Termin rozpatrzenia reklamacji a brak możliwości odbioru

Witam, jak rozpatrywana jest sytuacja, kiedy sprzedający kilkukrotnie zwleka z odesłaniem reklamacji do ostatniego dnia terminu, a w dzień przed końcem nie damy rady odebrać listu z odpowiedzią? Czy wtedy termin mija, czy jest to nasza "wina", bo odbiór był możliwy?

A na dodatek mój błąd, bo zgodziłem się na odpowiedź mailowo, zamiast odsyłać i wysyłać w kółko z błahych powodów towar, a odpowiedź mailem to i o 23:59, czyli minutę przed terminem można dosłać...