N
nseries
Nowy użytkownik
- Dołączył
- 02.2009
- Odpowiedzi
- 14
Witam wszystkich forumowiczów,
Dokonałem sprzedaży przedmiotu poprzez serwis aukcyjny. Amplituner kina domowego, wartość 1.5tys. Pomimo oryginalnego opakowania (dodatkowe zabezpieczenia z folii stretch, styropianu, folii powietrznej), sprzęt dotarł rozbity.
Złożyłem reklamację w prawidłowej formie. Otrzymałem odpowiedź o treści:
"Szanowni Państwo,
W związku z Państwa pismem dotyczącym reklamacji przesyłki o ww. numerze, niniejszym informujemy, iż po przeanalizowaniu szkody nie możemy pozytywnie ustosunkować się do Państwa roszczeń.
Zgodnie z Art. 76 Prawa Przewozowego:
„Przyjęcie przesyłki przez uprawnionego bez zastrzeżeń powoduje wygaśnięcie roszczeń z tytułu ubytku lub uszkodzenia, chyba że:
1) szkodę stwierdzono protokolarnie przed przyjęciem przesyłki przez uprawnionego” (…)”
Podczas odbioru przesyłki nie stwierdzono uszkodzenia zawartości, protokół szkody został spisany 4 dzień po doręczeniu , w związku z czym nie wiemy co działo się z przesyłką przez ten czas. Ponadto z ww. protokołu wynika, iż opakowanie zewnętrzne nie nosiło śladów uszkodzenia oraz nie posiadało odpowiednich oznaczeń ostrzegawczych. Na chwilę obecną nie posiadamy dokumentów potwierdzających, iż szkoda powstała w czasie między przyjęciem przesyłki do przewozu a jej wydaniem.
W myśl ww. argumentów Państwa żądania dotyczące uznania reklamacji, do której protokół szkody został sporządzony po doręczeniu są bezzasadne."
Odwołując się, dn. 26.09 wystosowałem pismo o treści:
--------------------------------------------------------------------------
ODWOŁANIE OD DECYZJI
w sprawie reklamacji OP/13/062871
Odwołuję się od decyzji DPD Polska, dotyczącej odmowy roszczeń do w/w przesyłki. W odpowiedzi na złożoną reklamację, jako argument otrzymałem fragment 76 art. Prawa Przewozowego: „Przyjęcie przesyłki przez uprawnionego bez zastrzeżeń powoduje wygaśnięcie roszczeń z tytułu ubytku lub uszkodzenia, chyba że:
1) szkodę stwierdzono protokolarnie przed przyjęciem przesyłki przez uprawnionego”*(…)”
Ten sam artykuł w treści ma jednak punkt 4, który jasno mówi nam, iż: "szkodę niedającą się z zewnątrz zauważyć uprawniony stwierdził po przyjęciu przesyłki i w terminie 7 dni zażądał ustalenia jej stanu oraz udowodnił, że szkoda powstała w czasie między przyjęciem przesyłki do przewozu a jej wydaniem. "
Faktycznie, na "pierwszy rzut oka", przesyłka wyglądała bez zarzutu. Owe złudzenie spowodowane było faktem, że karton został bardzo grubo owinięty folią stretch, na każdej płaszczyźnie. Po zdjęciu owej folii, okazało się że karton jest uszkodzony na rogach i posiada spore wgniecenia (posiadam zdjęcia, które sporządzone były zaledwie 2godz po odbiorze przesyłki od kuriera). Odbiorca po stwierdzeniu uszkodzeń, natychmiast wykonał telefon do biura obsługi w celu umówienia kuriera na spisanie protokołu szkody, zgodnie z artykułem 74.3 Prawa Przewozowego.
Dysponuję zdjęciami:
z etapu pakowania przesyłki,
zapakowanej przesyłki, chwilę przed oddaniem kurierowi,
po dostarczeniu przesyłki,
z uszkodzeniami, jakie powstały w transporcie,
wewnętrznych zabezpieczeń zawartości oraz opisem przesyłki.
Dysponuję także:
pełną korespondencją e-mail z odbiorcą przesyłki, m.in. Wiadomością z załączonymi zdjęciami, przesłaną do mnie odrazu po odbiorze sprzętu.
billingiem z telefonu, którym odbiorca kontaktował się z działem obsługi dpd, tego samego dnia w którym odebrał paczkę, żądając powrotu kuriera w celu spisania protokołu szkody.
wszelkimi dowodami (opiniami moich poprzednich klientów, oraz osobami które poświadczą, że wysyłany sprzęt był w pełni sprawny technicznie oraz wizualnie, a dotarł uszkodzony).
Decyzję P. Łukasza Buczkowskiego, specjalisty ds. reklamacji DPD Polska, uważam za niezasadną, domagam się wypłaty roszczeń z tytułu rażącego zaniedbania, w skutek którego przesyłka uległa uszkodzeniu i nie nadaje się do dalszego użytku. W przypadku negatywnego rozpatrzenia tej sprawy zmuszony będę zwrócić się do Federacji Konsumenta, która na pewno zbada ta sprawę i sprawdzi, czy faktycznie moje roszczenia są bezzasadne.
--------------------------------------------------------------------------
Odpowiedzi nie otrzymałem do dnia dzisiejszego.
I teraz pytanie innej treści niż w 100 pokrewnych tematach:
Czy jest możliwość sporządzenia pełnomocnictwa na osobę, która byłaby w stanie zająć się tematem i podjąć próbę wyegzekwowania roszczenia?
Dokonałem sprzedaży przedmiotu poprzez serwis aukcyjny. Amplituner kina domowego, wartość 1.5tys. Pomimo oryginalnego opakowania (dodatkowe zabezpieczenia z folii stretch, styropianu, folii powietrznej), sprzęt dotarł rozbity.
Złożyłem reklamację w prawidłowej formie. Otrzymałem odpowiedź o treści:
"Szanowni Państwo,
W związku z Państwa pismem dotyczącym reklamacji przesyłki o ww. numerze, niniejszym informujemy, iż po przeanalizowaniu szkody nie możemy pozytywnie ustosunkować się do Państwa roszczeń.
Zgodnie z Art. 76 Prawa Przewozowego:
„Przyjęcie przesyłki przez uprawnionego bez zastrzeżeń powoduje wygaśnięcie roszczeń z tytułu ubytku lub uszkodzenia, chyba że:
1) szkodę stwierdzono protokolarnie przed przyjęciem przesyłki przez uprawnionego” (…)”
Podczas odbioru przesyłki nie stwierdzono uszkodzenia zawartości, protokół szkody został spisany 4 dzień po doręczeniu , w związku z czym nie wiemy co działo się z przesyłką przez ten czas. Ponadto z ww. protokołu wynika, iż opakowanie zewnętrzne nie nosiło śladów uszkodzenia oraz nie posiadało odpowiednich oznaczeń ostrzegawczych. Na chwilę obecną nie posiadamy dokumentów potwierdzających, iż szkoda powstała w czasie między przyjęciem przesyłki do przewozu a jej wydaniem.
W myśl ww. argumentów Państwa żądania dotyczące uznania reklamacji, do której protokół szkody został sporządzony po doręczeniu są bezzasadne."
Odwołując się, dn. 26.09 wystosowałem pismo o treści:
--------------------------------------------------------------------------
ODWOŁANIE OD DECYZJI
w sprawie reklamacji OP/13/062871
Odwołuję się od decyzji DPD Polska, dotyczącej odmowy roszczeń do w/w przesyłki. W odpowiedzi na złożoną reklamację, jako argument otrzymałem fragment 76 art. Prawa Przewozowego: „Przyjęcie przesyłki przez uprawnionego bez zastrzeżeń powoduje wygaśnięcie roszczeń z tytułu ubytku lub uszkodzenia, chyba że:
1) szkodę stwierdzono protokolarnie przed przyjęciem przesyłki przez uprawnionego”*(…)”
Ten sam artykuł w treści ma jednak punkt 4, który jasno mówi nam, iż: "szkodę niedającą się z zewnątrz zauważyć uprawniony stwierdził po przyjęciu przesyłki i w terminie 7 dni zażądał ustalenia jej stanu oraz udowodnił, że szkoda powstała w czasie między przyjęciem przesyłki do przewozu a jej wydaniem. "
Faktycznie, na "pierwszy rzut oka", przesyłka wyglądała bez zarzutu. Owe złudzenie spowodowane było faktem, że karton został bardzo grubo owinięty folią stretch, na każdej płaszczyźnie. Po zdjęciu owej folii, okazało się że karton jest uszkodzony na rogach i posiada spore wgniecenia (posiadam zdjęcia, które sporządzone były zaledwie 2godz po odbiorze przesyłki od kuriera). Odbiorca po stwierdzeniu uszkodzeń, natychmiast wykonał telefon do biura obsługi w celu umówienia kuriera na spisanie protokołu szkody, zgodnie z artykułem 74.3 Prawa Przewozowego.
Dysponuję zdjęciami:
z etapu pakowania przesyłki,
zapakowanej przesyłki, chwilę przed oddaniem kurierowi,
po dostarczeniu przesyłki,
z uszkodzeniami, jakie powstały w transporcie,
wewnętrznych zabezpieczeń zawartości oraz opisem przesyłki.
Dysponuję także:
pełną korespondencją e-mail z odbiorcą przesyłki, m.in. Wiadomością z załączonymi zdjęciami, przesłaną do mnie odrazu po odbiorze sprzętu.
billingiem z telefonu, którym odbiorca kontaktował się z działem obsługi dpd, tego samego dnia w którym odebrał paczkę, żądając powrotu kuriera w celu spisania protokołu szkody.
wszelkimi dowodami (opiniami moich poprzednich klientów, oraz osobami które poświadczą, że wysyłany sprzęt był w pełni sprawny technicznie oraz wizualnie, a dotarł uszkodzony).
Decyzję P. Łukasza Buczkowskiego, specjalisty ds. reklamacji DPD Polska, uważam za niezasadną, domagam się wypłaty roszczeń z tytułu rażącego zaniedbania, w skutek którego przesyłka uległa uszkodzeniu i nie nadaje się do dalszego użytku. W przypadku negatywnego rozpatrzenia tej sprawy zmuszony będę zwrócić się do Federacji Konsumenta, która na pewno zbada ta sprawę i sprawdzi, czy faktycznie moje roszczenia są bezzasadne.
--------------------------------------------------------------------------
Odpowiedzi nie otrzymałem do dnia dzisiejszego.
I teraz pytanie innej treści niż w 100 pokrewnych tematach:
Czy jest możliwość sporządzenia pełnomocnictwa na osobę, która byłaby w stanie zająć się tematem i podjąć próbę wyegzekwowania roszczenia?
