R
Radek0591
Nowy użytkownik
- Dołączył
- 04.2015
- Odpowiedzi
- 9
2013-04-17 zakupiłem na raty w sklepie internetowym Morele.net sprzęt komputerowy w tym kartę graficzną kosztującą 1250zł. Na początku marca tego roku zauważyłem, że działa nieprawidłowo. Skontaktowałem się z ogólno światową pomocą techniczna producenta karty, który poradził odesłanie jej do serwisu (usterka była nietypowa, jeden wentylator nie zawsze działał).
Stworzyłem zgłoszenie w serwisie Morele.net (u nich nazywa się to standardowe zgłoszenie) z roszczeniem naprawy. Nie posiadałem karty gwarancyjnej (nie było jej w pudełku przy zakupie), sklep polecił wysłanie karty bezpośrednio do serwisu. 01.04 wysłałem zapytanie co z kartą, była nadal w serwisie (wg sklepu), 04.08 napisałem ponowne pytanie co dzieje się z kartą, nadal sklep nie wiedział. 04.09 ponownie, tym razem dostałem odpowiedź, że sklep wyśle ponaglenie do serwisu. 04.15 po braku odpowiedzi co z moją kartą wysłałem żądanie zwrotu gotówki, następnego dnia otrzymałem odpowiedź iż wysłano zapytanie do centrum dystrybucyjnego co dalej z moją reklamacją i czy otrzymam gotówkę czy kartę. Odpowiedź ze sklepu następnego dnia była treści:
"Witam serdecznie,
Jeszcze wczoraj otrzymałem odpowiedź, iż dziś towar zostanie dostarczony do nas. W związku z tym, jeszcze dziś powinien zostać do Pana odesłany. Jeżeli dziś się nie uda, to już na pewno w poniedziałek."
Ponieważ czekał bym kolejne 4 dni co najmniej aby karta do mnie dotarła, zażądałem zwrotu gotówki ponownie motywując tym, że musiałem zakupić nową, nie zostałem poinformowany o sposobie rozpatrzenia reklamacji i o jej przedłużeniu, a tym bardziej brak informacji o tym czy karta w ogóle została naprawiona.
W odpowiedzi otrzymałem, że wyślą mi nową, że przepraszają ale to jest "normalny" czas trwania diagnozy w serwisie.
Ponieważ nie mogłem sprawdzić tego czasu w karcie gwarancyjnej a rozumiem, że z tego tytułu karta została odesłana zapytałem międzynarodową pomoc techniczną i wg nich w ciągu 15 dni karta powinna zostać odesłana. Dlatego kolejny już raz zażądałem zwrotu gotówki mimo to karta została odesłana wieczorem 17.04.
Czy mam prawo żądać zwrotu gotówki skoro musiałem kupić inną ze względu na przedłużający się okres naprawy gwarancyjnej?
Czy mogę nie odebrać karty i nada domagać się zwrotu jej kosztów?
@edit
Zapomniałem dodać, że serwis polski znajduje się w W-wie a ja mieszkam 120km od niej w Płocku.
Stworzyłem zgłoszenie w serwisie Morele.net (u nich nazywa się to standardowe zgłoszenie) z roszczeniem naprawy. Nie posiadałem karty gwarancyjnej (nie było jej w pudełku przy zakupie), sklep polecił wysłanie karty bezpośrednio do serwisu. 01.04 wysłałem zapytanie co z kartą, była nadal w serwisie (wg sklepu), 04.08 napisałem ponowne pytanie co dzieje się z kartą, nadal sklep nie wiedział. 04.09 ponownie, tym razem dostałem odpowiedź, że sklep wyśle ponaglenie do serwisu. 04.15 po braku odpowiedzi co z moją kartą wysłałem żądanie zwrotu gotówki, następnego dnia otrzymałem odpowiedź iż wysłano zapytanie do centrum dystrybucyjnego co dalej z moją reklamacją i czy otrzymam gotówkę czy kartę. Odpowiedź ze sklepu następnego dnia była treści:
"Witam serdecznie,
Jeszcze wczoraj otrzymałem odpowiedź, iż dziś towar zostanie dostarczony do nas. W związku z tym, jeszcze dziś powinien zostać do Pana odesłany. Jeżeli dziś się nie uda, to już na pewno w poniedziałek."
Ponieważ czekał bym kolejne 4 dni co najmniej aby karta do mnie dotarła, zażądałem zwrotu gotówki ponownie motywując tym, że musiałem zakupić nową, nie zostałem poinformowany o sposobie rozpatrzenia reklamacji i o jej przedłużeniu, a tym bardziej brak informacji o tym czy karta w ogóle została naprawiona.
W odpowiedzi otrzymałem, że wyślą mi nową, że przepraszają ale to jest "normalny" czas trwania diagnozy w serwisie.
Ponieważ nie mogłem sprawdzić tego czasu w karcie gwarancyjnej a rozumiem, że z tego tytułu karta została odesłana zapytałem międzynarodową pomoc techniczną i wg nich w ciągu 15 dni karta powinna zostać odesłana. Dlatego kolejny już raz zażądałem zwrotu gotówki mimo to karta została odesłana wieczorem 17.04.
Czy mam prawo żądać zwrotu gotówki skoro musiałem kupić inną ze względu na przedłużający się okres naprawy gwarancyjnej?
Czy mogę nie odebrać karty i nada domagać się zwrotu jej kosztów?
@edit
Zapomniałem dodać, że serwis polski znajduje się w W-wie a ja mieszkam 120km od niej w Płocku.
Ostatnia edycja:
wg mnie to była błahostka związana z aktualizacją BIOS'u karty graficznej, a nowa karta znalazła się dopiero gdy zacząłem, żądać gotówki. Więc nasuwa się pytanie czy serwis nakazał wymianę karty czy sklep. Jak będę w domu to wstawię screeny z rozmowy ze sklepem.