Sklep CCC odrzucił moją reklamację - pomoc w napisaniu odwołania

Witam serdecznie

Dnia 3.04.2012 grudniu zakupiłem półbuty w sklepie CCC.
Po raz pierwszy buty oddałem do reklamacji 18.08.2012.
Data uszkodzenia 15.08.2012
Odkleiła się podeszwa w prawym bucie, jednak po 14 dniach została podklejona.


Po raz drugi buty oddałem do reklamacji dnia 01.02.2013
Data uszkodzenia 01.12.2012
Tym razem w lewym bucie odkleiła się podeszwa a w prawym pękła podeszwa

Dnia 19.02.2013 udałem się do sklepu i spotkała mnie nie miała wiadomość. Reklamacja nie została uwzględniona. Powodem było to że buty noszą ślady intensywnej eksploatacji, co przyczyniło się do szybszego zużycia poszczególnych części.

Niżej skan decyzji:
http://i.imgur.com/zDumagk.jpg?1

Dodam tyle, że buty była koloru białego z szarym. Korzystałem z nich czasami. Wyglądają jak nowe. Jedynie żółte podeszwy wskazują że są używane. Nigdy nie były przemoczone. Nie mają żadnych odarć, przetarć
Dlatego chcę się odwołać do decyzji sklepu CCC
Prosiłbym o pomoc i fachowe rady

Napisz im,

Przepis prawny:

Art. 8.
[Uprawnienia kupującego]

1. Jeżeli towar konsumpcyjny jest niezgodny z umową, kupujący może żądać doprowadzenia go do stanu zgodnego z umową przez nieodpłatną naprawę albo wymianę na nowy, chyba że naprawa albo wymiana są niemożliwe lub wymagają nadmiernych kosztów. Przy ocenie nadmierności kosztów uwzględnia się wartość towaru zgodnego z umową oraz rodzaj i stopień stwierdzonej niezgodności, a także bierze się pod uwagę niedogodności, na jakie naraziłby kupującego inny sposób zaspokojenia.

2. Nieodpłatność naprawy i wymiany w rozumieniu ust. 1 oznacza, że sprzedawca ma również obowiązek zwrotu kosztów poniesionych przez kupującego, w szczególności kosztów demontażu, dostarczenia, robocizny, materiałów oraz ponownego zamontowania i uruchomienia.

3. Jeżeli sprzedawca, który otrzymał od kupującego żądanie określone w ust. 1, nie ustosunkował się do tego żądania w terminie 14 dni, uważa się, że uznał je za uzasadnione.

4. Jeżeli kupujący, z przyczyn określonych w ust. 1, nie może żądać naprawy ani wymiany albo jeżeli sprzedawca nie zdoła uczynić zadość takiemu żądaniu w odpowiednim czasie lub gdy naprawa albo wymiana narażałaby kupującego na znaczne niedogodności, ma on prawo domagać się stosownego obniżenia ceny albo odstąpić od umowy; od umowy nie może odstąpić, gdy niezgodność towaru konsumpcyjnego z umową jest nieistotna. Przy określaniu odpowiedniego czasu naprawy lub wymiany uwzględnia się rodzaj towaru i cel jego nabycia.

i podziękuj za uznanie reklamacji.
Pokaż dla pewnosci formularz reklamacji.
Czytaj poniższe linki

Jakieś dokładne zdjęcia butów zrobione w dobrym świetle, przedstawiajace obuwie ze wszystkich stron wrzucisz?

i podziękuj za uznanie reklamacji.

Kliknij, aby rozszerzyć...

I kolejny raz udzielasz porady bez zapoznania się ze stanem faktycznym. Porady, która może być błędna.

Poraz kolejny czepiasz się, zobacz co wpisalem zdanie niżej.

Po prostu znowu piszesz bez sensu...

Po prostu znowu się czepiasz... ...a ja mam tracić czas na dysputy z Tobą, gdy prezentujemy podobne twierdzenia inaczej je formułując.

Nie czepiam się, tylko dajesz bezsensowne rady. Wskazujesz pytającemu, co ma dokładnie napisać, podajesz w cytacie dokładną treść przepisów prawa, które ma przepisać i na które ma się powołać, żeby zaraz w następnym zdaniu - którego znaczenie może być dla pytajacego niezrozumiałe - zasugerować, że wszystko co doradzasz być może nie ma żadnego sensu.
Nie na tym polegają rzetelne porady.

OK. Masz rację, ale to w interesie pytającego jest czytać. Nie mam ochoty często po kilka razy prosić o formularz reklamacji, a pytający się obrazi. Jak nie chce potem odpowiadać, to teraz od razu udzielam odpowiedzi, informując jednocześnie o zastrzeżeniach, jeśli olewa je, to jest jego problem.

Poniżej załączam formularz reklamacji
http://i.imgur.com/Q6Lp9Pz.jpg?1

Mirr dzięki za przepisy prawne. Ale jak się teraz do nich ustosunkować;-)


Wyczytałem na kilku forach że reklamacja w sklepie CCC i odwołania to jak walka z wiatrakami

"i podziękuj za uznanie reklamacji" Mirr jak rozpatrzą pozytywnie to podziękuję bardzo bardzo

Czy była jakaś wcześniejsza próba przekazania Ci ustosunkowania się sprzedawcy do złożonej reklamacji (telefon, sms, list - nawet nie odebrany)?

Art.8 pkt. 3 Jeżeli sprzedawca, który otrzymał od kupującego żądanie określone w ust. 1, nie ustosunkował się do tego żądania w terminie 14 dni, uważa się, że uznał je za uzasadnione. Oznacza to, ze gdybyś żądał wymiany/ naprawy uznanie reklamacji, została by już uznana na podstawie ww. ustawy.

Czytaj o składaniu reklamacji https://docs.google.com/document/d/1kzac7lLZGeErPxoEeP29P4jPqvThVu-QjGJqvVkWsNI/edit

W CCC nie ma miejsca fakt informowania klienta o reklamacji, to klienta ma sam sie dowiedziec i dzwonic czy cos wiadomo. NIestety ale takie pismo dostaje klient do podpisania,

gonzo121 napisał:

W CCC nie ma miejsca fakt informowania klienta o reklamacji, to klienta ma sam sie dowiedziec i dzwonic czy cos wiadomo. NIestety ale takie pismo dostaje klient do podpisania,

Kliknij, aby rozszerzyć...

Jeśli reklamacja była złożona z tytułu NTzU na podstawie ustawy to moga sobie tym papierkiem podetrzeć 4 litery.

gonzo121 zgadzam się z Tobą. Klient musi dzwonić i pytać się. 14 dni raczej nie było przekroczone Mirr bo oni mają rzeczoznawcę w tym samym mieście.

Prosiłbym o pomoc jak ustosunkować się do tych przepisów prawnych i jak uświadomić rzeczoznawcy że decyzji która wystawił nie jest zgodna z ustawą o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej.

Na pewno nie jestem pierwszą osobą którą miała problem z tym sklepem

Jankesik napisał:

gonzo121 zgadzam się z Tobą. Klient musi dzwonić i pytać się.

Kliknij, aby rozszerzyć...

A w jakim celu miałbyś dzwonić i się pytać?

Podajesz do siebie kontakt i czekasz na informację. Działasz dopiero w przypadku przekroczenia ustawowego terminu.

W CCC nie ma miejsca fakt informowania klienta o reklamacji, to klienta ma sam sie dowiedziec i dzwonic czy cos wiadomo. NIestety ale takie pismo dostaje klient do podpisania,

Kliknij, aby rozszerzyć...

Składałem z rok temu buty do reklamacji w CCC i trochę mnie zdziwiło, że np. nie biorą numeru telefonu czy maila, ale ok. Kontakt podaje tylko jak tego chcą Mogę się mylić, ale na formularzu był podany adres strony www z identyfikatorem - gdzie mogę się zapoznać z przebiegiem reklamacji. Oczywiście w taki link nie wchodziłem w ciągu 2 tygodni, bo mogą potem uznać po logowaniach, że z informacją się zapoznałem.

W ciągu 14 dni się nie ustosunkowali tzn. nie poinformowali mnie o rozpatrzeniu reklamacji. Całe szczęście została i tak uznana - co nie zmienia faktu, że brak informacji ze strony CCC jest na korzyść [edycja] konsumenta.

@Jankesik powiedz, co to jest w formularzu reklamacyjnym przy "Żądaniu" - Towar zgodny z umową? Gdzie tutaj jest żądanie?

Colder napisał:

co nie zmienia faktu, że brak informacji ze strony CCC jest na korzyść przedsiębiorcy.

Kliknij, aby rozszerzyć...

Konsumenta

Tak, czeski błąd - poprawiłem - Colder

Jankesik napisał:

gonzo121 zgadzam się z Tobą. Klient musi dzwonić i pytać się. 14 dni raczej nie było przekroczone Mirr bo oni mają rzeczoznawcę w tym samym mieście.

Prosiłbym o pomoc jak ustosunkować się do tych przepisów prawnych i jak uświadomić rzeczoznawcy że decyzji która wystawił nie jest zgodna z ustawą o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej.

Na pewno nie jestem pierwszą osobą którą miała problem z tym sklepem

Kliknij, aby rozszerzyć...

Dobra odp, zgodnie z zasadą wzajemności...

1. Informuje, iż nie upłynęło ustawowe 6 miesięcy z art. 4. pkt. 1, ponieważ po naprawie 6 mies. domniemania istnienia wady na naprawianą część biegnie od nowa. Wystąpiła ponownie ta sama, naprawiana poprzednio wada.
2. Wszelkie uszkodzenia świadczą o niezdatności do używania towaru co jest znaczą i uciążliwą wada. Świadczą iż inherentne właściwości towaru są niezgodne z umową, właściwości towaru nie odpowiadają właściwościom cechującym towar tego rodzaju. Zgodnie z teorią eksploatacji: uszkodzenie następuje wtedy, gdy wartości parametrów danego obiektu eksploatacji nie są w normie i przekraczają jego graniczne wartości wytrzymałości. Każde z wymienionych uszkodzeń, świadczy o wadliwości materiałów, oraz nieutrzymanie minimalnych wymagań jakości w procesie produkcji, skutkujące ujawnianiem się istotnych i uciążliwych wad podczas użytkowania.
3. Obuwie było użytkowane sporadycznie, z powodu braku zaufania użytkownika po pierwszej naprawie, do kilkukrotnie reklamowanego towaru:
Po raz pierwszy buty oddałem do reklamacji 18.08.2012.
Data uszkodzenia 15.08.2012
Odkleiła się podeszwa w prawym bucie, jednak po 14 dniach została podklejona.
Po raz drugi buty oddałem do reklamacji dnia 01.02.2013
Data uszkodzenia 01.12.2012
Tym razem w lewym bucie odkleiła się podeszwa a w prawym pękła podeszwa
4. Informuję, iż zgodnie z
PRZEPIS PRAWNY:
Art. 8. pkt. 3. "Jeżeli sprzedawca, który otrzymał od kupującego żądanie określone w ust. 1, nie ustosunkował się do tego żądania w terminie 14 dni, uważa się, że uznał je za uzasadnione." Zgodnie z ustawą uznali Państwo zasadność reklamacji.
Proszę wiec o wydanie towaru zgodnego z umowa. Precyzując żądam wydania nowych butów, zgodnych z umowa w terminie do 7 dni od otrzymania niniejszego oświadczenia. Informuję, że po bezskutecznym upływie ww. terminu odstępuje od umowy, żądając zwrotu ceny w terminie do 14 dni od otrzymania ww. pisma.
Jeśli jeszcze mają Państwo wątpliwości co do zasadności mojej reklamacji, proszę w odpowiedzi wyrazić zgodę na rozstrzygniecie sprawy przez Stały Polubowny Sąd Konsumencki.


PS Przeczytaj to- https://docs.google.com/document/d/1kzac7lLZGeErPxoEeP29P4jPqvThVu-QjGJqvVkWsNI/edit na następny raz będziesz wiedział.

Colder napisał:

Składałem z rok temu buty do reklamacji w CCC i trochę mnie zdziwiło, że np. nie biorą numeru telefonu czy maila, ale ok. Kontakt podaje tylko jak tego chcą Mogę się mylić, ale na formularzu był podany adres strony www z identyfikatorem - gdzie mogę się zapoznać z przebiegiem reklamacji. Oczywiście w taki link nie wchodziłem w ciągu 2 tygodni, bo mogą potem uznać po logowaniach, że z informacją się zapoznałem.

W ciągu 14 dni się nie ustosunkowali tzn. nie poinformowali mnie o rozpatrzeniu reklamacji. Całe szczęście została i tak uznana - co nie zmienia faktu, że brak informacji ze strony CCC jest na korzyść [edycja] konsumenta.

@Jankesik powiedz, co to jest w formularzu reklamacyjnym przy "Żądaniu" - Towar zgodny z umową? Gdzie tutaj jest żądanie?

Kliknij, aby rozszerzyć...

Tata skladal juz 3 raz reklamacje na 3 pare butow, oczywiscie innych, czekamy na rozpatrzenie po czym zabiermay kase z tego dziadostwa. 1 i ostatni raz kupilismy w CCC. Jak Ci pisalem, dostajesz gotowca z ich bzdetami do podpisu gdzie pisze o kontakcie w zakreszie kupujacego. Mial wydrukowane pismo przezemnie, ale paniusia nieprzyjela bo jest niezgodne z przepisami podobno. Nie wiedzial, wiec podpisal Co mu dali. Zadnego odnosnika ani danych do logowania nie ma.