Reklamacja w sklepie montażu agd wraz z zabudową kuchenną.

Witam,
mamy problem do którego nie wiemy jak podejść. Zakupiliśmy kuchnię pod zabudowę wraz z montażem agd ze sklepu komfort, wydaliśmy na to łącznie 19 tys zł. Kuchnia złożona na raty (do dnia dzisiejszego nie dokończona, osoby które nam montowały zabudowę już nie współpracują z Komfortem). Problem pojawił się na początku lipca, panele zaczęły puchnąc i wypychać wodę, okazało się, że źle została podłączona zmywarka (niedokręcony wąż doprowadzający wodę) przez co woda kapała pod panele nie było to widoczne ponieważ jak chodziło ogrzewanie podłogowe wszystko wysychało. Od razu zawołany został hydraulik , który w protokole napisał o słabo dokręconym wężu. Została wysłana reklamacja do sklepu komfort z naszymi wymaganiami:
1. demontaż dolnej zabudowy kuchennej wraz z agd oraz wyspą w celu wymiany paneli (jest ich aż 20 !).
2. po wymianie paneli ponowny montaż
3. zadośćuczynienia w kwocie 4000 zł
4. wymiana frontu zmywarki (zmywarka poszła do góry i front się uszkodził, wymiana jednej pólki i uzupełnienie 2 zaślepek wyspy kuchennej.

W połowie lipca dostaliśmy informację, że punk 4 został zamówiony i dostaliśmy te rzeczy. Co do pozostałych punktów został przysłany specjalista od podłogi w celu oględzin... Było to na początku sierpnia, od tamtej pory cisza. W komforcie zlewają w każdy możliwy sposób twierdząc , że cały czas rozpatrują reklamację przez główną siedzibę w Łodzi. W domu mamy zapach stęchlizny i niespełna roczne dziecko. Czy jest jakaś możliwość żeby jakoś to ugryźć ? Proszę o pomoc.

Dostaliśmy odpowiedź ze sklepu komfort. Dodam tylko, że hydraulika zawołaliśmy z assistans domowego i w protokole zostało napisane: niedokręcony wąż doprowadzający wodę, wymiana uszczelki z uruchomieniem i sprawdzeniem szczelności a wiadomość jaką dostaliśmy trochę nas zaskoczyła...

Szanowni Państwo,

Po przeprowadzeniu szczegółowej analizy zgłoszenia informujemy, iż nie możemy przyjąć odpowiedzialności za szkody powstałe na skutek nieprawidłowego montażu urządzenia. Zgodnie z protokołem, w ramach interwencji prywatnego hydraulika została wymieniona uszczelka, co jednoznacznie wskazuje na zużycie elementu eksploatacyjnego, a nie na błąd montażowy zmywarki. Pragniemy zauważyć, iż uszczelka jako element eksploatacyjny, powinien być wymieniony przez klienta w ramach konserwacji produktu. Mając jednak na uwadze dobro Klienta, uprzejmie informujemy, że produkt zakupiony w naszej firmie i który uległ zniszczeniu - cokoły - w wyniku zdarzenia zostanie przez nas wymieniony. W tym celu zapraszamy do najbliższego salonu Komfort.

Jednocześnie informujemy, że zgłoszona reklamacja została przez nas uznana za niezasadną z uwagi na brak podstaw do przypisania winy po stronie naszego sklepu lub oferowanych przez nas produktów.


Czy mógłby ktoś pomóc w tym temacie, nakierować jakie dalsze kroki trzeba podjąć ? Czy zgłoszenie się do rzecznika praw konsumenta to dobre rozwiązanie ? Za bardzo nie wiem co im odpisać bo sprawa według ich została zakończona a my jesteśmy nadal z uszkodzoną podłogą Prosiłbym o pomoc.

Dziękuje za pomoc... dużo się dowiedziałem. Proszę o skasowanie tematu ze względu na brak chęci pomocy kogokolwiek.