C
Cypio
Stały bywalec
- Dołączył
- 02.2014
- Odpowiedzi
- 702
Cześć.
Proszę o pomoc w poniższej sprawie (kiedyś sam tu pomagałem, ale od kilku lat nie zajmuję się tym zawodowo, a w międzyczasie zmieniły się też przepisy). Swoją drogą nie wiedziałem, że w styczniu zmieniły się przepisy i znowu wrócono do niezgodności towaru z umową zastępując rękojmię.
Siostra złożyła w MediaMarkt reklamację na słuchawki - pękł pałąk (wada dosyć częsta w tym modelu). Reklamację zgłosiła po moim doradzeniu w trybie rękojmi z żądaniem wymiany na nowy. Był to zakup konsumencki z czerwca 2022 r., w promocji kosztowały one 399 zł.
Reklamacja została uznana, ale chcą siostrze zwrócić pieniądze, motywując poniżej:
"... piszę odnośnie rękojmi. Przykrością muszę odmówić wymiany produktu, ponieważ w tym przypadku jest niemożliwa lub wymaga zbyt nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy, aby doprowadzić towar do zgodności z umową, dlatego reklamacja została zakończona zwrotem należności."
Obecnie te słuchawki kosztują 939 zł i są dostępne w innych ich salonach. Nie trafia do mnie argumentacja, o nadmiernych kosztach bo z tego co kojarzę, to nadmierny koszt dla Sprzedawcy byłby umotywowaniem, gdyby jakaś tania część, którą można by wymienić czyniłaby dany towar sprawny i wtedy można by na tej podstawie odmówić wymiany i zaproponować naprawę.
Nie mogę znaleźć takich przypadków, a wydaje mi się, że kilka lat temu były takie sprawy i sprzedawcy musieli wymienić sprzęt jeśli był dostępny i nie miało znaczenia, to że on jest droższy obecnie niż w momencie zakupu.
Argument sprzedawcy, że jest to nadmierny koszt, byłby analogiczny do odwrotnego, gdyby sprzęt był obecnie tańszy i sklep by go wymienił, a konsument by żądał jeszcze dopłaty do różnicy w cenie po jakiej dokonał zakupu. Wg mnie jest to ryzyko prowadzenia działalności gospodarczej.
Zachodzą też tu nadmierne niedogodności dla konsumenta powstałe wskutek zmiany sposobu doprowadzenia towaru do zgodności z umową, bo tym jest zwrot pieniędzy zamiast wymiany.
Proszę o jakieś przykłady, lub uzasadnienia prawne, może jakieś linki do rzetelnych stron, że nie mają praw zwrócić pieniędzy jeśli mają dostępny towar w swojej sieci, a żądaniem konsumenta była WYMIANA.
Jeśli się mylę, to też proszę o informację.
Proszę o pomoc w poniższej sprawie (kiedyś sam tu pomagałem, ale od kilku lat nie zajmuję się tym zawodowo, a w międzyczasie zmieniły się też przepisy). Swoją drogą nie wiedziałem, że w styczniu zmieniły się przepisy i znowu wrócono do niezgodności towaru z umową zastępując rękojmię.
Siostra złożyła w MediaMarkt reklamację na słuchawki - pękł pałąk (wada dosyć częsta w tym modelu). Reklamację zgłosiła po moim doradzeniu w trybie rękojmi z żądaniem wymiany na nowy. Był to zakup konsumencki z czerwca 2022 r., w promocji kosztowały one 399 zł.
Reklamacja została uznana, ale chcą siostrze zwrócić pieniądze, motywując poniżej:
"... piszę odnośnie rękojmi. Przykrością muszę odmówić wymiany produktu, ponieważ w tym przypadku jest niemożliwa lub wymaga zbyt nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy, aby doprowadzić towar do zgodności z umową, dlatego reklamacja została zakończona zwrotem należności."
Obecnie te słuchawki kosztują 939 zł i są dostępne w innych ich salonach. Nie trafia do mnie argumentacja, o nadmiernych kosztach bo z tego co kojarzę, to nadmierny koszt dla Sprzedawcy byłby umotywowaniem, gdyby jakaś tania część, którą można by wymienić czyniłaby dany towar sprawny i wtedy można by na tej podstawie odmówić wymiany i zaproponować naprawę.
Nie mogę znaleźć takich przypadków, a wydaje mi się, że kilka lat temu były takie sprawy i sprzedawcy musieli wymienić sprzęt jeśli był dostępny i nie miało znaczenia, to że on jest droższy obecnie niż w momencie zakupu.
Argument sprzedawcy, że jest to nadmierny koszt, byłby analogiczny do odwrotnego, gdyby sprzęt był obecnie tańszy i sklep by go wymienił, a konsument by żądał jeszcze dopłaty do różnicy w cenie po jakiej dokonał zakupu. Wg mnie jest to ryzyko prowadzenia działalności gospodarczej.
Zachodzą też tu nadmierne niedogodności dla konsumenta powstałe wskutek zmiany sposobu doprowadzenia towaru do zgodności z umową, bo tym jest zwrot pieniędzy zamiast wymiany.
Proszę o jakieś przykłady, lub uzasadnienia prawne, może jakieś linki do rzetelnych stron, że nie mają praw zwrócić pieniędzy jeśli mają dostępny towar w swojej sieci, a żądaniem konsumenta była WYMIANA.
Jeśli się mylę, to też proszę o informację.
inflacji jest możliwy, ale może okazać się , że to jednak inny model. Po ostatnich zmianach przepisów (konieczność podawania najniższej ceny poprzedniej) doprowadziły do tego, że producenci i sprzedawcy aby to ominąć wprowadzają w produktach nic nie znaczące zmiany i wypuszczają z innym numerkiem (podnumerkiem) wersji pod tą samą nazwą dzięki czemu formalnie jest to inny produkt. W takim przypadku może okazać się że MM jednak nie ma już tego samego sprzętu na stanie.