Przebieg reklamacji na alegro

Zakupiliśmy na aukcji motorek dla dziecka przesyłka została dostarczona 14 grudnia ale nie została sprawdzona przy kurierze po otwarciu paczki okazało się że przysłano inny model zabawki i zabawka jest uszkodzona nie nadaje się do użytku jest po prostu połamana po skontaktowaniu się z sprzedawcą do reklamacji potrzebny był protokół szkody który został sporządzony 15 grudnia i został wysłany wraz z zdjęciami uszkodzeń e-mailem do sprzedawcy w odpowiedzi dowiedzieliśmy się że jak tylko dostaną oryginał protokołu złożą reklamacje u kuriera i zostaniemy poinformowani o toku reklamacji.Mam pytanie czy jak dotąd reklamacja przebiega prawidłowo a może jest inny sposób i co powinno się zrobić w takim przypadku.

Miałem podobny problem, gdy sprzedałem na alegro gitarę, do kupującego przyszła w kilku częściach jakby ktoś po niej skakał, poczta polska oczywiście umyła rączki... naszczęście kupujący zgodził się pokryć 50% kosztów..

Nie ma to jak pomoc fachowca nic dodać nic ująć krótko rzeczowo i na temat pełny profesjonalizm po prostu ręce opadają

@ zyletka: trochę nie ten dział - powinnaś napisać w Prawach Konsumenta. A w tego typu sprawach (konsumenckich) najbardziej fachową i bezpłatną pomoc uzyskasz zawsze u najbliższego Rzecznika Konsumentów lub w Federacji Konsumentów Jest jeszcze http://forumprawne.org/prawa-konsumenta/57401-poradnik-konsumenta.html

Dzięki