Reklamacja torebki Wittchen

W dniu 05.05.2014r złożyłem reklamację na torebkę wittchen (zakupiona przez sklep internetowy wittchen na allegro w dniu 14-12-2013) z uwagi, iż po kilku miesiącach użytkowania pojawiły się przetarcia i pęknięcia oraz zaczęła odpadać skóra w dniu 05.05.2014 złożyłem reklamację na stronie Wittchen poprzez formularz pdf. żądając wymiany torebki.
Dostałem maila że w ciągu 3 dni zjawi się kurier po torebkę ale kurier był dopiero po około 5ciu dniach, 15.05.2014 dostałem maila że torebka została do nich dostarczona. W dniu dzisiejszym tj. 27.05.2014 dostałem pismo z odmową uznania reklamacji o takiej treści:

"W wyniku przeprowadzonych oględzin reklamowanej torebki i zapoznaniu się z treścią reklamacji stwierdzam, że reklamacja jest bezpodstawna. Przetarcia, otarcia to uszkodzenia o charakterze mechanicznym, w wyniku otarcia o ostrą, szorstką powierzchnię np. odzież wierzchnia. Za tak powstałe uszkodzenia producent ani sprzedawca nie ponoszą odpowiedzialności.

"Sprzedawca odpowiada wobec kupującego, jeżeli towar konsumpcyjny w chwili jego wydania jest niezgodny z umową; w przypadku stwierdzenia niezgodności przed upływem sześciu miesięcy od wydania towaru domniemywa się, że istniała ona w chwili wydania. Wynika z tego, że aby sprzedawca ponosił odpowiedzialność przewidzianą w ustawie towar musi posiadać niezgodność z umową która istniała w chwili wydania"

"Klient ma nie ograniczony czas na zapoznania się z budową produktu i na tej podstawie dokonać racjonalnego wyboru przy zakupie. Zgonie z art. 4p.1,3 i art.7 (Ustawa z dn.27.07.2002.Dz.U.02 Nr 141 poz. 1176)
W związku z powyższym nie mogę uznać reklamacji. "

Moje pytanie jest takie, czy jest jakaś szansa że wymienią tą torebkę czy mam dać sobie spokój? p.s. z rzecznikiem praw konsumenta będę rozmawiał w czwartek (wtedy będzie osiągalny)

Zapytaj rzecznika o namiar na dobrego rzeczoznawcę i złóż ponownie reklamację z opinią.

Cierpliwy2008 napisał:

w dniu 05.05.2014 złożyłem reklamację
....
W dniu dzisiejszym tj. 27.05.2014 dostałem pismo z odmową uznania reklamacji o takiej treści:

Kliknij, aby rozszerzyć...

Przepis prawny:

USTAWA
z dnia 27 lipca 2002 r.
o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu
cywilnego

Art. 8
3. Jeżeli sprzedawca, który otrzymał od kupującego żądanie określone w ust. 1, nie ustosunkował się do tego żądania w terminie 14 dni, uważa się, że uznał je za uzasadnione.

Odniesienie się sprzedawcy do żądania nastąpiło po 14 dniach od zgłoszenia reklamacji. Masz prawo domagać się spełnienia swojego żądania w postaci wymiany towaru.

Tylko od jakiego momentu liczyć właśnie te 14 dni, reklamację złożyłem na stronie internetowej Wittchen wypisując formularz reklamacyjny zapisany jako plik pdf. ale kurier zgłosił się po paczkę dopiero po 5 dniach a Wittchen wysłał mi maila że dostał paczkę 15 maja 2014. Czyżby te 14 dni liczą się od momentu gdy wypełniłem i złożyłem formularz reklamacyjny? (mam maila od Wittchen z datą przyjęcia formularza tj. 05.05.2014)

manyaky - w czwartek będę rozmawiał z rzecznikiem, mam nadzieję że podpowie coś konkretnego zwłaszcza że chce tą sprawę załatwić polubownie (wraz z żonką mamy kilka rzeczy od Wittchena i są naprawdę świetnej jakości tzn. oprócz przedmiotowej torebki)

Reklamacja z tytułu niezgodności towaru z umową? Możesz wrzucić pismo, które im wysłałeś? Interesuje mnie dokładna treść tej reklamacji.
Jeżeli tak to mają 14 dni od dnia otrzymania reklamacji na ustosunkowanie się do niej.
Jeżeli tego nie zrobili to wysyłasz pismo urzędowe o głównej treści:

WEZWANIE DO NIEZWŁOCZNEGO SPEŁNIENIA ŚWIADCZENIA

Dot. reklamacji numer ........z dnia .....
Wobec braku ustosunkowania się do zgłoszonego przeze mnie żądania reklamacyjnego w wymaganym czternastodniowym terminie, niniejszym w oparciu o treść art. 8 ust. 3 ustawy z dnia 27 lipca 2002 roku o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz zmianie kodeksu cywilnego (Dz. U. nr 141, poz. 1176), złożoną reklamację uznaję za pozytywnie rozpatrzoną.
Mając na względzie powyższe, wzywam Państwa do spełnienia mojego żądania reklamacyjnego, tj.............., w terminie 7 dni od daty otrzymania niniejszego pisma.
W przeciwnym wypadku zmuszony będę odstąpić od umowy, a w dalszej konsekwencji skierować sprawę na drogę postępowania sądowego.

Cierpliwy2008 napisał:

Czyżby te 14 dni liczą się od momentu gdy wypełniłem i złożyłem formularz reklamacyjny? (mam maila od Wittchen z datą przyjęcia formularza tj. 05.05.2014)

Kliknij, aby rozszerzyć...

Dokładnie tak, 14 dni liczy się od momentu zgłoszenia, a nie od dostarczenia towaru. Zrób dokładnie jak hatchet, Ci "przykazał"

hatchet - wypełniony formularz mam w pdf-ie ale jest za duży żeby go tutaj załączyć a nie wiem jak inaczej to zrobić więc na razie wrzucam jako plik tekstowy(usunąłem tylko swoje dane):

05-05-2014 18:58:47
FORMULARZ REKLAMACJI
Numer zamówienia 72603
Numer faktury FVX/08131/1312
Dane teleadresowe
Piotr G.
ul........
zam.......
tel........
E-mail piotrg.......
Sposób dostarczenia reklamacji Kurier WITTCHEN
Żądanie Klienta Wymiana
Opis uszkodzenia
1.Przetarcie w narożniku torebki
2.Przetarcia na łączeniach paska naramiennego
3.Pęknięta skóra na w górnej części torebki (na samym środku)
4.W tylnej części torebki oderwania skóry na łączeniach
Stan produktu(ów) Używany
Lista reklamowanych produktów 77-4-739-1
Informacje dodatkowe
Torebka została zakupiona pod koniec grudnia 2013 roku, po
trzech miesiącach zaczęła pękać i odpadać skóra, zaczęły
puszczać szwy na łączeniach paska ramiennego z torebką, na
środku torebki pojawiło się pionowe pęknięcie długości ok. 5mm.
Pozostałe produkty Wittchen które posiadamy sprawują się
świetnie i są bardzo wysokiej jakości.

W dniu 9 stycznia 2015 roku zareklamowałam torebkę firmy Wittchen, z uwagi iż po kilku miesiącach użytkowania pojawiły się przetarcia i pęknięcia na raczkach. Po 2 tyg ekspedientka ze sklepu w Gliwicach poinformowała mnie tel , iż moja reklamacja jest negatywnie rozpatrzona o takiej treści:

"W wyniku przeprowadzonych oględzin reklamowanej torebki i zapoznaniu się z treścią reklamacji stwierdzam, że reklamacja jest bezpodstawna. Przetarcia, otarcia to uszkodzenia o charakterze mechanicznym, w wyniku otarcia o ostrą, szorstką powierzchnię np. odzież wierzchnia. Za tak powstałe uszkodzenia producent ani sprzedawca nie ponoszą odpowiedzialności.

Nie rozumie opinii rzeczoznawcy, jak można uszkodzić torebek przez ostra lub szorstka powierzchnię nosząc ja w rękach ? jak dla mnie jest to totalna głupota.