przedsądowe wezwanie do zapłaty - usługa kurierska

Witam,
Pod koniec listopada 26.11.2020 zamawiałem kuriera przez jedną z firm pośredniczących - "***" - na ich stronie wypełniłem dane przesyłki, wyskoczyła mi cena, zapłaciłem i kurier następnego dnia odebrał paczkę, którą dostaczył pod wskazany adres. 11 grudznia dostałem informacje mailową od tego pośrednika, że z mojego salda (konta na ich stronie) pobrano 10 zł jako opłata za podjazd kuriera po paczkę (opłata pobierana gdy wysyła się mniej niż 5 paczek) i pojawiło się saldo -10 zł. Przy zamawianiu kuriera (czyli zawieraniu umowy taka opłata mi nie wyskoczyła, ale jest podana w cenniku na stronie***). Początkowo zignorowałem tą wiadomość (11.12.2020). 21.12.2020 dostałem maila o przypomnieniu o zaległość od działu windykacji tego pośrednika z nr konta i terminem do 23.12.2020. 28.12.2020 kolejny mail z ostatecznym wezwaniem i straszenie sądem.
Przy rejestracji na stronie podałem tylko adres, imię nazwisko oraz nr telefonu.

Czy coś muszę z tym zrobić czy po prostu zignorować tą informację? Proszę o poradę w tej sprawie.

Czy takie działanie to jest próba wyłudzenia, czy może jest to legalne?

Chwilowo się wstrzymałem z kontaktem telefonicznym i mailowym z tą firmą.


moderacja

Nie znamy szczegółów usługi, ale sprawdź, czy taka informacja w ogóle musi się pojawiać, czy też nie jest tak, że "cennik spedytora stanowi jeden z załączników", i zawierając umowę potwierdzasz że się z nim zapoznałeś.

Ogólnie możesz nie robić nic i czekać na rozwój wypadków, zapytać firmę na jakiej podstawie chcą opłatę, i z którego punktu regulaminu świadczenia usług / umowy to wynika, albo możesz opłacić kwotę i zapomnieć.

grzegorz32f napisał:

Przy zamawianiu kuriera (czyli zawieraniu umowy taka opłata mi nie wyskoczyła, ale jest podana w cenniku na stronie***).

Kliknij, aby rozszerzyć...

Złóż reklamację, że uważasz że kalkulacja kosztów zamówienia uwidoczniona w panelu podczas jego składania wprowadziła cię w błąd co do całkowitego kosztu zamówienia ponieważ nie była tam wkalkulowana opłata 10 zł za odbiór przez kuriera mniejszej ilości niż 5 paczek jednorazowo ani nie było nawet ostrzeżenia o możliwości naliczenia takiej opłaty w chwili dokonywania płatności za zamówienie. Że uważasz za powszechnie przyjęte że dokonując płatności z góry za usługę to powinna ona być skalkulowana całkowicie z chwilą akceptacji zamówienia przez strony umowy. Itd...

dzisiaj zadzwoniłem do pośrednika, powiedzieli mi że oni nie wiedzą ile paczek będę zamawiał, i opłatę doliczył im sam kurier wystawiając fakturę, dlatego zostałem obciążony ja w następnym miesiącu (na stronie jest dodatkowy cennik z tą kwotą za podjazd tego kuriera). o ile pamiętam to korzystając z innego pośrednika, to opłata za podjazd kuriera była od razu doliczana do kosztu wysyłki przy akceptacji ceny.
Powiedzieli mi także że mogę złożyć reklamację, tylko że tą reklamację prześlą do kuriera (nie oni będą ją rozpatrywać) więc jaki to ma sens? O zapłatę ściga mnie dział windykacji pośrednika a nie kurier.

Nie jest to duża kwota, więc dla świętego spokoju może lepiej zapłacić, a reklamację i tak złożyć - może zwrócą i na przyszłość będę miał nową wiedzę jak postępować w takich sprawach.

grzegorz32f napisał:

Nie jest to duża kwota, więc dla świętego spokoju może lepiej zapłacić, a reklamację i tak złożyć - może zwrócą

Kliknij, aby rozszerzyć...

Zgadza się. Być może zmotywuje to też pośrednika do aktualizacji programistycznej panelu klienta tak aby wyświetlało się w nim ostrzeżenie o możliwości naliczenia dodatkowych opłat przez kuriera - dopóki ilość paczek opłaconych do nadania jest mniejsza niż 5 na dzień.