towar nie oddany z serwisu.

Witam, sprawa wygląda tak:
telefon nowy, na gwarancji itp.
po roku się zepsuł, został odesłany do autoryzowanego serwisu gwarancyjnego.
serwis nie naprawił go i nie oddał, wystawiając ekspertyzę:
Autoryzowany Serwis XXX potwierdza wystepowanie zgłoszonej usterki. Usterka nie powstała z winy Uzytkownika. Prosimy o kontakt z bezposrednim dostawca urzadzenia w celu dokonania jego zwrotu.
Ekspertyza bez zwrotu urzadzenia - urzadzenie pozostaje w serwisie.

Jak prawnie żądać od nich wydania sprzętu ?
Jako konsument mam zgłosić się do sprzedawcy w celu wydania nowego telefonu, ale skąd on ma go wsiąść.....

Nie otrzymasz sprzętu. Sprzedawca zapewne wystawi korektę na towar i zwróci zapłaconą kwotę.