Reklamacja ***

Dzień dobry,
Złożyłam reklamację w ***. Przewoźnik odrzucił moja reklamację po 3 miesiącach. Wydaje mi się, że w przypadku brak odpowiedzi w terminie 30 dni od dnia otrzymania reklamacji przyjmuje się, że przewoźnik uznał ją za zasadną.
Jeżeli mam rację, proszę o informację na jaka ustawę mogę się powołać przy odwołaniu od reklamacji? Obowiązuje tu prawo unijne czy polskie?
Dodam, że bilety były kupione w Polsce, wylot z Berlina do Lizbony.
Dziękuję za odpowiedź
moderacja