Reklamacja u kuriera, a koszty związane z rozmowani

Dzień dobry,
jakiś czas temu moja paczka zniknęła. Odnalazła się dopiero po miesiącu i o mały włos, a zostałbym z niczym. Sprzedawca przyjął jednak reklamację, a ja założyłem reklamację na dostawę. Otrzymałem informację, że przewoźnik zwróci mi jedynie kwotę kosztu przesyłki. Kłopot w tym, że... jest on niższy niż koszt, który poniosłem na rozmowach związanych z wyjaśnianiem tej sprawy. Otrzymałem informację, że tego typu koszty nie mogą się wliczać w tę sprawę i reklamacja zostaje zamknięta.

Kto ma rację? Siedziałem z 2 godziny na infoliniach.

bardzo proszę o odpowiedź, pilna sprawa, a jestem ciekaw kto ma rację. wykupiłem usługę pośredniczenia w dostarczeniu paczki tzn. zapłaciłem pośrednikowi za założenie zlecenia odbioru u kuriera XYZ.