Przewóz autokarowy

Witajcie, mam pewien problem z firmą przewozową Flixbus w Niemczech, otóż:

Zgodnie z rozkładem jazdy autokar miał przyjechać o 15:50 pod dworzec główny w Heidelbergu i o 16:55 dotrzeć na lotnisko we Frankfurcie. Autokar pojawił się jednak o 17:45, a ruszył dopiero o 18:30. Totalny brak informacji w międzyczasie. Spóźniłam się na 2 samoloty, spędziłam noc na lotnisku i musiałam dopłacić ponad 500 zł za przebookowanie biletu. Napisałam list ze skargą do firmy z prośbą o zwrot kosztów biletu przewozu i zmiany rezerwacji lotu. Dostałam odpowiedź, że ich obowiązkiem było dowiezienie mnie do Frankfurtu, co się stało, oraz informację na przyszłość, że powinnam zawsze planując połączenia brać pod uwagę opóźnienia.
Tutaj rodzi się moje pytania, co z tą sytuacją mogę zrobić, do kogo powinnam się zwrócić, aby odzyskać pieniądze za dodatkowe koszty, które poniosłam?
Dodatkowo uprzedzę, że przeczytałam regulamin firmy jedyne co oferują za opóźnienia (krótkodystansowy transport) to darmowy nocleg (jeśli się zgłosi) oraz następny bezpłatny przejazd.
Z góry dziękuję za odpowiedź.