Reklamacja - odwołanie jak ?

Chciałbym sie zapytać jak napisać odwołanie do reklamacji do t-mobile. Napisałem na Facebook do t-mobile o wyjaśnienia i tp. to powiedzieli żebym podał tam numer sprawy i tp i żebym napisał odwołanie. Tylko jak ma miej wieciej ono wyglądać co tam napisać?

Odwołanie od czego?

PS
Jak każde pismo urzędowe.