P
pmickr
Nowy użytkownik
- Dołączył
- 03.2015
- Odpowiedzi
- 16
Witam,
Tematów o sklepach internetowych przeglądnąłem kilkanaście, ale w żaden nie oddaje sytuacji w jakiej się znalazłem.
Wstęp:
Z góry przepraszam za dość ogólnikowy opis sytuacji, rzecz wciąż nie została rozwiązana, nie chcę palić mostów kiedy jeszcze jest szansa na polubowne rozwiązanie.
Bank we współpracy ze sklepem internetowym, za zakup produktu finansowego prezentował voucher o danej wartości, do zrealizowania we wspomnianym sklepie. Voucher dostarczony, czas na zakupy. Dla jasności - jestem osobą fizyczną, sklep internetowy z tych większych.
Akcja właściwa:
Sklep po wprowadzeniu vouchera obniża wartość znajdujących się w koszyku produktów. W moim przypadku, przy zakupie kilku produktów za kwotę nieznacznie większą niż wartość vouchera, wartość tych produktów została obniżona do kilku-kilkunastu zł/produkt (gdy wartość ich w ww. sklepie była rzędu kilkuset).
Zamówienie zostało zrealizowane bez komplikacji, towar otrzymałem po kilku dniach. Niestety nie taki jakiego oczekiwałem - najważniejszy element zamówienia (elektronika, 90% kwoty jaką "zapłaciłem") dotarł do mnie z interfacem w języku kraju nam sąsiadującego i z instrukcją obsługi w tym samym języku. Numer seryjny również wskazuje na produkt oferowany dla tegoż rynku. Niestety egzemplarz nie umożliwiał aktualizacji oprogramowania na tzw. międzynarodowe (j. angielski).
Skontaktowałem się ze sklepem z ww. problemem i został następnego dnia odebrany kurierem. Po kilku dniach roboczych został mi zaoferowany zwrot pieniędzy w kwocie widocznej na fakturze (kilkanaście zł, przy wartości produktu kilkaset). Druga opcja jaką otrzymałem to upust w pełnej wartości tego sprzętu przy kolejnym zakupie w tym sklepie.
Dla jasności, produkt jaki chciałem kupić nie jest już dostępny w tym sklepie (jest powszechnie dostępny w innych miejscach, w innych sklepach internetowych oraz na Allegro, od przedsiębiorców, nie osób fizycznych).
Powiem szczerze, że nie interesują mnie kolejne zakupy w tym sklepie, nie interesuje mnie zwrot kwoty kilkunastu złotych. To co mnie interesuje to otrzymanie zamówionego sprzętu.
Jakie mam na to szanse w świetle obowiązujących przepisów? Na jakie przepisy mogę się powołać (art. 535 Kodeksu cywilnego?) i jakie prawa w tym "sporze" ma sklep? Czy jeśli żaden z obecnych dostawców tegoż sklepu nie oferuje tego towaru to muszą zrealizować umowę kupna-sprzedaży kupując towar np. od konkurencji? Co jeśli będzie ich to kosztować nieznacznie więcej niż "kwota" jaką ja zapłaciłem?
Z góry dziękuję za wszelką pomoc.
Tematów o sklepach internetowych przeglądnąłem kilkanaście, ale w żaden nie oddaje sytuacji w jakiej się znalazłem.
Wstęp:
Z góry przepraszam za dość ogólnikowy opis sytuacji, rzecz wciąż nie została rozwiązana, nie chcę palić mostów kiedy jeszcze jest szansa na polubowne rozwiązanie.
Bank we współpracy ze sklepem internetowym, za zakup produktu finansowego prezentował voucher o danej wartości, do zrealizowania we wspomnianym sklepie. Voucher dostarczony, czas na zakupy. Dla jasności - jestem osobą fizyczną, sklep internetowy z tych większych.
Akcja właściwa:
Sklep po wprowadzeniu vouchera obniża wartość znajdujących się w koszyku produktów. W moim przypadku, przy zakupie kilku produktów za kwotę nieznacznie większą niż wartość vouchera, wartość tych produktów została obniżona do kilku-kilkunastu zł/produkt (gdy wartość ich w ww. sklepie była rzędu kilkuset).
Zamówienie zostało zrealizowane bez komplikacji, towar otrzymałem po kilku dniach. Niestety nie taki jakiego oczekiwałem - najważniejszy element zamówienia (elektronika, 90% kwoty jaką "zapłaciłem") dotarł do mnie z interfacem w języku kraju nam sąsiadującego i z instrukcją obsługi w tym samym języku. Numer seryjny również wskazuje na produkt oferowany dla tegoż rynku. Niestety egzemplarz nie umożliwiał aktualizacji oprogramowania na tzw. międzynarodowe (j. angielski).
Skontaktowałem się ze sklepem z ww. problemem i został następnego dnia odebrany kurierem. Po kilku dniach roboczych został mi zaoferowany zwrot pieniędzy w kwocie widocznej na fakturze (kilkanaście zł, przy wartości produktu kilkaset). Druga opcja jaką otrzymałem to upust w pełnej wartości tego sprzętu przy kolejnym zakupie w tym sklepie.
Dla jasności, produkt jaki chciałem kupić nie jest już dostępny w tym sklepie (jest powszechnie dostępny w innych miejscach, w innych sklepach internetowych oraz na Allegro, od przedsiębiorców, nie osób fizycznych).
Powiem szczerze, że nie interesują mnie kolejne zakupy w tym sklepie, nie interesuje mnie zwrot kwoty kilkunastu złotych. To co mnie interesuje to otrzymanie zamówionego sprzętu.
Jakie mam na to szanse w świetle obowiązujących przepisów? Na jakie przepisy mogę się powołać (art. 535 Kodeksu cywilnego?) i jakie prawa w tym "sporze" ma sklep? Czy jeśli żaden z obecnych dostawców tegoż sklepu nie oferuje tego towaru to muszą zrealizować umowę kupna-sprzedaży kupując towar np. od konkurencji? Co jeśli będzie ich to kosztować nieznacznie więcej niż "kwota" jaką ja zapłaciłem?
Z góry dziękuję za wszelką pomoc.
)