Reklamacja Butów - "Buty sie wybrudziły i nie da się wyczyścić"

Witam.
Potrzebuję pomocy jak odpisać klientce (by jej nie urazić) na reklamację którą złożyła u mnie w sklepie. Chodzi o brude buty, których nie da się doczyścic. Treść tekstu od klientki brzmi następująco:

Witam

Buty zakupione były w marcu 2015r , niestety wykonane są ze złej jakości materiałów ponieważ po kilku użyciach buty zmieniły kolor i w żaden sposób nie można ich wyczyścić. Gumki na czubkach zaciągnęły kolor z tartanu a boki butów z miętowych zrobiły się miętowo - czarne. Wygląda to tak jakby ten czarny kolor przebijał ze środka buta.
Zdjęcia które wysyłam przedstawiają buty po umyciu.
Największym problemem jest czubek buta ( między gumkami ) oraz wewnętrzna i zewnętrzna strona ( czarne )
W butach tych trenuję praktycznie tylko na tartanie.
But na nodze wygląda bardzo nieestetycznie jakby był ciągle brudny.
W klubie koleżanki mają ten model buta w innym kolorze i nic takiego się nie dzieje.
Czekam na informację.

...buty są poprostu, najnormalniej w świecie brudne...a samo stwierdzenie klientki że "...buty zaciągnęły kolor z tartanu" o tym świadczy.

Pytanie moje brzmi: czy do odrzucenia reklamacji wystarczy stwierdzenie, że wybrudzenie i niemożliwość doczyszczenia butów nie jest nie zdgone z umową konsumencką ustawa z dnia 30 maja 2014r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 r. poz. 827).

Po pierwsze: nie jesteś konsumentem.

Po drugie: jeśli nie można doczyścić butów po 4 miesiącach to znaczy, że jest coś nie tak.

Po trzecie wynajmij rzeczoznawcę aby po części załatwił sprawę.

Po czwarte: nic nie stoi na przeszkodzie abyś wyszedł klientce na przeciw i w porozumieniu z nią bezpłatnie wyczyścił to obuwie aby zobaczyć jak to wyjdzie w praktyce.

arturoooo napisał:

Po pierwsze: nie jesteś konsumentem.

Po drugie: jeśli nie można doczyścić butów po 4 miesiącach to znaczy, że jest coś nie tak.

Po trzecie wynajmij rzeczoznawcę aby po części załatwił sprawę.

Po czwarte: nic nie stoi na przeszkodzie abyś wyszedł klientce na przeciw i w porozumieniu z nią bezpłatnie wyczyścił to obuwie aby zobaczyć jak to wyjdzie w praktyce.

Kliknij, aby rozszerzyć...

Po pierwsze: Przepraszam

Po drugie: Nie bardzo rozumiem Twoje stwierdzenie, że "coś jest nie tak". Co jest dziwnego w tym, że buty z materiałów tekstylnych ( nie dodałem wczesniej z czego są zrobione) zostały wybrudzone w taki sposób że nie da się ich doczyścić, i jakie znaczenie ma że to trwało "tylko" cztery miesiące?

Po trzecie: Wynajmę rzeczoznawcę. Mimo to chciałem sie dowiedzieć co myślicie o takiej reklamacji i czy w ogóle jest jakaś podstawa prawna by taka reklamację przyjąć/uznać/odrzucić?

Po czwarte: Faktycznie nic nie stoi na przeszkodzie, bym w taki sposób umówił się z klientką, ale: co gdy nie uda mi się tych butów doczyścić? Mam uznać reklamację z informacją, iż klientowi udało się wybrudzić buty w taki sposób, że uniemożłiwia on doczyszczenie produktu przez co towar jest wadliwy...?

monter23 napisał:

Po czwarte: Faktycznie nic nie stoi na przeszkodzie, bym w taki sposób umówił się z klientką, ale: co gdy nie uda mi się tych butów doczyścić? Mam uznać reklamację z informacją, iż klientowi udało się wybrudzić buty w taki sposób, że uniemożłiwia on doczyszczenie produktu przez co towar jest wadliwy...?

Kliknij, aby rozszerzyć...

Jeśli nie dasz rady doczyścić to będzie znaczyło, że materiał z którego wykonane są buty to badziewie.

Moje zwykłe sportowe buty po 3 latach wrzucam do pralki z dobrym proszkiem i brud pięknie schodzi.

W opisywanym przypadku powinna być informacja (przy sprzedaży): uwaga; już po kilku tygodniach noszenia buty mogą się tak wybrudzić, że nie da rady ich doczyścić.

Chyba że...klientka nie reklamuje zwykłego codziennego brudu tylko buty np. zalane olejem.

Pomijając wszystkie poprzednie "mądrości" którymi raczyłeś mnie obdarzyć, gdzie moim ulubionym stwierdzeniem jest

arturoooo napisał:

W opisywanym przypadku powinna być informacja (przy sprzedaży): uwaga; już po kilku tygodniach noszenia buty mogą się tak wybrudzić, że nie da rady ich doczyścić.

Kliknij, aby rozszerzyć...

Mam pytanie odnoszące sie do kolejnego cytatu z Twych postów:

arturoooo napisał:

Chyba że...klientka nie reklamuje zwykłego codziennego brudu tylko buty np. zalane olejem.

Kliknij, aby rozszerzyć...

Czy "codziennym zwykłym brudem" jest (jak napisała Klientka) : "Chłonięcie koloru z tartanu" ?

Dla ułatwienia dodam iż Wikipedia opisuje TARTAN jako: to tworzywo poliuretanowe, odporne na ścieranie i temperaturę. Używa się go do wykładania bieżni, rozbiegów i rzutni boisk sportowych.

W przybliżeniu połowa składników to poliizocyjaniany, resztę stanowią wypełniacze i barwniki.

(Wyprzedzając Twoje prawdopodobne stwierdzenie, że Wikipedia jest beznadziejna i opisy podmiotów, które w niej można znaleźć są delikatnie mówiąc nieprawdziwe, informuję, że jest to opis równoznaczny z opisem producentów takiego typu nawierzchni.)