N
nikitu
Nowy użytkownik
- Dołączył
- 01.2026
- Odpowiedzi
- 1
Dzień dobry,
zwracam się z prośbą o pomoc w sprawie odpowiedzialności za uszkodzenie przesyłki zwrotnej.
Zakupiłam w sklepie internetowym drzwi prysznicowe. Po dostawie okazało się, że produkt ma niewłaściwy wymiar, dlatego zdecydowałam się na zwrot. Sklep wymagał samodzielnego zorganizowania przesyłki zwrotnej.
Za pośrednictwem portalu Furgonetka zamówiłam przesyłkę kurierską DPD. Towar zapakowałam dokładnie w to samo oryginalne opakowanie, w którym został mi dostarczony przez sprzedawcę – bez wyjmowania szyb, sprawdzałam jedynie pozostałe elementy. Kurier DPD odebrał paczkę, nie zgłosił żadnych zastrzeżeń co do opakowania i podpisał odbiór przesyłki.
Po otrzymaniu paczki sklep poinformował mnie, że szkło jest uszkodzone (rozbite) i sporządzono protokół szkody. Sklep odmówił zwrotu pieniędzy, wskazując, że powinnam dochodzić roszczeń od firmy kurierskiej.
Zgłosiłam reklamację/roszczenie przez portal Furgonetka do DPD, dołączając: – protokół szkody sporządzony przez odbiorcę,
– zdjęcia uszkodzeń przesłane przez sklep,
– informację, że paczka była zapakowana w oryginalne opakowanie producenta,
– potwierdzenie, że kurier odebrał przesyłkę bez zastrzeżeń.
DPD odmówiło wypłaty odszkodowania, wskazując na „nieprawidłowe zapakowanie przesyłki”. Złożyłam odwołanie, ponownie przedkładając dokumentację i argumentując, że użyłam oryginalnego opakowania oraz że kurier przy odbiorze nie zgłosił żadnych uwag. Otrzymałam jednak ponowną odmowę – z identycznym uzasadnieniem.
zwracam się z prośbą o pomoc w sprawie odpowiedzialności za uszkodzenie przesyłki zwrotnej.
Zakupiłam w sklepie internetowym drzwi prysznicowe. Po dostawie okazało się, że produkt ma niewłaściwy wymiar, dlatego zdecydowałam się na zwrot. Sklep wymagał samodzielnego zorganizowania przesyłki zwrotnej.
Za pośrednictwem portalu Furgonetka zamówiłam przesyłkę kurierską DPD. Towar zapakowałam dokładnie w to samo oryginalne opakowanie, w którym został mi dostarczony przez sprzedawcę – bez wyjmowania szyb, sprawdzałam jedynie pozostałe elementy. Kurier DPD odebrał paczkę, nie zgłosił żadnych zastrzeżeń co do opakowania i podpisał odbiór przesyłki.
Po otrzymaniu paczki sklep poinformował mnie, że szkło jest uszkodzone (rozbite) i sporządzono protokół szkody. Sklep odmówił zwrotu pieniędzy, wskazując, że powinnam dochodzić roszczeń od firmy kurierskiej.
Zgłosiłam reklamację/roszczenie przez portal Furgonetka do DPD, dołączając: – protokół szkody sporządzony przez odbiorcę,
– zdjęcia uszkodzeń przesłane przez sklep,
– informację, że paczka była zapakowana w oryginalne opakowanie producenta,
– potwierdzenie, że kurier odebrał przesyłkę bez zastrzeżeń.
DPD odmówiło wypłaty odszkodowania, wskazując na „nieprawidłowe zapakowanie przesyłki”. Złożyłam odwołanie, ponownie przedkładając dokumentację i argumentując, że użyłam oryginalnego opakowania oraz że kurier przy odbiorze nie zgłosił żadnych uwag. Otrzymałam jednak ponowną odmowę – z identycznym uzasadnieniem.
