Q
QZR
Nowy użytkownik
- Dołączył
- 09.2022
- Odpowiedzi
- 7
Dzień dobry, Cześć!
Na wstępie przepraszam, że to takie długie. Od razu przepraszam też, że wszystkie informacje, które są zbędne - po prostu nie wiem co może być istotne z prawnego punktu widzenia.
Postanowiłem napisać post z pytaniem "co dalej?" odnośnie sprawy, która się u mnie pojawiła w celu przygotowania się na różne scenariusze. Nie wiem, które aspekty będą najbardziej istotne, więc postaram się jak najszerzej opisać całą sytuację.
We wrześniu 2023 zakupiłem telefon (na raty ) u pomarańczowego operatora.
Wartość urządzenia w dniu zakupu 4500zł.
Przez 6 miesięcy użytkowałem telefon, który z każdym tygodniem przysparzał coraz więcej problemów.
W dniu dzisiejszym złożyłem reklamację z tytułu rękojmi z zażądaniem zwrotu pieniędzy, dodatkowo od siebie dołączyłem "oświadczenie", że wady urządzenia w mojej ocenie są wadami istotnymi i uniemożliwiają bezproblemowe korzystanie z urządzenia.
W reklamacji wpisałem 6 wad urządzenia:
- Telefon potrafi całkowicie się zablokować, nie reaguje na dotyk, przyciski fizyczne, podłączenie ładowarki. Pomaga tylko tzw. hard reset
- Telefon traci zasięg i gubi sieć zarówno na SIM i eSIM
- Bardzo mocno się przegrzewa nawet przy zwykłym użytkowaniu. Potrafi rozgrzać się do ponad 65 stopni. Granie w gry na telefonie jest właściwie niemożliwe ponieważ zaczyna się zacinać.
- Telefon sam wykonuje ruchy np. przełącza karty, wybiera połączenia.
- Zacina się i blokuje w losowych momentach, często samoczynnie uruchamia się ponownie.
- Podczas nagrywania Video, w pierwszych 5 sekundach nagranie się zacina.
Znając podejście jakie mają operatorzy spodziewam się, że będą chcieli uniknąć opcji zwrotu pieniędzy.
Przewiduje różne opcje:
1. Telefon wróci do mnie po ekspertyzie, która nic nie wykaże.
2. Operator naprawi urządzenie.
3. Operator wymieni telefon na nowy.
4. Otrzymam zwrot pieniędzy.
O ile opcja 4 zamknęłaby temat tak w przypadku pozostałych opcji mam obiekcje i chciałbym przygotować się na możliwe stanowiska operatora.
Dlaczego opcja 2 i 3 jest dla mnie niesatysfakcjonująca.
W przypadku wymiany telefonu na nowy, spodziewam się, ze usterki powrócą, na zagranicznych forach technologicznych ludzie skarżą się na powyższe problemy, więc nie dotyczą one tylko mojego urządzenia.
W przypadku naprawy, podobnie jak przy wersji z wymiana spodziewam się powrotu problemów, a co więcej w mojej osobistej ocenie urządzenie traci na wartości po takiej naprawie i o ile mógłbym to zrozumieć wystąpienie pojedynczych problemów pod koniec okresu gwarancyjnego, tak raptem po pół roku pracy taki szereg problemów w urządzeniu za taką kwotę jest dla mnie niedopuszczalny.
Chciałbym dodać, że jestem fanem marki i kupiłem telefon z wielkimi nadziejami, chęć otrzymania zwrotu nie jest wynikiem mojego "widzi mi się", żeby zmienić sobie telefon na nowy.
Czy w przypadku pierwszych 3 opcji, mogę dążyć w jakiś sposób do odstąpienia od umowy/zwrotu pieniędzy? Co powinienem wtedy zrobić?
Pozdrawiam serdecznie i dziękuję wytrwałym za doczytanie do końca
Na wstępie przepraszam, że to takie długie. Od razu przepraszam też, że wszystkie informacje, które są zbędne - po prostu nie wiem co może być istotne z prawnego punktu widzenia.
Postanowiłem napisać post z pytaniem "co dalej?" odnośnie sprawy, która się u mnie pojawiła w celu przygotowania się na różne scenariusze. Nie wiem, które aspekty będą najbardziej istotne, więc postaram się jak najszerzej opisać całą sytuację.
We wrześniu 2023 zakupiłem telefon (na raty ) u pomarańczowego operatora.
Wartość urządzenia w dniu zakupu 4500zł.
Przez 6 miesięcy użytkowałem telefon, który z każdym tygodniem przysparzał coraz więcej problemów.
W dniu dzisiejszym złożyłem reklamację z tytułu rękojmi z zażądaniem zwrotu pieniędzy, dodatkowo od siebie dołączyłem "oświadczenie", że wady urządzenia w mojej ocenie są wadami istotnymi i uniemożliwiają bezproblemowe korzystanie z urządzenia.
W reklamacji wpisałem 6 wad urządzenia:
- Telefon potrafi całkowicie się zablokować, nie reaguje na dotyk, przyciski fizyczne, podłączenie ładowarki. Pomaga tylko tzw. hard reset
- Telefon traci zasięg i gubi sieć zarówno na SIM i eSIM
- Bardzo mocno się przegrzewa nawet przy zwykłym użytkowaniu. Potrafi rozgrzać się do ponad 65 stopni. Granie w gry na telefonie jest właściwie niemożliwe ponieważ zaczyna się zacinać.
- Telefon sam wykonuje ruchy np. przełącza karty, wybiera połączenia.
- Zacina się i blokuje w losowych momentach, często samoczynnie uruchamia się ponownie.
- Podczas nagrywania Video, w pierwszych 5 sekundach nagranie się zacina.
Znając podejście jakie mają operatorzy spodziewam się, że będą chcieli uniknąć opcji zwrotu pieniędzy.
Przewiduje różne opcje:
1. Telefon wróci do mnie po ekspertyzie, która nic nie wykaże.
2. Operator naprawi urządzenie.
3. Operator wymieni telefon na nowy.
4. Otrzymam zwrot pieniędzy.
O ile opcja 4 zamknęłaby temat tak w przypadku pozostałych opcji mam obiekcje i chciałbym przygotować się na możliwe stanowiska operatora.
Dlaczego opcja 2 i 3 jest dla mnie niesatysfakcjonująca.
W przypadku wymiany telefonu na nowy, spodziewam się, ze usterki powrócą, na zagranicznych forach technologicznych ludzie skarżą się na powyższe problemy, więc nie dotyczą one tylko mojego urządzenia.
W przypadku naprawy, podobnie jak przy wersji z wymiana spodziewam się powrotu problemów, a co więcej w mojej osobistej ocenie urządzenie traci na wartości po takiej naprawie i o ile mógłbym to zrozumieć wystąpienie pojedynczych problemów pod koniec okresu gwarancyjnego, tak raptem po pół roku pracy taki szereg problemów w urządzeniu za taką kwotę jest dla mnie niedopuszczalny.
Chciałbym dodać, że jestem fanem marki i kupiłem telefon z wielkimi nadziejami, chęć otrzymania zwrotu nie jest wynikiem mojego "widzi mi się", żeby zmienić sobie telefon na nowy.
Czy w przypadku pierwszych 3 opcji, mogę dążyć w jakiś sposób do odstąpienia od umowy/zwrotu pieniędzy? Co powinienem wtedy zrobić?
Pozdrawiam serdecznie i dziękuję wytrwałym za doczytanie do końca