M
MLeKrSkr
Nowy użytkownik
- Dołączył
- 05.2022
- Odpowiedzi
- 2
Witam,
chcę prosić o pomoc odnośnie reklamacji.
Otóż, w dniu 09.05.2022 r. do jednego ze sklepów RTV wysłałem wniosek o reklamację laptopa (poprzez formularz na ich stronie). Napisałem jakie sprzęt ma "objawy" i jako formę dostarczenia wybrałem Paczkomat na dzień 10.05.2022 r. W dniu 09.05.2022 r. dostałem e-mail, że zlecono odbiór towaru od klienta i że w ciągu kilku dni przyjedzie kurier, który będzie będzie miał ze sobą list przewozowy. Dzisiaj mamy 19.05.2022 r., laptop nadal leży u mnie na tapczanie, bo do tej pory nikt się do mnie nie odezwał, nikt nie przyjechał, ani nie wysłał żadnej etykiety do wysłania laptopa. Na stronie cały czas w statusie reklamacji widnieje "zlecono odbiór towaru od klienta". Wiem, że sprzedający ma 14 dni na ustosunkowanie się do reklamacji i dzisiaj jest dzień 14 właśnie od wysłania formularza i przyjęcia przez sklep reklamacji. Z tym, że teraz nie wiem co dalej. No i czy 14 dni liczy się od daty złożenia wniosku, czy od daty odebrania sprzętu (czego do tej pory nie zrobiono)? Bo rozumiem, że po upływie 14 dni sklep musi rozpatrzyć reklamację na moją korzyść skoro przez ten czas nie ustosunkował się do mojego wniosku i nawet nie odebrał sprzętu? Co mogę zrobić w takim przypadku? Mogę zażądać od razu wymiany sprzętu na inny lub też oddania go i zwrotu pieniędzy? Czy też w grę wchodzi tylko naprawa? Dodam tylko, że laptop nie ma nawet roku, a 12 miesięcy od zakupu mija 26 czerwca.
Wiem, że jest dużo tematów na forum, ale z podobnym problemem się nie spotkałem. Będę wdzięczny za pomoc i wskazówki co robić dalej
chcę prosić o pomoc odnośnie reklamacji.
Otóż, w dniu 09.05.2022 r. do jednego ze sklepów RTV wysłałem wniosek o reklamację laptopa (poprzez formularz na ich stronie). Napisałem jakie sprzęt ma "objawy" i jako formę dostarczenia wybrałem Paczkomat na dzień 10.05.2022 r. W dniu 09.05.2022 r. dostałem e-mail, że zlecono odbiór towaru od klienta i że w ciągu kilku dni przyjedzie kurier, który będzie będzie miał ze sobą list przewozowy. Dzisiaj mamy 19.05.2022 r., laptop nadal leży u mnie na tapczanie, bo do tej pory nikt się do mnie nie odezwał, nikt nie przyjechał, ani nie wysłał żadnej etykiety do wysłania laptopa. Na stronie cały czas w statusie reklamacji widnieje "zlecono odbiór towaru od klienta". Wiem, że sprzedający ma 14 dni na ustosunkowanie się do reklamacji i dzisiaj jest dzień 14 właśnie od wysłania formularza i przyjęcia przez sklep reklamacji. Z tym, że teraz nie wiem co dalej. No i czy 14 dni liczy się od daty złożenia wniosku, czy od daty odebrania sprzętu (czego do tej pory nie zrobiono)? Bo rozumiem, że po upływie 14 dni sklep musi rozpatrzyć reklamację na moją korzyść skoro przez ten czas nie ustosunkował się do mojego wniosku i nawet nie odebrał sprzętu? Co mogę zrobić w takim przypadku? Mogę zażądać od razu wymiany sprzętu na inny lub też oddania go i zwrotu pieniędzy? Czy też w grę wchodzi tylko naprawa? Dodam tylko, że laptop nie ma nawet roku, a 12 miesięcy od zakupu mija 26 czerwca.
Wiem, że jest dużo tematów na forum, ale z podobnym problemem się nie spotkałem. Będę wdzięczny za pomoc i wskazówki co robić dalej