P
piniaszek
Nowy użytkownik
- Dołączył
- 01.2015
- Odpowiedzi
- 23
Witam,
Przedmiotem tego postu jest odrzucenie reklamacji szyby do kasku HJC. Sprawa jest dość zawiła, ale postaram się wyjaśnić w jak najbardziej przejrzysty sposób.
Strony:
Podstawy Reklamacji: gwarancja na podstawie paragonu.
Zakup na aukcji internetowej - Kup teraz
Daty:
Data zakupu:07.07.2016
Data zauważenie wady: 28.09.2016
Data reklamacji: 29.09.2016
Data rozpatrzenia reklamacji:06.11.2016 - przedsiębiorca tłumaczył tak długi okres oczekiwania na odpowiedź o czym napiszę poniżej.
Data złożenia sprawy do Rzecznika Praw Konsumenta 15.11.2016
Data odpowiedzi od Rzecznika Praw Konsumenta: 14.12.2016
Przedmiot zakupu: szyba do kasku motocyklowego: HJC Szyba HJ-09 Gold
Szybę wysłałem do reklamacji z dwóch powodów:
• Odpryski farby (foli) na szybce – powstały samoczynnie
• Rysy na szybce – powstały na skutek mycia szybki wodą i szmatką (na szybce były poprzyklejane muchy)
1. Na początku listopada wysłałem do przedsiębiorcy e - mail z informacją, iż skoro nie ma przez tak długi czas reakcji reklamację uznaję za zaakceptowaną w związku z czym oczekuję na zwrot kosztów zakupu.
2. Power Team odpisał, że dwukrotnie wysłał do mnie e - mail z odpowiedzią (14.10.2016) raz bez załącznika, druga wiadomość już z załącznikiem.
3. Odpowiedź przedsiębiorcy była odmowna: "w odpowiedzi na reklamację dotyczącą SZYBY HJC HJ-09 GOLD z dnia 03-10-2016r oraz po przeprowadzonych oględzinach stwierdzono, że przedmiot nosi ślady naturalnego zużycia oraz uległ uszkodzeniu mechanicznemu spowodowanego zaniedbaniem lub niewłaściwym użytkowaniem szyby, za które sklep nie ponosi odpowiedzialności. Przedmiot posiada liczne ślady czyszczenia produktu twardymi materiałami, drapaniem, mycia brudną szmatką lub użyciem wody zabrudzonej piaskiem. Na szybie widnieją też widoczne odpryski powstałe na skutek uderzeń piasku i drobnych kamyków spod kół innych użytkowników drogi , co jest uszkodzeniem mechanicznym, a zarazem w tym przypadku, naturalnym zużyciem produktu zależnym od intensywności użytkowania. Szyba jest bardzo mocno zniszczona, zeszlifowana powierzchnia refleksyjna z zewnętrznej części szyby oraz liczne odpryski co sprawia, że widoczność jest bardzo ograniczona i dyskwalifikuje ją z dalszego używania, a jej dalsze używanie wizjera może być wręcz niebezpieczne"
4. Na moją informację, że takich maili nie otrzymałem Power Team odpowiedział, że ma potwierdzenie odbioru - jednak nie otrzymałem takiego potwierdzenia. Dodatkowo Przedsiębiorca tłumaczył się, że nie mógł odesłać towaru pocztą tradycyjną, ponieważ w formularzu reklamacyjnym podałem niekompletny adres (rzeczywiście nie podałem kodu pocztowego oraz miasta) - jednak ulica była identyczna jak w adresie do wysyłki przedmiotu po zakupie (Power Team to jednak nie wystarczyło).
5. Moja odpowiedź: "Była używana zgodnie z przeznaczeniem (jazda na torze) – 2x. Była myta wodą i szmatką (czystą i przeznaczoną do tego celu). Uszkodzenia, które powstały po tak krótkim czasie używania (niespełna 3 miesiące od zakupu) świadczą o bardzo złej jakości produktu. Odpryski powstające samoczynne dowodzą, że szybka nie nadaje się do używania, a powstałe wady są wynikiem złej jakości lub/i złego wykonania danego egzemplarza."
5. Szyba została do mnie odesłana 08.11.2016
6. Sprawa została skierowana do Rzecznika Praw Konsumenta - po interwencji Rzecznik uznał, że nie nie wiele może zrobić w tej sprawie i aby cokolwiek zrobić muszę udowodnić, że szyba była złej jakości.
7. Power Team w piśmie do Rzecznika odniósł się tylko do zarysowań, nie wspomniał nic o odpryskach. Nie przesłał też potwierdzenia dostarczenia maili a jedynie kopię maili wysłanych - co wg mnie nie dowodzi, że zostały one rzeczywiście terminowo wysłane.
8. Napisałem 02.01.2017 kolejnego maila do Power Team w formie odwołania. Kolejne 2 maile wysłałem: 08.01.2017 oraz 29.01.2017.
9. Odpowiedź otrzymałem 02.02.2017 o treści: "w odpowiedzi na Pańskie odwołanie z dnia 29 Stycznia wyjaśniamy, że odpryski na szybie zostały ujęte w piśmie jakie otrzymał Pan od nas, oraz zostało ono wysłane również w odpowiedzi do Rzecznika Praw Konsumenta. W piśmie widzimy: "Na szybie widnieją też widoczne odpryski powstałe na skutek uderzeń piasku i drobnych kamyków spod kół innych użytkowników drogi , co jest uszkodzeniem mechanicznym, a zarazem w tym przypadku, naturalnym zużyciem produktu zależnym od intensywności użytkowania."
W roli wyjaśnienia dodam, że każda szyba kasku motocyklowego ulega tego rodzaju uszkodzeniu i nie jest to do uniknięcia przez użytkownika. Szyba wykonana jest z dosyć miękkiego materiału/plastiku który w naturalny sposób uszkadza się z każdym uderzeniem piasku czy innych fruwających zanieczyszczeń z drogi i jest zależny od intensywności użytkowania oraz tereny na jakim się poruszamy. Na szybach jasnych widać słabiej, na szybach ciemnych jest to bardziej widoczne, a sama powłoka szyby robi się z czasem matowa i szorstka. W szybach z powłoką lustrzaną można spodziewać się w takim przypadku nawet odprysków, ponieważ powłoka lustrzana jest dodatkową warstwą naniesioną na zewnętrzną powłokę szyby. Powinien Pan sobie zdawać sprawę z konsekwencji wyboru już podczas zakupu, to podstawowe prawa fizyki, których niestety nie oszukamy.
Dodam, że szyba została zniszczona – zeszlifowana! Zniszczenia mechaniczne szyby dyskwalifikują ją z kolejnych procesów reklamacyjnych. Dodatkowo jej uszkodzenia mechaniczne wskazują na nieprawidłowe użytkowanie produktu i to też pozwala podejrzewać, że odpryski także mogły powstać na skutek zaniedbania lub złego użytkowania.
Z przykrością stwierdzamy, że musimy podtrzymać naszą wcześniejszą decyzję i nie możemy uznać złożonej przez Pana reklamacji."
W mojej opinii szyba jest złej jakości i uległa uszkodzeniu (zwłaszcza odpryski) samoczynnie. Szyba kosztowała 219 zł. Nie jest to wartość, dla której warto angażować rzeczoznawcę i sąd. Czy są jeszcze jakieś inne środki prawne aby dowieść mojej racji. Jeśli mogę - czy w ogóle uważacie, że racja jest po mojej stronie?
Jeśli ktoś będzie zainteresowany szczegółami (bo mimo objętości tego posta jest naprawdę sporo dodatkowych) proszę o kontakt.
Pozdrawiam
Przedmiotem tego postu jest odrzucenie reklamacji szyby do kasku HJC. Sprawa jest dość zawiła, ale postaram się wyjaśnić w jak najbardziej przejrzysty sposób.
Strony:
- ja - osoba fizyczna
- przedsiębiorca - Firma Power Team
Podstawy Reklamacji: gwarancja na podstawie paragonu.
Zakup na aukcji internetowej - Kup teraz
Daty:
Data zakupu:07.07.2016
Data zauważenie wady: 28.09.2016
Data reklamacji: 29.09.2016
Data rozpatrzenia reklamacji:06.11.2016 - przedsiębiorca tłumaczył tak długi okres oczekiwania na odpowiedź o czym napiszę poniżej.
Data złożenia sprawy do Rzecznika Praw Konsumenta 15.11.2016
Data odpowiedzi od Rzecznika Praw Konsumenta: 14.12.2016
Przedmiot zakupu: szyba do kasku motocyklowego: HJC Szyba HJ-09 Gold
Szybę wysłałem do reklamacji z dwóch powodów:
• Odpryski farby (foli) na szybce – powstały samoczynnie
• Rysy na szybce – powstały na skutek mycia szybki wodą i szmatką (na szybce były poprzyklejane muchy)
1. Na początku listopada wysłałem do przedsiębiorcy e - mail z informacją, iż skoro nie ma przez tak długi czas reakcji reklamację uznaję za zaakceptowaną w związku z czym oczekuję na zwrot kosztów zakupu.
2. Power Team odpisał, że dwukrotnie wysłał do mnie e - mail z odpowiedzią (14.10.2016) raz bez załącznika, druga wiadomość już z załącznikiem.
3. Odpowiedź przedsiębiorcy była odmowna: "w odpowiedzi na reklamację dotyczącą SZYBY HJC HJ-09 GOLD z dnia 03-10-2016r oraz po przeprowadzonych oględzinach stwierdzono, że przedmiot nosi ślady naturalnego zużycia oraz uległ uszkodzeniu mechanicznemu spowodowanego zaniedbaniem lub niewłaściwym użytkowaniem szyby, za które sklep nie ponosi odpowiedzialności. Przedmiot posiada liczne ślady czyszczenia produktu twardymi materiałami, drapaniem, mycia brudną szmatką lub użyciem wody zabrudzonej piaskiem. Na szybie widnieją też widoczne odpryski powstałe na skutek uderzeń piasku i drobnych kamyków spod kół innych użytkowników drogi , co jest uszkodzeniem mechanicznym, a zarazem w tym przypadku, naturalnym zużyciem produktu zależnym od intensywności użytkowania. Szyba jest bardzo mocno zniszczona, zeszlifowana powierzchnia refleksyjna z zewnętrznej części szyby oraz liczne odpryski co sprawia, że widoczność jest bardzo ograniczona i dyskwalifikuje ją z dalszego używania, a jej dalsze używanie wizjera może być wręcz niebezpieczne"
4. Na moją informację, że takich maili nie otrzymałem Power Team odpowiedział, że ma potwierdzenie odbioru - jednak nie otrzymałem takiego potwierdzenia. Dodatkowo Przedsiębiorca tłumaczył się, że nie mógł odesłać towaru pocztą tradycyjną, ponieważ w formularzu reklamacyjnym podałem niekompletny adres (rzeczywiście nie podałem kodu pocztowego oraz miasta) - jednak ulica była identyczna jak w adresie do wysyłki przedmiotu po zakupie (Power Team to jednak nie wystarczyło).
5. Moja odpowiedź: "Była używana zgodnie z przeznaczeniem (jazda na torze) – 2x. Była myta wodą i szmatką (czystą i przeznaczoną do tego celu). Uszkodzenia, które powstały po tak krótkim czasie używania (niespełna 3 miesiące od zakupu) świadczą o bardzo złej jakości produktu. Odpryski powstające samoczynne dowodzą, że szybka nie nadaje się do używania, a powstałe wady są wynikiem złej jakości lub/i złego wykonania danego egzemplarza."
5. Szyba została do mnie odesłana 08.11.2016
6. Sprawa została skierowana do Rzecznika Praw Konsumenta - po interwencji Rzecznik uznał, że nie nie wiele może zrobić w tej sprawie i aby cokolwiek zrobić muszę udowodnić, że szyba była złej jakości.
7. Power Team w piśmie do Rzecznika odniósł się tylko do zarysowań, nie wspomniał nic o odpryskach. Nie przesłał też potwierdzenia dostarczenia maili a jedynie kopię maili wysłanych - co wg mnie nie dowodzi, że zostały one rzeczywiście terminowo wysłane.
8. Napisałem 02.01.2017 kolejnego maila do Power Team w formie odwołania. Kolejne 2 maile wysłałem: 08.01.2017 oraz 29.01.2017.
9. Odpowiedź otrzymałem 02.02.2017 o treści: "w odpowiedzi na Pańskie odwołanie z dnia 29 Stycznia wyjaśniamy, że odpryski na szybie zostały ujęte w piśmie jakie otrzymał Pan od nas, oraz zostało ono wysłane również w odpowiedzi do Rzecznika Praw Konsumenta. W piśmie widzimy: "Na szybie widnieją też widoczne odpryski powstałe na skutek uderzeń piasku i drobnych kamyków spod kół innych użytkowników drogi , co jest uszkodzeniem mechanicznym, a zarazem w tym przypadku, naturalnym zużyciem produktu zależnym od intensywności użytkowania."
W roli wyjaśnienia dodam, że każda szyba kasku motocyklowego ulega tego rodzaju uszkodzeniu i nie jest to do uniknięcia przez użytkownika. Szyba wykonana jest z dosyć miękkiego materiału/plastiku który w naturalny sposób uszkadza się z każdym uderzeniem piasku czy innych fruwających zanieczyszczeń z drogi i jest zależny od intensywności użytkowania oraz tereny na jakim się poruszamy. Na szybach jasnych widać słabiej, na szybach ciemnych jest to bardziej widoczne, a sama powłoka szyby robi się z czasem matowa i szorstka. W szybach z powłoką lustrzaną można spodziewać się w takim przypadku nawet odprysków, ponieważ powłoka lustrzana jest dodatkową warstwą naniesioną na zewnętrzną powłokę szyby. Powinien Pan sobie zdawać sprawę z konsekwencji wyboru już podczas zakupu, to podstawowe prawa fizyki, których niestety nie oszukamy.
Dodam, że szyba została zniszczona – zeszlifowana! Zniszczenia mechaniczne szyby dyskwalifikują ją z kolejnych procesów reklamacyjnych. Dodatkowo jej uszkodzenia mechaniczne wskazują na nieprawidłowe użytkowanie produktu i to też pozwala podejrzewać, że odpryski także mogły powstać na skutek zaniedbania lub złego użytkowania.
Z przykrością stwierdzamy, że musimy podtrzymać naszą wcześniejszą decyzję i nie możemy uznać złożonej przez Pana reklamacji."
W mojej opinii szyba jest złej jakości i uległa uszkodzeniu (zwłaszcza odpryski) samoczynnie. Szyba kosztowała 219 zł. Nie jest to wartość, dla której warto angażować rzeczoznawcę i sąd. Czy są jeszcze jakieś inne środki prawne aby dowieść mojej racji. Jeśli mogę - czy w ogóle uważacie, że racja jest po mojej stronie?
Jeśli ktoś będzie zainteresowany szczegółami (bo mimo objętości tego posta jest naprawdę sporo dodatkowych) proszę o kontakt.
Pozdrawiam