V
VacoSQ
Nowy użytkownik
- Dołączył
- 07.2017
- Odpowiedzi
- 6
Witam, sprawa wygląda następująco. Zamówiłem w pewnym sklepie internetowym dnia 07.06.17r boczki plastikowe do motocykla. Zamówienie zostało zrealizowane 13.06.17r. Boczki dotarły do mnie 2 dni później czyli 15.06.17. W jednym boczku nie było kratki chociaż zdjęcia na stronie przedstawiały, że kratka jest. Poinformowałem o zwrocie mailowo sprzedawcę 27.06.17r czyli 12 dni od odebrania towaru. Dodatkowo podałem przyczynę zwrotu i tutaj zaczęła się akcja. Pan twierdzi, że boczki nie podlegają zwrotowi ponieważ są używane, chociaż w regulaminie sklepu nie ma wzmianki o niemożności zwrotu używanego towaru. Dla potwierdzenia wkleję tutaj Punkt regulaminu tego sklepu:
Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Konsumentowi w wypadkach:
świadczeń o właściwościach określonych przez konsumenta w złożonym przez niego zamówieniu lub ściśle związanych z jego osobą;
świadczenia, których przedmiotem jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia;
świadczeń, których przedmiotem jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
świadczeń, których przedmiotem są rzeczy, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami;
świadczeń, które są wyraźnie dostosowane do indywidualnych potrzeb konsumenta.
Jak widać nie ma wzmianki o rzeczach używanych.
Do tego sprzedawca na samym początku upierał się, że czas na odesłanie towaru już minął chociaż punkt regulaminu jego sklepu informuję :
Konsument może odstąpić od umowy bez podania przyczyny, składając w terminie 14 dni od dnia doręczenia mu produktu stosowne oświadczenie w jakiejkolwiek formie. Do zachowania powyższego terminu wystarczy wysłać oświadczenie/produkt przed jego upływem na adres firma
27.06.17r odesłałem towar oraz tego samego dnia wyslalem maila o zwrocie produktu oraz podałem nr konta do zwrotu pieniędzy, na co mam tez potwierdzenie z poczty. Od pierwszego kontaktu ze sprzedawcą minął już ponad tydzień, sprzedawca podczas rozmowy był chamski i się rozłączał oraz twierdził, że nie musi zwrócić mi pieniędzy. Podejrzewam też, że nie zna swojego własnego regulaminu. Dzisiaj zadzwoniłem ponownie ponieważ nie otrzymałem pieniędzy i sprzedawca powiedział, że sprawa jest rozpatrywana ponieważ nie on pakował te boczki i według jego pracowników ta kratka w boczku była i równie dobrze mogłem wyjąć ją sam i odesłać do niego boczek bez kratki. Dalej uznał, że ma urlop i nie będzie ze mną rozmawiał. Najlepsze jest to, że nie musiałem podawać przyczyny zwrotu, lecz zrobiłem to z własnej woli i teraz u niego w sklepie rozpatrują tą sprawę pod tym kątem, chociaż w to nie wierze ponieważ stwierdzam, że nie chce oddać mi tych pieniędzy. Sprzedawca ma czas na zwrot do 11.07.17r czyli 14 dni od otrzymania zwróconego towaru co też jest w regulaminie jego sklepu więc do 11 lipca się wstrzymam z jakimkolwiek działaniem, ale już teraz proszę was o pomoc ponieważ jestem piewien, że nie będzie chciał zwrócić mi tych pieniędzy. Proszę o pomoc, co mogę zrobić w tej sytuacji i z góry dziękuje.
Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Konsumentowi w wypadkach:
świadczeń o właściwościach określonych przez konsumenta w złożonym przez niego zamówieniu lub ściśle związanych z jego osobą;
świadczenia, których przedmiotem jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia;
świadczeń, których przedmiotem jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
świadczeń, których przedmiotem są rzeczy, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami;
świadczeń, które są wyraźnie dostosowane do indywidualnych potrzeb konsumenta.
Jak widać nie ma wzmianki o rzeczach używanych.
Do tego sprzedawca na samym początku upierał się, że czas na odesłanie towaru już minął chociaż punkt regulaminu jego sklepu informuję :
Konsument może odstąpić od umowy bez podania przyczyny, składając w terminie 14 dni od dnia doręczenia mu produktu stosowne oświadczenie w jakiejkolwiek formie. Do zachowania powyższego terminu wystarczy wysłać oświadczenie/produkt przed jego upływem na adres firma
27.06.17r odesłałem towar oraz tego samego dnia wyslalem maila o zwrocie produktu oraz podałem nr konta do zwrotu pieniędzy, na co mam tez potwierdzenie z poczty. Od pierwszego kontaktu ze sprzedawcą minął już ponad tydzień, sprzedawca podczas rozmowy był chamski i się rozłączał oraz twierdził, że nie musi zwrócić mi pieniędzy. Podejrzewam też, że nie zna swojego własnego regulaminu. Dzisiaj zadzwoniłem ponownie ponieważ nie otrzymałem pieniędzy i sprzedawca powiedział, że sprawa jest rozpatrywana ponieważ nie on pakował te boczki i według jego pracowników ta kratka w boczku była i równie dobrze mogłem wyjąć ją sam i odesłać do niego boczek bez kratki. Dalej uznał, że ma urlop i nie będzie ze mną rozmawiał. Najlepsze jest to, że nie musiałem podawać przyczyny zwrotu, lecz zrobiłem to z własnej woli i teraz u niego w sklepie rozpatrują tą sprawę pod tym kątem, chociaż w to nie wierze ponieważ stwierdzam, że nie chce oddać mi tych pieniędzy. Sprzedawca ma czas na zwrot do 11.07.17r czyli 14 dni od otrzymania zwróconego towaru co też jest w regulaminie jego sklepu więc do 11 lipca się wstrzymam z jakimkolwiek działaniem, ale już teraz proszę was o pomoc ponieważ jestem piewien, że nie będzie chciał zwrócić mi tych pieniędzy. Proszę o pomoc, co mogę zrobić w tej sytuacji i z góry dziękuje.