szkoła AP Edukacja odsetki

Witam,
mam problem, ponieważ nie opłacałam regularnie rat za czesne. Naliczane mi były odsetki, które również opłacałam. Jednak teraz- dwa miesiące przed zakończeniem nauki, wysokość odsetek oraz kar za niepłatności w terminie się zmieniła. O ile rozumiem, że odsetki mogą być naliczane wstecz, to czy kary również? W regulaminie istnieje zapis dotyczący nakładania kar pieniężnych za niepłatność w terminie, ale czy można takie kary nakładać wstecz? Nie dostałam też żadnego oficjalnego pisma o niedopłacie, ani żadnej informacji...
Proszę o komentarz w tej sprawie,
Pozdrawiam!

Dodatkowo miesiąc temu dzwoniłam do sekretariatu z zapytaniem czy już mam wszystko uregulowane, pracująca tam pani powiedziała, że mam nadpłatę i muszę już tylko zapłacić dwie ostatnie raty pomniejszone o tą właśnie nadpłatę. Co mam zrobić? Niestety nie pamiętam nazwiska owej pani.