Reklamacja przy paczkomacie

Dzień dobry,

Jestem nadawcą paczki (firma). Kupująca (konsument) zgłosiła przy paczkomacie reklamację i odesłała paczkę z powrotem. Powodem, jak się okazało było przekonanie, że adres email umieszczony na etykiecie nie należy do niej.
Adres email był oczywiście prawidłowy tylko zaszyfrowany (zakup Allegro, etykieta InPost). Zgadza się również numer telefonu odbiorcy umieszczony na etykiecie.
Reklamację przyjąłem. Jak mam postąpić dalej? Oczywistym jest, że reklamacja zostanie rozpatrzona negatywnie. Czy towar mam wysłać ponownie na własny koszt?
Proszę o pomoc.

To odrzuć reklamację jako bezzasadną i odeślij jej towar.