Pytanie o Aukcje internetowe

Ostatnio sprzedalem telefon na allegro kupujacy wplacil mi pieniadze ja wyslalem telefon lecz kupujacy nie otrzymal go mam wszystkie potwierdzenia wyslania i kontaktowalem sie juz z moim oddzialem pocztowym w celu
odnalezienia przesylki ???
Dodam jeszcze iz w aukcji po wygraniu byla mozliwosc wybrania przez kupujacego formy przesylki:
- jako zwykla paczka (bez ubezpieczenia)
- lub platnosc przy odbiorze
Kupujacy wybral pierwsza forme przesylki.
Co mam zrobic w nastepujacej sytuacji

złożyc reklamację na poczcie...

Witam reklamacja zostala zlozona i dostalem wczoraj odpowiedz ze przesylka zginela, czy z uwagi na fakt iz kupujacy sam wybra te forme przesylki jestem zobowiazany do zwrotu kosztow gdyz on przesylki nie otrzymal??