Reklamacja bank - żądanie

Jak mi wiadomo banki mają 30 dni na odpowiedź na reklamację. Nie otrzymałem w tym terminie żadnej odpowiedzi od banku.
Reklamacja została złożona w oddziale banku. Sprawa dotyczy nieautoryzowanych transakcji kartą na kwotę kilku tys złotych (policja prowadzi dochodzenie w tej sprawie).
Jednak jak teraz zauważyłem nie podałem w reklamacji żądania, czy z tego powodu bank ma prawo "olać" taką reklamację?