Reklamacja

Chciałabym dowiedzieć się jak to jest z czasem na rozpatrzenie reklamacji w dobie epidemii. Sklep budowlany z tych mniejszych, który przez cały czas był otwarty. Zakupiliśmy kosiarkę na miejscu w sklepie, została użyta dwa razy i oddana na reklamację. Pani przy przyjmowaniu reklamacji poinformowała nas dosyć kpiąco, że czas na rozpatrzenie reklamacji to 14 dni roboczych co już nie jest prawdą wg mnie (reklamacja została złożona 30.04), więc biorąc pod uwagę 2 dni wolne od pracy wg mnie czas na ustosunkowanie się mija 16.05 bo liczą się dni kalendarzowe a nie robocze oraz powiedziała również, że ze względu na koronawirusa ten czas może się wydłużyć. Moje pytanie brzmi, czy rzeczywiście ten czas na ustosunkowanie się do reklamacji może się wydłużyć ze względu na panującą epidemie? Rozumiem jeśli sklep byłby zamknięty, ale jeśli cały ten czas działa i jest otwarty to czy może tak być. Proszę o pomoc.