D
Daavid_944
Nowy użytkownik
- Dołączył
- 09.2017
- Odpowiedzi
- 4
Dzień dobry,
Prosiłbym o pomoc odnośnie odkurzacza którego oddałem do serwisu.
Oddałem odkurzacz do sklepu w którym kupiłem go (RTV) na gwarancję.
Oddałem odkurzacz w idealnym stanie, podczas oddawania odkurzacza pracownik sklepu robił zdjęcia i wypełnił protokół.
Odkurzacz wrócił z serwisu naprawiony po dwóch tygodniach, lecz wrócił cały porysowany. Odkurzacza nie odebrałem i porobiłem zdjęcia. Napisem pismo z odmową przyjęcia odkurzacza w takim stanie i żądam wymiany odkurzacza na nowy. Kilkukrotnie do nich dzwoniłem i za każdym razem była informacja że nie ma jeszcze odpowiedzi. 15 dni po oddaniu odkurzacza zadzwoniłem tam i powiedziałem że oddam sprawę do rzecznika praw konsumenta ze względu na to że minęło ponad dwa tygodnie i w dalszym ciągu brak odpowiedzi. Po dwóch godzinach dostałem odpowiedź: "
Szanowny Kliencie,
uprzejmie informujemy, iż zgłoszenie zostało poddane szczegółowej analizie, która wykazała że przekazany towar w dniu przyjęcia do obsługi reklamacyjnej, posiadał widoczne i nie był w stanie opisywanym w niniejszej korespondencji.
Mając na uwadze powyższe roszczenie wymiany towaru, lub zwrotu gotówki zostają oddalone.
Prosimy o odbiór towaru.
W przypadku dodatkowych pytań prosimy o konodpowiedź"Moja odpowiedź na to:
"W odpowiedzi na poniższego maila z dnia 03.07.2024 uprzejmie proszę o informację na czym polegała przeprowadzona przez Państwa szczegółowa analiza i co wykazała. W piśmie wskazuje Pan, że "przekazany towar w dniu przyjęcia do obsługi reklamacyjnej posiadał widoczne". Treść jest dla mnie niezrozumiała, proszę o doprecyzowanie co znaczy "posiadał widoczne" oraz co widocznego na odkurzaczu wykazała przeprowadzona analiza.
Ponadto, odnosząc się do stwierdzenia, że towar nie był w stanie opisywanym przeze mnie w korespondencji (tj. bez rys, brudu, w stanie idealnym) pragnę nadmienić, że oddając odkurzacz na reklamację sporządzono protokół. We wskazanym protokole nie odnotowano, że sprzęt posiadał widoczne ślady użytkowania. Dodatkowo pracownik sklepu zrobił zdjęcia dokumentujące jego stan, które doskonale obrazują to, że sprzęt był czysty, zadbany, nieporysowany. Zaznaczam, że przykładam szczególną uwagę do posiadanego sprzętu, dbam o niego, regularnie czyszczę i zabezpieczam w związku z czym dokonane przez Państwa zniszczenia na moim sprzęcie oraz brak poczucia odpowiedzialności szczególnie zniechęcają mnie do Państwa firmy.
W załączniku przesyłam zdjęcia odkurzacza który wrócił z serwisu zrobione w sklepie RTV w dniu napisania do Państwa pisma o nieodebraniu sprzętu 18.06.2024
Mając na uwadze powyższe podtrzymuję roszczenie wymiany towaru lub zwrotu gotówki. Proszę o możliwie szybką odpowiedź"
Mija kolejny tydzień i dostałem właśnie teraz odpowiedź:
"
Szanowny Kliencie,
uprzejmie prosimy o udzielenie informacji, czy wyraża Pan zgodę na naprawę uszkodzeń w celu przywrócenia towaru do stanu zgodnego z umową.
Podkreślamy że, sprzedawca w pierwszej kolejności rości sobie prawo do naprawy uszkodzeń powstałych na ścieżce logistycznej.
Nadmieniamy, iż roszczenie wymiany lub zwrotu gotówki pozostaje oddalone.
W przypadku dodatkowych pytań prosimy o kontakt."
W międzyczasie dzwoniłem tam kilkukrotnie i pan na infolinię i powiedział mi że najprawdopodobniej wyczyszczą sprzęt i wypolerują rysy. Proszę o pomoc czy mam prawo do wymiany sprzętu bądź do wymiany całej obudowy. Czy jeśli według nich wypolerowanie rys załatwi sprawę to muszę się na to zgodzić? Boje się teraz że naprawia mi odkurzacz, a do środka wsadzą coś starego że on nie wytrzyma długo. Proszę o pomoc co powinienem robić i czy mam się powoływać na jakieś artykuły.
Prosiłbym o pomoc odnośnie odkurzacza którego oddałem do serwisu.
Oddałem odkurzacz do sklepu w którym kupiłem go (RTV) na gwarancję.
Oddałem odkurzacz w idealnym stanie, podczas oddawania odkurzacza pracownik sklepu robił zdjęcia i wypełnił protokół.
Odkurzacz wrócił z serwisu naprawiony po dwóch tygodniach, lecz wrócił cały porysowany. Odkurzacza nie odebrałem i porobiłem zdjęcia. Napisem pismo z odmową przyjęcia odkurzacza w takim stanie i żądam wymiany odkurzacza na nowy. Kilkukrotnie do nich dzwoniłem i za każdym razem była informacja że nie ma jeszcze odpowiedzi. 15 dni po oddaniu odkurzacza zadzwoniłem tam i powiedziałem że oddam sprawę do rzecznika praw konsumenta ze względu na to że minęło ponad dwa tygodnie i w dalszym ciągu brak odpowiedzi. Po dwóch godzinach dostałem odpowiedź: "
Szanowny Kliencie,
uprzejmie informujemy, iż zgłoszenie zostało poddane szczegółowej analizie, która wykazała że przekazany towar w dniu przyjęcia do obsługi reklamacyjnej, posiadał widoczne i nie był w stanie opisywanym w niniejszej korespondencji.
Mając na uwadze powyższe roszczenie wymiany towaru, lub zwrotu gotówki zostają oddalone.
Prosimy o odbiór towaru.
W przypadku dodatkowych pytań prosimy o konodpowiedź"Moja odpowiedź na to:
"W odpowiedzi na poniższego maila z dnia 03.07.2024 uprzejmie proszę o informację na czym polegała przeprowadzona przez Państwa szczegółowa analiza i co wykazała. W piśmie wskazuje Pan, że "przekazany towar w dniu przyjęcia do obsługi reklamacyjnej posiadał widoczne". Treść jest dla mnie niezrozumiała, proszę o doprecyzowanie co znaczy "posiadał widoczne" oraz co widocznego na odkurzaczu wykazała przeprowadzona analiza.
Ponadto, odnosząc się do stwierdzenia, że towar nie był w stanie opisywanym przeze mnie w korespondencji (tj. bez rys, brudu, w stanie idealnym) pragnę nadmienić, że oddając odkurzacz na reklamację sporządzono protokół. We wskazanym protokole nie odnotowano, że sprzęt posiadał widoczne ślady użytkowania. Dodatkowo pracownik sklepu zrobił zdjęcia dokumentujące jego stan, które doskonale obrazują to, że sprzęt był czysty, zadbany, nieporysowany. Zaznaczam, że przykładam szczególną uwagę do posiadanego sprzętu, dbam o niego, regularnie czyszczę i zabezpieczam w związku z czym dokonane przez Państwa zniszczenia na moim sprzęcie oraz brak poczucia odpowiedzialności szczególnie zniechęcają mnie do Państwa firmy.
W załączniku przesyłam zdjęcia odkurzacza który wrócił z serwisu zrobione w sklepie RTV w dniu napisania do Państwa pisma o nieodebraniu sprzętu 18.06.2024
Mając na uwadze powyższe podtrzymuję roszczenie wymiany towaru lub zwrotu gotówki. Proszę o możliwie szybką odpowiedź"
Mija kolejny tydzień i dostałem właśnie teraz odpowiedź:
"
Szanowny Kliencie,
uprzejmie prosimy o udzielenie informacji, czy wyraża Pan zgodę na naprawę uszkodzeń w celu przywrócenia towaru do stanu zgodnego z umową.
Podkreślamy że, sprzedawca w pierwszej kolejności rości sobie prawo do naprawy uszkodzeń powstałych na ścieżce logistycznej.
Nadmieniamy, iż roszczenie wymiany lub zwrotu gotówki pozostaje oddalone.
W przypadku dodatkowych pytań prosimy o kontakt."
W międzyczasie dzwoniłem tam kilkukrotnie i pan na infolinię i powiedział mi że najprawdopodobniej wyczyszczą sprzęt i wypolerują rysy. Proszę o pomoc czy mam prawo do wymiany sprzętu bądź do wymiany całej obudowy. Czy jeśli według nich wypolerowanie rys załatwi sprawę to muszę się na to zgodzić? Boje się teraz że naprawia mi odkurzacz, a do środka wsadzą coś starego że on nie wytrzyma długo. Proszę o pomoc co powinienem robić i czy mam się powoływać na jakieś artykuły.