Y
yakuzz
Nowy użytkownik
- Dołączył
- 01.2015
- Odpowiedzi
- 3
Witam!
12 grudnia 2012 roku klient zakupił u mnie notebooka marki dell. 27 października 2014 złożył u mnie pismo powołując się na ustawę o szczególnych warunkach sprzedaży i żąda wymiany towaru na nowy. Uzasadnił swoją reklamacje 4 argumentami
1. laptop wolno chodzi
2. twierdzi, nie otrzymał informacji o pochodzeniu towaru.
3. nie otrzymał pisemnej karty gwarancyjnej
4. posiada gwarancje do 15 marca 2015 roku a dell udziela 3 letniej gwarancji.
Odwołując się do pisma odpisałem klientowi w terminie 14 dni, że laptop posiada wszelkie cechy produktu o takich samych parametrach- oczywiście laptop został rzetelnie sprawdzony pod względem wydajności przeze mnie oraz przez gwaranta (firme dell - którzy telefonicznie poinformowali mnie że laptop jest w pełni sprawny-klient składał wcześniej reklamacje u gwaranta a oni oczywiście wydali mu sprzęt w pełni sprawny). Dell nie wydaje pisemnej gwarancji żadnemu klientowi. Klient posiada gwarancje NBD (next bussines day) , która jest liczona od dnia produkcji sprzętu stąd rozbieżność w datach miedzy 24 a 36 miesiącami gwarancji ( a na to nie mam wpływu ponieważ nie ja jestem gwarantem). Sprzęt został zakupiony przeze mnie w outlecie od certyfikowanego resselera,jednak towar został kupiony jako nowy i pełnowartościowy. W zestawie w pudełku były zawarte wszystkie wymagane informacje o pochodzeniu towaru. Klient 24 grudnia odwołał się w inspekcji handlowej która wnosi o ponowne rozpatrzenie sprawy.
Moje pytanie jest takie: Czy klient może żądać zwrotu na podstawie swoich roszczeń? Nie jestem w stanie udowodnić mu, że informacje o pochodzeniu laptopa były w środku i nie wiem jak do końca muszę odnieść się do kwestii braku pisemnej karty gwarancyjnej. Klient uparcie żąda 36 miesięcznej gwarancji od daty zakupu a dell udziela jej jedynie na podstawie daty wprowadzenia na rynek. Żąda także wymiany towaru na nowy a to tak naprawdę nie rozwiąże problemu bo nie zwiększy to wydajności ani nie dostanie gwarancji 36 miesięcy liczonej od daty zakupu.
Z góry dziękuje za pomoc, pozdrawiam
12 grudnia 2012 roku klient zakupił u mnie notebooka marki dell. 27 października 2014 złożył u mnie pismo powołując się na ustawę o szczególnych warunkach sprzedaży i żąda wymiany towaru na nowy. Uzasadnił swoją reklamacje 4 argumentami
1. laptop wolno chodzi
2. twierdzi, nie otrzymał informacji o pochodzeniu towaru.
3. nie otrzymał pisemnej karty gwarancyjnej
4. posiada gwarancje do 15 marca 2015 roku a dell udziela 3 letniej gwarancji.
Odwołując się do pisma odpisałem klientowi w terminie 14 dni, że laptop posiada wszelkie cechy produktu o takich samych parametrach- oczywiście laptop został rzetelnie sprawdzony pod względem wydajności przeze mnie oraz przez gwaranta (firme dell - którzy telefonicznie poinformowali mnie że laptop jest w pełni sprawny-klient składał wcześniej reklamacje u gwaranta a oni oczywiście wydali mu sprzęt w pełni sprawny). Dell nie wydaje pisemnej gwarancji żadnemu klientowi. Klient posiada gwarancje NBD (next bussines day) , która jest liczona od dnia produkcji sprzętu stąd rozbieżność w datach miedzy 24 a 36 miesiącami gwarancji ( a na to nie mam wpływu ponieważ nie ja jestem gwarantem). Sprzęt został zakupiony przeze mnie w outlecie od certyfikowanego resselera,jednak towar został kupiony jako nowy i pełnowartościowy. W zestawie w pudełku były zawarte wszystkie wymagane informacje o pochodzeniu towaru. Klient 24 grudnia odwołał się w inspekcji handlowej która wnosi o ponowne rozpatrzenie sprawy.
Moje pytanie jest takie: Czy klient może żądać zwrotu na podstawie swoich roszczeń? Nie jestem w stanie udowodnić mu, że informacje o pochodzeniu laptopa były w środku i nie wiem jak do końca muszę odnieść się do kwestii braku pisemnej karty gwarancyjnej. Klient uparcie żąda 36 miesięcznej gwarancji od daty zakupu a dell udziela jej jedynie na podstawie daty wprowadzenia na rynek. Żąda także wymiany towaru na nowy a to tak naprawdę nie rozwiąże problemu bo nie zwiększy to wydajności ani nie dostanie gwarancji 36 miesięcy liczonej od daty zakupu.
Z góry dziękuje za pomoc, pozdrawiam
