S
szymek_3000
Nowy użytkownik
- Dołączył
- 01.2017
- Odpowiedzi
- 19
Dzień dobry.
Zakładam wątek, ponieważ utknąłem w trudnej sytuacji z serwisem ASUS. W 2015 roku nabyłem laptopa tej firmy w sklepie internetowym X-Kom. Okazało się, że laptop ten był uszkodzony od początku, ale o tym nie wiedziałem. Problem dotyczył uszkodzonej płyty HDD, która powodowała klikanie dobiegające z laptopa, prawdopodobnie raz wywołała "blue screen" i - za sugestią w późniejszym już czasie pracownika ASUS - mogła doprowadzić do straty danych. O usterce dowiedziałem się, gdy zacząłem walkę z serwisem ASUS. Pierwotnie uznałem to za głośną pracę twardego dysku. To samo mi wciskał po pierwszym zgłoszeniu pracownik ASUS. W wakacje zaczęły się dodatkowo problemy z dźwiękiem i martwymi pikselami, zatem postanowiłem oddać laptopa do serwisu. Byłem wtedy w Holandii, zatem musiałem poczekać do listopada i wtedy też go wysyłałem. W trakcie pierwszego zgłoszenia wszystkie problemy za radą pracownika ASUS opisałem na kartce umieszczonej w laptopie. Później, po powrocie laptopa inny pracownik stwierdził, że serwisanci nie mają jednak obowiązku czytać tych kartek. Problem klikania pominięto, wymieniono mi matrycę i dolną obudowę laptopa razem z głośnikiem. Problem brzęczenia dźwięku ustał, ale obudowa matrycy była tak źle złączona, iż powstała szpara i musiałem odesłać laptopa drugi raz, żeby poprawnie złożyli tę obudowę. Po powrocie laptopa z drugiej wizyty, zaczęły się problemy z tąpnięciami dźwięku przed każdym nowo otwieranym utworem muzycznym w programie lub YT oraz zacięcia dźwięku. Tych problemów nie było wcześniej. Jak też wspomniałem, wciąż słyszałem klikanie w laptopie. Poczyniłem pewne kroki, popytałem na forach i wtedy właśnie padła sugestia uszkodzonego twardego dysku lub płyty HDD. To był ten pierwszy raz, kiedy ktoś inny mi to zasugerował. Zapytałem o te dźwięki pracownika ASUS na czacie, wysłałem plik do odsłuchu i przychylił się do tej tezy. Po trzeciej wizycie laptopa wymieniono mi w końcu płytę HDD i klikanie ustąpiło. Niemniej jednak, wciąż istnieje problem tąpnięć i zacinania dźwięku, które pojawiły się w czasie serwisowania laptopa oraz brzęczenia dźwięku, który zaczął się pojawiać latem.
Co mogę teraz zrobić? Wysłać laptopa czwarty raz do serwisu? Napisać oficjalne pismo z żądaniem wykonania skutecznej usługi gwarancyjnej do ASUS Polska? Wysłać laptopa do sklepu X-Kom w ramach "Rękojmi"? Czy ktoś może mi udzielić jakiejś rady? Na pewno wszystkie jakoś wykorzystam. Proszę o pomoc.
Zakładam wątek, ponieważ utknąłem w trudnej sytuacji z serwisem ASUS. W 2015 roku nabyłem laptopa tej firmy w sklepie internetowym X-Kom. Okazało się, że laptop ten był uszkodzony od początku, ale o tym nie wiedziałem. Problem dotyczył uszkodzonej płyty HDD, która powodowała klikanie dobiegające z laptopa, prawdopodobnie raz wywołała "blue screen" i - za sugestią w późniejszym już czasie pracownika ASUS - mogła doprowadzić do straty danych. O usterce dowiedziałem się, gdy zacząłem walkę z serwisem ASUS. Pierwotnie uznałem to za głośną pracę twardego dysku. To samo mi wciskał po pierwszym zgłoszeniu pracownik ASUS. W wakacje zaczęły się dodatkowo problemy z dźwiękiem i martwymi pikselami, zatem postanowiłem oddać laptopa do serwisu. Byłem wtedy w Holandii, zatem musiałem poczekać do listopada i wtedy też go wysyłałem. W trakcie pierwszego zgłoszenia wszystkie problemy za radą pracownika ASUS opisałem na kartce umieszczonej w laptopie. Później, po powrocie laptopa inny pracownik stwierdził, że serwisanci nie mają jednak obowiązku czytać tych kartek. Problem klikania pominięto, wymieniono mi matrycę i dolną obudowę laptopa razem z głośnikiem. Problem brzęczenia dźwięku ustał, ale obudowa matrycy była tak źle złączona, iż powstała szpara i musiałem odesłać laptopa drugi raz, żeby poprawnie złożyli tę obudowę. Po powrocie laptopa z drugiej wizyty, zaczęły się problemy z tąpnięciami dźwięku przed każdym nowo otwieranym utworem muzycznym w programie lub YT oraz zacięcia dźwięku. Tych problemów nie było wcześniej. Jak też wspomniałem, wciąż słyszałem klikanie w laptopie. Poczyniłem pewne kroki, popytałem na forach i wtedy właśnie padła sugestia uszkodzonego twardego dysku lub płyty HDD. To był ten pierwszy raz, kiedy ktoś inny mi to zasugerował. Zapytałem o te dźwięki pracownika ASUS na czacie, wysłałem plik do odsłuchu i przychylił się do tej tezy. Po trzeciej wizycie laptopa wymieniono mi w końcu płytę HDD i klikanie ustąpiło. Niemniej jednak, wciąż istnieje problem tąpnięć i zacinania dźwięku, które pojawiły się w czasie serwisowania laptopa oraz brzęczenia dźwięku, który zaczął się pojawiać latem.
Co mogę teraz zrobić? Wysłać laptopa czwarty raz do serwisu? Napisać oficjalne pismo z żądaniem wykonania skutecznej usługi gwarancyjnej do ASUS Polska? Wysłać laptopa do sklepu X-Kom w ramach "Rękojmi"? Czy ktoś może mi udzielić jakiejś rady? Na pewno wszystkie jakoś wykorzystam. Proszę o pomoc.
