Reklamacja mailem, a regulamin firmy wskazujący pocztę

Dzień dobry

Byliśmy na "wspaniałej" wycieczce z ITAKĄ. No i mam teraz długą reklamację, bo była katastrofa.

Czy firma może odmówić przyjęcia reklamacji mailem ? Lub kurierem ?

W ich regulaminie jest napisane, że reklamacje należy składać listem poleconym.

"Wszystkie reklamacje (z dokładnym oznaczeniem imprezy, której dotyczą, o ile to możliwe wraz z kopią dokumentu podróży) należy składać w ciągu 30 dni od zakończenia imprezy w formie pisemnej listem poleconym na adres:
Centrum Obsługi Klienta
Nowa Itaka sp. z o.o.
ul. Reymonta 39, 45-072 Opole"

Najbardziej optymalne dla mnie by było, gdyby nie odpowiedzieli na moją reklamację w terminie.

no i czego nie rozumiesz ? listonosz to kurier.

a mail może nie zostać odczytany - rozumieć wydrukowany

wycieczka wspaniała wydałeś na nią majątek a na znaczek za 5zł żałujesz?

ja tego nie rozumiem

List polecony za zwrotka zabezpiecza interesy obu stron rozumujesz czy nie?

Nie wiem po co te uszczypliwości, Margarit. Da się wypowiedzieć swoje kwestie i bez tego...

Margarit napisał:

List polecony za zwrotka zabezpiecza interesy obu stron rozumujesz czy nie?

Kliknij, aby rozszerzyć...

Jeśli dobrze zrozumiałem to autor tematu chciał wysłać list kurierem.
I szukał haka...

Piotrek13579 napisał:

Najbardziej optymalne dla mnie by było, gdyby nie odpowiedzieli na moją reklamację w terminie.

Kliknij, aby rozszerzyć...

Brak odbioru listu od kuriera (bo miał być polecony) +1 dla niego.

Wysyłka firmą kurierską kosztuje więcej niż 5 zł. Dodatkowo także daje nam potwierdzenie odbioru - bo kurier musi mieć podpis osoby odbierającej.

Wg mnie zapis w regulaminie mówiący o konieczności wysyłki listem poleconym nie jest zgodny z prawem (ale prawnikiem nie jestem). Wydaje mi się, że ważne jest to aby reklamacja była dostarczona skutecznie i jeśli dobrze się orientuje - reklamacja wysłana mailem jest wiążąca.

Itaka zrobiła nas mocno w bambuko bo z wakacji za 10 tys okazało się, że w hotelu mieliśmy robaki, syf kiła i mogiła, pleśń smród i wilgoć.

Pytałem o maila, bo gdyby dział reklamacji olał ją zgodnie ze swoim (wg mnie nieprawidłowym) regulaminem, byłbym na wygranej pozycji po 30 dniach. Dodatkowo zapytałem o kuriera, bo wklejając tą cześć przeczytałem to o liście poleconym - myślałem, że wcześniej pisało "pisemną reklamację" - nie myślałem, że poczta polska ma aż taki monopol w itace.

Itaka poprzez facebooka odpisała mi, że mogę wysłać reklamację kurierem, ale chciałem się Was zapytać o poradę prawną, czy aby na pewno będzie ok - bo żeby oni z drugiej strony nie zrobili mnie w trąbę - reklamacja wysłana kurierem niezgodnie z regulaminem. A z wygody wolałbym wysłać kurierem bo nie chce mi się biegać na pocztę.

Reklamacje to niestety nierówna walka - po stronie firmy stoi dział reklamacji i prawnicy w zanadrzu. Ja jestem sam i chcę odzyskać swoje pieniądze.

Mam około 5 godzin materiałów wideo i masę zdjęć z tego jaki był syf w hotelu i nie popuszczę dopóki nie dostanę przynajmniej 50% zwrotu. Zgodnie z tabelą frankfurcką powinni mi zwrócić 200% - nic się nie zgadzało.

Więc teraz już lepiej wyjaśnione ?

Piotrek13579 napisał:

Ja jestem sam i chcę odzyskać swoje pieniądze.

Kliknij, aby rozszerzyć...

Nie jesteś sam. Masz rzecznika praw konsumentów. Wyślij kurierem i nie zakładaj bezpodstawnie, że nie odbiorą.

Piotrek13579 napisał:

i jeśli dobrze się orientuje - reklamacja wysłana mailem jest wiążąca.

Kliknij, aby rozszerzyć...

Szczerze podziwiam ludzi którzy myślą, że e-mail to fantastyczny środek do złożenia reklamacji