S
salevol
Nowy użytkownik
- Dołączył
- 04.2015
- Odpowiedzi
- 2
Witam Serdecznie dostałem reklamacje od klienta, dla którego pośredniczyłem w zakupie strojów brzmi ona tak: ( SKLEP INTERNETOWY ZAKUP PRZEZ MAIL)
"Realizowalismy w tamtym roku u Państwa stroje sportowe piłkarskie dla Grupy , Klient czyli firma zareklamowała nam te stroje , gdyz po pierwszym praniu w temperaturze nie przekraczającej 30 stopni stroje/koszulki zafarbowały na kolor różowy ( w załącznikach zdjęcia ).
Z tytułu rękojmi domagamy się wiec jak najszybszego usunięcia wady , w tym wypadku w postaci wykonania nowych koszulek , nie farbujących .
Poniżej uwaga Klienta dołączona do zdjęć, nie muszę dodawać ,że zaistniała sytuacja stawia nas w bardzo kłopotliwej sytuacji jako firmę pośrednicząca w sprzedaży wadliwego towaru od Państwa , a nie mającego świadomości o tym jakiej złej jakości ten towar i naraża nas na utratę latami budowanego zaufania Klienta.
Proszę więc ze szczególna dbałością podejść do tego problemu i rozwiązać go jak najszybciej za co z góry dziękujemy.
Informacja od Klienta :
Subject: reklamacja koszulki
Koszulki są różowe puszczają kolor i zrobiła się z nich szmata , żadamy wykonania nowych nie farbujących
"
Odpisałem
Witam Serdecznie poniżej przesyłam cześć regulaminu , jednak zrobię wyjątek i sprawdzę to proszę o informacje co znajduje się na metce stroju i czy problem dotyczy wszystkich koszulek czy pojedynczych sztuk.
§ 2
Reklamowany towar należy przysłać na własny koszt na adres sklepu .... dołączając kopię dowodu zakupu wraz z dokładnym opisem usterki. Towar ten zostanie przekazany do działu reklamacji celem rozpatrzenia (maksymalnie w ciągu 30 dni od otrzymania przesyłki).
§ 3
Produkty spersonalizowane (realizowane na specjalne zamówienie), na których został wykonany nadruk nie podlegają zwrotowi ani wymianie.
Klient stw że na wszystkich, dodatkowo napisał mi taką groźbę że pójdzie do sądu:
Dostawce tak jak faceta poznaje się po tym nie jak zaczyna ale jak kończy
Narobiliśmy sobie wstydu u naszego jednego z najlepszych klientów a Pan jeszczee coś insynuuje ?!!!
Drużyna za 2 tyg jedzie do Francji na rozgrywki gdzie będą prezesi koncernu i ja musze dostarczyć im stroje do tego czasu albo mnie skreśla z listy dostawców dzięki Panu.
A obroty mam znaczne z nimi co łatwo mi będzie udowodnić w postepowaniu sądowym W związku z tym proszę tratwać sprawę bardzo poważnie bo już został włączony w ta sprawę nasz dział prawny
----
Skąd mam miećpewność że prał w 30 stopniach i dlaczego po roku je dopiero uprał, producent pisze że "
My jesteśmy podwykonawcą, Państwo jako sprzedawcy muszą się ustosunkować co do reklamacji i odpowiedzieć klientowi na tą reklamację" - tak więc czy na prawdę coś mi grozi ?
moderacja: połączyłem posty. Proszę korzystać z edycji
"Realizowalismy w tamtym roku u Państwa stroje sportowe piłkarskie dla Grupy , Klient czyli firma zareklamowała nam te stroje , gdyz po pierwszym praniu w temperaturze nie przekraczającej 30 stopni stroje/koszulki zafarbowały na kolor różowy ( w załącznikach zdjęcia ).
Z tytułu rękojmi domagamy się wiec jak najszybszego usunięcia wady , w tym wypadku w postaci wykonania nowych koszulek , nie farbujących .
Poniżej uwaga Klienta dołączona do zdjęć, nie muszę dodawać ,że zaistniała sytuacja stawia nas w bardzo kłopotliwej sytuacji jako firmę pośrednicząca w sprzedaży wadliwego towaru od Państwa , a nie mającego świadomości o tym jakiej złej jakości ten towar i naraża nas na utratę latami budowanego zaufania Klienta.
Proszę więc ze szczególna dbałością podejść do tego problemu i rozwiązać go jak najszybciej za co z góry dziękujemy.
Informacja od Klienta :
Subject: reklamacja koszulki
Koszulki są różowe puszczają kolor i zrobiła się z nich szmata , żadamy wykonania nowych nie farbujących
"
Odpisałem
Witam Serdecznie poniżej przesyłam cześć regulaminu , jednak zrobię wyjątek i sprawdzę to proszę o informacje co znajduje się na metce stroju i czy problem dotyczy wszystkich koszulek czy pojedynczych sztuk.
§ 2
Reklamowany towar należy przysłać na własny koszt na adres sklepu .... dołączając kopię dowodu zakupu wraz z dokładnym opisem usterki. Towar ten zostanie przekazany do działu reklamacji celem rozpatrzenia (maksymalnie w ciągu 30 dni od otrzymania przesyłki).
§ 3
Produkty spersonalizowane (realizowane na specjalne zamówienie), na których został wykonany nadruk nie podlegają zwrotowi ani wymianie.
Klient stw że na wszystkich, dodatkowo napisał mi taką groźbę że pójdzie do sądu:
Dostawce tak jak faceta poznaje się po tym nie jak zaczyna ale jak kończy
Narobiliśmy sobie wstydu u naszego jednego z najlepszych klientów a Pan jeszczee coś insynuuje ?!!!
Drużyna za 2 tyg jedzie do Francji na rozgrywki gdzie będą prezesi koncernu i ja musze dostarczyć im stroje do tego czasu albo mnie skreśla z listy dostawców dzięki Panu.
A obroty mam znaczne z nimi co łatwo mi będzie udowodnić w postepowaniu sądowym W związku z tym proszę tratwać sprawę bardzo poważnie bo już został włączony w ta sprawę nasz dział prawny
----
Skąd mam miećpewność że prał w 30 stopniach i dlaczego po roku je dopiero uprał, producent pisze że "
My jesteśmy podwykonawcą, Państwo jako sprzedawcy muszą się ustosunkować co do reklamacji i odpowiedzieć klientowi na tą reklamację" - tak więc czy na prawdę coś mi grozi ?
moderacja: połączyłem posty. Proszę korzystać z edycji
Ostatnią edycję dokonał moderator:
