R
romeren
Nowy użytkownik
- Dołączył
- 11.2012
- Odpowiedzi
- 7
Witam borykam się z następującym problemem.
Niżej udostępniam rozmowę z usługodawcą proszę o pomoc kto ma racje ja czy usługodawca?
Michał Rog*******
Klient 20/08/2015 14:02
My gravitar
Witam,
Chciałbym zrezygnować z Państwa usług ponieważ serwer nie spełnia moich oczekiwań które były przedstawione w waszej ofercie i także regulaminie m.in.
- Brak ocrhony DDOS
- Blackholling który jest w państwa ofercie który ma za zadanie filtrowanie sieci i blokowanie ataków DDOS nie działa a jak już zacznie filtrować IP to wgl nie można sie podłączyć na serwer.
- Po wielokrotnych zgłoszeniach o awaryjności serwera, problem nie został rozwiązany,
- Napisaliśmy do państwa zgłoszenie ale Państwa technik odpisał nam, że nie jest w stanie rozwiązać problemu
- SLA (umowa o gwarantowanym poziomie świadczenia usług) którą mają Państwo opisaną w regulaminie wynosi 99,9 (Stałe i nieprzerwane świadczenie usług rozumiane jest jako pełny dostęp klienta do jego usług z zachowaniem dostępności na poziomie 99,9% w skali roku.), niestety nie zostało to spełnione.
- W załączniku złączam zrzut ekranu pokazujący Ping + pakiet loss dotyczącej tej maszyny.
Żądamy zadość uczynienia w postaci zwrotu należności ostatniej FV na maszyne VPS Starter OpenVZ - vz43120.vm, czyli: 150 zł brutto,
----------------------------
Załącznik
blackholling.png blackholling.png
Michał Korol
Pomoc techniczna 20/08/2015 14:06
***mod*** Witam,
reklamacja została odrzucona, w takim razie pozostaje napisanie jej jedynie na adres siedziby firmy.
***mod***
Michał Rog******
Klient 20/08/2015 15:34
My gravitar Niestety nie możemy się na to zgodzić ponieważ to jest łamanie praw konsumenta oraz wykroczenie uzasadnione w kodeksie karnym, jednak, że według państwa regulaminu nie jest nigdzie wskazane, że rezygnacje należy przesłać drogą poczty polskiej lub innego usługodawcy. W takim razie proszę zaproponować państwa uzasadnienie dlaczego reklamacja została odrzucona.
Michał Rog******
Klient 20/08/2015 15:47
My gravitar W takim razie proszę zaproponować państwa uzasadnienie dlaczego rezygnacja* została odrzucona. // zmiana z reklamacji na rezygnacje o której jest mowa od samego początku.
Michał Korol
Pomoc techniczna 20/08/2015 17:29
***mod*** Witam,
Ochrona DDOS jest i działa, nie jesteśmy w stanie każdego ataku wyfiltrować bez strat, dodatkowo blackholling wycina ruch z poza kraju, choć niektórych operatorów z Polski także może to obejmować.
Nie ignorujemy problemu, ale także nie mamy większej możliwości filtrowania ruchu, dziennie mamy kilkaset ataków a klient odczuwa naprawdę nieliczne.
SLA dotyczy kwestii technicznych, a nie łącza za które nie bierzemy odpowiedzialności. Dodatkowo od trzech dni mamy problemy z PLIXem które są poza naszą infrastrukturą.
W ramach rekompensaty możemy zaproponować 7 dni.
Reklamacja i rezygnacja w tym momencie ma takie same znaczenie.
***mod***
Michał Rog*******
Klient 20/08/2015 21:36
My gravitar Panie Michale po prostu chcemy przenieść się do konkurencji która zapewni nam lepszy uptime oraz lepszą ochrone DDOS, chcemy po prostu wycofać się z nieudanej inwestycji jaką okazała się państwa serwerownia, żeby nie było że siedzieliśmy 2 miesiące za darmo to zejdźmy 25 złoty z tej sumy (150/12=12,5) czyli 125 zł.
Tomasz Grzyb
Pomoc techniczna 20/08/2015 22:05
***mod*** Nie ma żadnej możliwości zwrotu, jest to zgodne z regulaminem jaki Pan zaakceptował przy zamawianiu usługi.
Temat jest zamknięty. Nie będzie w tym wątku więcej odpowiedzi.
Pozdrawiam,
Tomasz Grzyb
Michał Rog*******
Klient 20/08/2015 22:14
My gravitar Witam, Panie Tomaszu mógłby Pan zaprezentować ten regulamin?
Niestety w Polsce obowiązuje system prawa oznacza to pewien porządkowy układ powiązanych ze sobą norm prawnych z czego państwa regulamin jest na samym dole i nie może być sprzeczny z prawem konsumenta lub inną normą prawną.
Michał Korol
Pomoc techniczna 20/08/2015 22:19
***mod*** Witam,
tak jak p. Tomasz napisał, z naszej strony wydaliśmy decyzję w tej sprawie. Regulamin jest zgodny z prawem panującym w Polsce, dowolna kancelaria prawna także to dla Pana potwierdzi.
***mod***
Michał Rog******
Klient 20/08/2015 22:26
My gravitar Oczywiście Panie Michale czy mógłbym go dostać?
Michał Korol
Pomoc techniczna 20/08/2015 22:28
***mod*** Witam,
co chce Pan dostać? Regulamin jest tutaj: https://www.mintshost.pl/terms-of-service.php - zamykam zgłoszenie.
***mod***
Michał Rog*******
Klient 20/08/2015 22:40
My gravitar Dziękuje bardzo za dopisanie treści do regulaminu jak dobrze że zgrałem sobie kopie zapasową Państwa regulaminu.
Niżej udostępniam rozmowę z usługodawcą proszę o pomoc kto ma racje ja czy usługodawca?
Michał Rog*******
Klient 20/08/2015 14:02
My gravitar
Witam,
Chciałbym zrezygnować z Państwa usług ponieważ serwer nie spełnia moich oczekiwań które były przedstawione w waszej ofercie i także regulaminie m.in.
- Brak ocrhony DDOS
- Blackholling który jest w państwa ofercie który ma za zadanie filtrowanie sieci i blokowanie ataków DDOS nie działa a jak już zacznie filtrować IP to wgl nie można sie podłączyć na serwer.
- Po wielokrotnych zgłoszeniach o awaryjności serwera, problem nie został rozwiązany,
- Napisaliśmy do państwa zgłoszenie ale Państwa technik odpisał nam, że nie jest w stanie rozwiązać problemu
- SLA (umowa o gwarantowanym poziomie świadczenia usług) którą mają Państwo opisaną w regulaminie wynosi 99,9 (Stałe i nieprzerwane świadczenie usług rozumiane jest jako pełny dostęp klienta do jego usług z zachowaniem dostępności na poziomie 99,9% w skali roku.), niestety nie zostało to spełnione.
- W załączniku złączam zrzut ekranu pokazujący Ping + pakiet loss dotyczącej tej maszyny.
Żądamy zadość uczynienia w postaci zwrotu należności ostatniej FV na maszyne VPS Starter OpenVZ - vz43120.vm, czyli: 150 zł brutto,
----------------------------
Załącznik
blackholling.png blackholling.png
Michał Korol
Pomoc techniczna 20/08/2015 14:06
***mod*** Witam,
reklamacja została odrzucona, w takim razie pozostaje napisanie jej jedynie na adres siedziby firmy.
***mod***
Michał Rog******
Klient 20/08/2015 15:34
My gravitar Niestety nie możemy się na to zgodzić ponieważ to jest łamanie praw konsumenta oraz wykroczenie uzasadnione w kodeksie karnym, jednak, że według państwa regulaminu nie jest nigdzie wskazane, że rezygnacje należy przesłać drogą poczty polskiej lub innego usługodawcy. W takim razie proszę zaproponować państwa uzasadnienie dlaczego reklamacja została odrzucona.
Michał Rog******
Klient 20/08/2015 15:47
My gravitar W takim razie proszę zaproponować państwa uzasadnienie dlaczego rezygnacja* została odrzucona. // zmiana z reklamacji na rezygnacje o której jest mowa od samego początku.
Michał Korol
Pomoc techniczna 20/08/2015 17:29
***mod*** Witam,
Ochrona DDOS jest i działa, nie jesteśmy w stanie każdego ataku wyfiltrować bez strat, dodatkowo blackholling wycina ruch z poza kraju, choć niektórych operatorów z Polski także może to obejmować.
Nie ignorujemy problemu, ale także nie mamy większej możliwości filtrowania ruchu, dziennie mamy kilkaset ataków a klient odczuwa naprawdę nieliczne.
SLA dotyczy kwestii technicznych, a nie łącza za które nie bierzemy odpowiedzialności. Dodatkowo od trzech dni mamy problemy z PLIXem które są poza naszą infrastrukturą.
W ramach rekompensaty możemy zaproponować 7 dni.
Reklamacja i rezygnacja w tym momencie ma takie same znaczenie.
***mod***
Michał Rog*******
Klient 20/08/2015 21:36
My gravitar Panie Michale po prostu chcemy przenieść się do konkurencji która zapewni nam lepszy uptime oraz lepszą ochrone DDOS, chcemy po prostu wycofać się z nieudanej inwestycji jaką okazała się państwa serwerownia, żeby nie było że siedzieliśmy 2 miesiące za darmo to zejdźmy 25 złoty z tej sumy (150/12=12,5) czyli 125 zł.
Tomasz Grzyb
Pomoc techniczna 20/08/2015 22:05
***mod*** Nie ma żadnej możliwości zwrotu, jest to zgodne z regulaminem jaki Pan zaakceptował przy zamawianiu usługi.
Temat jest zamknięty. Nie będzie w tym wątku więcej odpowiedzi.
Pozdrawiam,
Tomasz Grzyb
Michał Rog*******
Klient 20/08/2015 22:14
My gravitar Witam, Panie Tomaszu mógłby Pan zaprezentować ten regulamin?
Niestety w Polsce obowiązuje system prawa oznacza to pewien porządkowy układ powiązanych ze sobą norm prawnych z czego państwa regulamin jest na samym dole i nie może być sprzeczny z prawem konsumenta lub inną normą prawną.
Michał Korol
Pomoc techniczna 20/08/2015 22:19
***mod*** Witam,
tak jak p. Tomasz napisał, z naszej strony wydaliśmy decyzję w tej sprawie. Regulamin jest zgodny z prawem panującym w Polsce, dowolna kancelaria prawna także to dla Pana potwierdzi.
***mod***
Michał Rog******
Klient 20/08/2015 22:26
My gravitar Oczywiście Panie Michale czy mógłbym go dostać?
Michał Korol
Pomoc techniczna 20/08/2015 22:28
***mod*** Witam,
co chce Pan dostać? Regulamin jest tutaj: https://www.mintshost.pl/terms-of-service.php - zamykam zgłoszenie.
***mod***
Michał Rog*******
Klient 20/08/2015 22:40
My gravitar Dziękuje bardzo za dopisanie treści do regulaminu jak dobrze że zgrałem sobie kopie zapasową Państwa regulaminu.
Ostatnią edycję dokonał moderator:
