRZEZ KONSULTANTA",
odpowiedź otrzymałem szybciutko, bo 14.01.2015, a brzmiała ona:
"NAWIĄZUJĄC DO ZGŁOSZENIE NIE MOŻEMY ROZWIĄZAĆ UMOWY O ŚWIADCZENIE USŁUG TELEKOMUNIKACYJNYCH DLA NUMERU 48884*****7".
I znowu dnia 15.01.2015 zadzwoniłem do BOK Play i poinformowałem, że rozpatrzenie reklamacji jest błędne ponieważ reklamacja dotyczyła numeru 48530*****1, a odpowiedz dostałem dotyczącą numeru 48884*****7, Pani przyjęła tą reklamację i znowu oczekiwania 30 dni, ale stało się 29.01.2015 dostałem odpowiedź (część oryginalnej zamieszczam):
"Nawiązując do rozmowy telefonicznej z 30 stycznia 2015 roku informuję, że reklamację w kwestii warunków zmiany oferty na numerze 530*****1 uznałam za zasadną.
Zgodnie z dyspozycją, poniżej przedstawiam propozycje rozwiązania sprawy:
- pozostanie na warunkach oferty Super FORMUŁA Unlimited dla Abonentów, w taryfie FORMUŁA EUROPA Unlimited i rekompensatę 30 zł na jeden okres rozliczeniowy,
- odstąpienie od wprowadzonej zmiany i przywrócenie dotychczas obowiązującej oferty promocyjnej,
- zmianę oferty na Super FORMUŁA EUROPA Unlimited 3 GB, w taryfie FORMUŁA EUROPA Unlimited za 89,99 zł z uwzględnieniem rabatu za e-fakturę i terminowe płatności, w ramach której dostępny będzie pakiet Pakiet Smartfon 3 GB (10 zł), nielimitowane połączenia i SMS-y do wszystkich sieci, pakiet 1000 minut na połączenia przychodzące w Unii Europejskiej na całą umowę."
Nie zgadzam się z tym, ponieważ sieć Play celowo działa na moją niekorzyść np. tym, że odpowiadając na zgłoszenie powołują się na inny numer, niż ten którego sprawa dotyczy.
Stąd moje pytanie brzmi: czy jest możliwość zerwania umowy bez ponoszenia kosztów, ponieważ zostałem wprowadzony w błąd przez konsultanta i warunki jakie miałem mieć nie zostały spełnione, czyli:
- 1000 minut miesięcznie na odbieranie połączeń głosowych w roamingu UE, a tak naprawdę jest/było: 1000 minut na odbieranie połączeń głosowych w roamingu UE na okres trwania umowy,
- pakiet 3GB internetu w telefonie za 10 zł, a tak naprawdę miałem/mam pakiet 2GB internetu w telefonie za 20 zł.
Bardzo bym prosił o rzetelne informację i ewentualnie odnośniki prawne, na jakie mogę się powołać w walce z siecią PLAY.
Dziękuję i z poważaniem, Bartosz Apola.
Mam problem z firmą PLAY.
Dnia 30.10.2013 roku podpisałem umowę z Play na świadczenie usług telekomunikacyjnych i zdecydowałem się na abonament w kwocie 49,99 zł/mies. W połowie lipca 2014 roku zdecydowałem się zmienić taryfę na Formuła Europa Unlimited, ponieważ oferowali nielimitowane odbieranie połączeń w roamingu UE.
29.08.2014 roku poprosiłem o zmianę taryfy nadal na Formuła Europa Unlimited, tylko, że tym razem z pakietem internetu 2 GB - kwota abonamentu 99,99 zł. 27.10.2014 zadzwoniłem do BOK Play i zapytałem, czy jest możliwość przejścia na taryfę Formuła Europa Unlimited 3GB za 89,99 zł - konsultant, zapytałem, czy MIESIĘCZNIE dostaję:
- 1000 minut na odbieranie połączeń w UE,
- nielimitowane SMS,
- nielimitowane MMS,
- rozmowy do wszystkich sieci
- i 3GB internetu,
konsultant który prowadził ze mną rozmowę poinformował mnie, że jest taka możliwość i wspomniane przeze mnie warunki są MIESIĘCZNE (łącznie z 1000 minut) - poprosiłem o włączenie wspomnianej taryfy z dniem 01.01.2014 - dostałem na tą moją prośbę SMS od firmy Play potwierdzającego włączenie taryfy, dokładna treść SMS: "OD 1 LISTOPADA FORMUŁA EUROPA UNLIMITED 3GB".
I jakież było moje zdziwienie, gdy 20.11.2014 roku zorientowałem się, że nie mam włączonej taryfy, którą defakto miałem mieć.
W w/w dniu zgłosiłem reklamację dla mojego numeru z prośbą o zastosowanie się do zmiany taryfy - moja reklamacja nie została wzięta pod uwagę, bo była dopisana jako komentarz do innej reklamacji.
Dnia 05.12.2014 zgłosiłem po raz kolejny reklamację na niezastosowanie się do zmian na moim koncie, przez firmę Play, a w odpowiedzi dostałem odpowiedź: "W odpowiedzi wyjaśniam, że zgodnie z dyspozycją sprawę zweryfikowałam. Warunki oferty Formuła Europa Unlimited za 101,98zł nie zostały wprowadzone na konto. Wskazany odsłuch rozmowy został przesłany na podany adres e-mail.", oczywiście odsłuch dostałem, ale nie mojej rozmowy, tylko rozmowy mojej żony dotyczący całkiem innej sprawy.
Dnia 02.01.2015 po raz kolejny zgłosiłem reklamację, treść brzmiała:
"KLIENT ŻYCZY SOBIE ROZWIĄZANIA UMOWY O ŚWIADCZENIE USŁUG TELEKOMUNIKACYJNYCH DLA NUMERU 48530*****1, PONIEWAŻ ZOSTAŁ WPROWADZONY W BŁĄD PRZEZ KONSULTANTA",
odpowiedź otrzymałem szybciutko, bo 14.01.2015, a brzmiała ona:
"NAWIĄZUJĄC DO ZGŁOSZENIE NIE MOŻEMY ROZWIĄZAĆ UMOWY O ŚWIADCZENIE USŁUG TELEKOMUNIKACYJNYCH DLA NUMERU 48884*****7".
I znowu dnia 15.01.2015 zadzwoniłem do BOK Play i poinformowałem, że rozpatrzenie reklamacji jest błędne ponieważ reklamacja dotyczyła numeru 48530*****1, a odpowiedz dostałem dotyczącą numeru 48884*****7, Pani przyjęła tą reklamację i znowu oczekiwania 30 dni, ale stało się 29.01.2015 dostałem odpowiedź (część oryginalnej zamieszczam):
"Nawiązując do rozmowy telefonicznej z 30 stycznia 2015 roku informuję, że reklamację w kwestii warunków zmiany oferty na numerze 530*****1 uznałam za zasadną.
Zgodnie z dyspozycją, poniżej przedstawiam propozycje rozwiązania sprawy:
- pozostanie na warunkach oferty Super FORMUŁA Unlimited dla Abonentów, w taryfie FORMUŁA EUROPA Unlimited i rekompensatę 30 zł na jeden okres rozliczeniowy,
- odstąpienie od wprowadzonej zmiany i przywrócenie dotychczas obowiązującej oferty promocyjnej,
- zmianę oferty na Super FORMUŁA EUROPA Unlimited 3 GB, w taryfie FORMUŁA EUROPA Unlimited za 89,99 zł z uwzględnieniem rabatu za e-fakturę i terminowe płatności, w ramach której dostępny będzie pakiet Pakiet Smartfon 3 GB (10 zł), nielimitowane połączenia i SMS-y do wszystkich sieci, pakiet 1000 minut na połączenia przychodzące w Unii Europejskiej na całą umowę."
Nie zgadzam się z tym, ponieważ sieć Play celowo działa na moją niekorzyść np. tym, że odpowiadając na zgłoszenie powołują się na inny numer, niż ten którego sprawa dotyczy.
Stąd moje pytanie brzmi: czy jest możliwość zerwania umowy bez ponoszenia kosztów, ponieważ zostałem wprowadzony w błąd przez konsultanta i warunki jakie miałem mieć nie zostały spełnione, czyli:
- 1000 minut miesięcznie na odbieranie połączeń głosowych w roamingu UE, a tak naprawdę jest/było: 1000 minut na odbieranie połączeń głosowych w roamingu UE na okres trwania umowy,
- pakiet 3GB internetu w telefonie za 10 zł, a tak naprawdę miałem/mam pakiet 2GB internetu w telefonie za 20 zł.
Bardzo bym prosił o rzetelne informację i ewentualnie odnośniki prawne, na jakie mogę się powołać w walce z siecią PLAY.
Dziękuję i z poważaniem, Bartosz Apola.
