proszę o pomoc

gdzie mogę zgłosić skargę na przewoznika? Syn jechał z Holandii do Polski przewozem z firmy BZIK BUS. Na terenie Niemiec przewoznik spowodował wypadek, pasażerowie trafili do szpitala. Po 3 dniach mój syn został wypisany i tu zaczyna się problem. Wypis miał o godzinie 12. kierowca z ubezpieczalni tej firmy miał być po południu, pózniej godzina zmieniła się na 20, po telefonie o 21.30 kierowca stwierdził że będzie o 22 a jak nie przestaniemy go wkur....to wcale po syna nie przyjedzie.I tak też było, o godzinie 1 w nocy przyjechał po syna przewoznik którego znalezliśmy w internecie. Mam pytanie gdzie mam szukać pomocy i zgłosić w jaki sposób syn został potraktowany. Z góry dziękuję za pomoc.