Telefoniczne przedłużenie umowy NETIA

Mam pytanie do użytkowników forum. 2m-c temu przedłużyłem telefonicznie umowę z Netią na dostawe internetu. Przy zawieraniu nowej umowy została mi zaoferowana w promocji możliwość zakupu routera za 1PLN. Oczywiście taką opcje przyjełem. Kiedy dziś po dwóch miesiącach routera nadal nie otrzymałem, zadzwoniłem do BOK i zapytałem kiedy mogę się go spodziewać. Pani konsultant powiedziała, że nie ma oddnotowanej takiej usługi. Co teraz zrobić? Jak można sprawdzić, czy też wymusić przedstaienie mi treści nagrania rozmowy telefonicznej z podpisania umowy?

Pozdrawiam i dziękuje za każdą pomoc.

Jeśli rozmowa była nagrywana wysłać pismo do nich dokładnie kiedy to było i na tej podstawie żądać wydania routera (umowa ustna jest wiążąca).