L
Leśnik88
Witam.
Mój problem dotyczy sprawy rozwiązania umowy przez operatora. Na wstępie chciałbym przybliżyć stan faktyczny.
Od września 2014 r. zostałem pozbawiony możliwości korzystania z internetu i telefonu świadczonych przez firmę orange. Powodem było przerwanie kabla znajdującego się w ziemi na sąsiedniej działce. Jednakże próba naprawy uszkodzenia nie powiodła się gdyż właściciel działki nie wyraził na to zgody. Firma oreng co tydzień do listopada przysyłała mi sms-y przekładające termin usunięcia usterki o kolejny tydzień. Gdy upłynął ostatni termin naprawy złożyłem 1 reklamacje na infolinii. Zostałem tam poinformowany o planowanym alternatywnym połączeniu. Jednakże przez kolejny miesiąc brak był jakichkolwiek odpowiedzi ze strony orange. W grudniu wystosowałem do firmy orange kolejną reklamację tym razem listem poleconym w którym wskazałem alternatywne możliwości połączenia z pominięciem spornej działki tj. puszczenie kabla po słupach wysokiego napięcia, ominięcie działki gruntami gminy w pasie drogowym. w odpowiedzi Orange nawet nie wspomniało o moich propozycjach, napisali tylko że " z przyczyn technicznych nie mamy możliwości dalszego świadczenia usług. Zgodnie z regulaminem umowa zostaje rozwiązana" powołali się przy tym na Regulamin świadczenia usługi neostrada. Chciałbym podkreślić że bardzo zależy mi na utrzymaniu tego połączenia gdyż w miejscu w którym mieszkam nie działa internet mobilny.
W związku z tym mam następujące pytania:
Czy Orange może rozwiązać ze mną w ten sposób umowę i pozbawić mnie nr stacjonarnego który miałem przez 30 lat.
Czy mam jakieś szanse uzyskania pomocy od prezesa UKE?
Czy z racji rozwiązania tej umowy przysługuje mi jakieś odszkodowanie poza 1/30 opłaty miesięcznej za każdy dzień?
Mój problem dotyczy sprawy rozwiązania umowy przez operatora. Na wstępie chciałbym przybliżyć stan faktyczny.
Od września 2014 r. zostałem pozbawiony możliwości korzystania z internetu i telefonu świadczonych przez firmę orange. Powodem było przerwanie kabla znajdującego się w ziemi na sąsiedniej działce. Jednakże próba naprawy uszkodzenia nie powiodła się gdyż właściciel działki nie wyraził na to zgody. Firma oreng co tydzień do listopada przysyłała mi sms-y przekładające termin usunięcia usterki o kolejny tydzień. Gdy upłynął ostatni termin naprawy złożyłem 1 reklamacje na infolinii. Zostałem tam poinformowany o planowanym alternatywnym połączeniu. Jednakże przez kolejny miesiąc brak był jakichkolwiek odpowiedzi ze strony orange. W grudniu wystosowałem do firmy orange kolejną reklamację tym razem listem poleconym w którym wskazałem alternatywne możliwości połączenia z pominięciem spornej działki tj. puszczenie kabla po słupach wysokiego napięcia, ominięcie działki gruntami gminy w pasie drogowym. w odpowiedzi Orange nawet nie wspomniało o moich propozycjach, napisali tylko że " z przyczyn technicznych nie mamy możliwości dalszego świadczenia usług. Zgodnie z regulaminem umowa zostaje rozwiązana" powołali się przy tym na Regulamin świadczenia usługi neostrada. Chciałbym podkreślić że bardzo zależy mi na utrzymaniu tego połączenia gdyż w miejscu w którym mieszkam nie działa internet mobilny.
W związku z tym mam następujące pytania:
Czy Orange może rozwiązać ze mną w ten sposób umowę i pozbawić mnie nr stacjonarnego który miałem przez 30 lat.
Czy mam jakieś szanse uzyskania pomocy od prezesa UKE?
Czy z racji rozwiązania tej umowy przysługuje mi jakieś odszkodowanie poza 1/30 opłaty miesięcznej za każdy dzień?
