Reklamacja Zakupów Mobilnych w sieci Play! PROBLEM!

  • Autor wątku Autor wątku Bakak
  • Data rozpoczęcia Data rozpoczęcia
B

Bakak

Nowy użytkownik
Dołączył
10.2016
Odpowiedzi
5
Witam

Mam ogromny problem z zareklamowaniem tzw. Zakupów mobilnych.

Parę miesięcy temu zostały naliczone opłaty których autorem na 99% jest mój 5-letni Syn.
Jednak Syn nie powinien mieć takiej możliwości gdyż od zawsze na koncie były aktywne blokady takich zakupów i nagle 10.08.2016r zostały naliczone opłaty na kwotę niemal 500zł.

Zareklamowałem sprawę w punkcie Play, a konkretnie moja Żona, gdyż temat dotyczy jej numeru.

Pracownik przyjął reklamację na te opłaty ale Żona nie dopilnowała aby w tym zgłoszeniu znalazła się informacja iż podstawą jest zniknięcie BLOKAD zakupów mobilnych.

Ten szczegół został uzupełniony op otrzymaniu decyzji odmownej i odwołaniu się od niej. Zażądaliśmy również logów zmian na koncie abonenckim, aby ustalić w którym momencie zostały zdjęte blokady. Oczywiście w kolejnej odpowiedzi ten fakt został zupełnie pominięty i ponowione wezwanie do zapłaty spornej kwoty.

Oto odpowiedź sieci:

Szanowna Pani,

potwierdzam otrzymanie zgłoszenia złożonego 17 października 2016 roku poprzez pocztę elektroniczną. Sprawa dotyczy Zakupów Mobilnych.

Weryfikacja i szczegóły sprawy:
Po zweryfikowaniu Pani konta abonenckiego potwierdzam, że dla numeru 7******82 zostały naliczone opłaty za Zakupy Mobilne w łącznej kwocie 495 zł. Poniżej przedstawiam daty i kwoty poszczególnych zakupów:
- Game-Rocky Road Starter Pack|Rovio Entertainment Ltd 10-08-2016 8,50 zł;
- Game-Box of gems|Rovio Entertainment Ltd 10-08-2016 217,50 zł;
- Game-Box of gems|Rovio Entertainment Ltd 10-08-2016 217,50 zł;
- Game-Pile of gems|Rovio Entertainment Ltd 10-08-2016 21,50 zł;
- Game-Seedway Starter Pack|Rovio Entertainment Ltd 10-08-2016 8,50 zł;
- Game-Pile of gems|Rovio Entertainment Ltd 10-08-2016 21,50 zł.
Opłaty te zostały uwzględnione na fakturze F/11176077/09/16, zgodnie z Regulaminem usługi „Dopisz do Rachunku Play – Zakupy Mobilne”. Aby zakupić aplikację najpierw trzeba założyć konto w Sklepie Google Play i się zarejestrować.

Decyzja:
W związku z powyższym nie mam podstaw do skorygowania wyżej wspomnianych należności.

Pomocne informacje:
Wyjaśniam, że w reklamowanym okresie na koncie nie odnotowaliśmy aktywnej blokady zakupów mobilnych.

Blokada zakupów mobilnych została aktywowana 11 sierpnia 2016 roku za pośrednictwem Play24.

Zaznaczam, że sieć Play nie jest sprzedawcą usług Google Play - Zakupy Mobilne. W związku z tym, wszelkie kwestie dotyczące zakupionych aplikacji i naliczonych płatności należy skierować bezpośrednio do odpowiedniego producenta aplikacji lub – w drugiej instancji – do Sklepu Google poprzez formularz z poziomu swojego konta w Sklepie Google – Google wallet.

Zaznaczam, że sieć Play nie jest sprzedawcą usług Windows Phone - Zakupy Mobilne. W związku z tym, wszelkie kwestie dotyczące zakupionych aplikacji i naliczonych płatności należy skierować bezpośrednio do odpowiedniego dostawcy usługi czyli Microsoft.

Jestem przekonana, że przedstawione wyjaśnienia pozwolą na zakończenie sprawy.

Wyjaśniam, że istnieje możliwość kontroli wykonywanych aktywności za pośrednictwem portalu Play24 (www.24.play.pl). Za pośrednictwem portalu może Pani również samodzielnie zarządzać dodatkowymi usługami dostępnymi dla numerów oraz kontaktować się z Obsługą Klienta. Zachęcam do regularnego korzystania z serwisu.

Proszę o ocenę przygotowanych dla Pani wyjaśnień poprzez wypełnienie ankiety na Play24 lub przesłanie odpowiedzi na otrzymaną wiadomość SMS.
Kliknij, aby rozszerzyć...

Jak mam sobie z tym poradzić?
Play bawi się ze mną w kotka i myszkę.
 
Ostatnia edycja:
Bakak napisał:
Pracownik przyjął reklamację na te opłaty ale Żona nie dopilnowała aby w tym zgłoszeniu znalazła się informacja iż podstawą jest zniknięcie BLOKAD zakupów mobilnych.
Kliknij, aby rozszerzyć...
Niech złoży ponownie właściwą reklamację.
 
Czy odwołanie od odpowiedzi odmownej nie jest ponownym złożeniem reklamacji?

Jeśli nie to jak, mam sformułować taką reklamację?
 
Ta informacja zostala zawarta w odwolaniach. Rozumiem że to jest niewystarczające?

Wysłane z mojego ALE-L21 przy użyciu Tapatalka
 
Niestety nie trzymam wszystkich SMSów jakie do mnie przychodzą i Żona też.
Natomiast blokady napewno były zakładane, robiłem to osobiście przez stronę internetową 24.play.pl, koło lutego 2015.
Dowody na to są tylko i wyłącznie w systemach sieci Play w logach ze zmianami na koncie abonenckim.

Każda sieć ma coś takiego, wiem bo pracowałem ponad rok w w jednej z Polskich sieci na dziale technicznym i miałem do czegoś takiego dostęp.
 
A zatem złóż reklamację na fakt, iż pomimo zadysponowanych wcześniej blokad systemowych dopuszczono do zakupów.
Uprzedzając kolejne pytanie - jak stwierdza, że wcześniej blokad nie było zlecanych, to bez dowodów niczego nie zdziałasz.
 
Ok, w takim razie napisze oddzielna reklamację. Pozdrawiam
 
Zaloguj lub zarejestruj się, aby odpowiedzieć w tym wątku
Powrót
Góra