Ubezpieczyciel przez pół roku milczy

Bardzo proszę o pomoc.
W listopadzie 2019 roku włamano nam się do domu.
Ubezpieczyciel otrzymał wszelkie wymagane dokumenty wraz z notatką z policji.
Straty - blisko 20 tysięcy, wyceniono przez rzeczoznawcę, który został wysłany do nas przez ubezpieczyciela.

Do tej chwili nie wypłacono nam odszkodowania (policja nie potrafi wskazać, jak złodziej znalazł się w domu), ubezpieczyciel zasłania się brakiem tej informacji z policji - policja zabrała zamek do ekspertyzy, ale o wynikach nic nie wiadomo, nie wiem czy kiedykolwiek je otrzymamy.

Co robić? Cyklicznie piszę pisma do ubezpieczyciela, ale zmagam się jednocześnie z chorobą nowotworową męża i nawet nie mam jak (pandemia) popchnąć sprawy do przodu...

A próbowaliście się poprzez infolinię kontakowac z zakładem ubezpieczeń?
Kto wystawiał wam polisę ubezpieczenia domu? Agent danego towarzystwa czy sami przez internet?
Proceduralnie jest 30 dni na rozpatrzenie, chyba że TU brakuje czegoś, wtedy wysyła odpowiednie pismo z prośbą o dołączenie brakujących dokumentów.

motyllla90 napisał:

Proceduralnie jest 30 dni na rozpatrzenie, chyba że TU brakuje czegoś, wtedy wysyła odpowiednie pismo z prośbą o dołączenie brakujących dokumentów.

Kliknij, aby rozszerzyć...

A co to zmienia dla pytającego? Nie wyrobienie się przez TU w terminie nie skutkuje uznaniem roszczenia.

Ubezpieczenie wykupiliśmy stacjonarnie u Agenta - jednak nie jest on pracownikiem Ubezpieczyciela - jako Agent oferuje polisy różnych firm. On umywa ręce.

Do ubezpieczyciela dzwoniliśmy, pisaliśmy - zasłaniają się faktem, że policja nie dosłała wyników ekspertyzy zamka. Policja zasłania się z kolei tym, że jest to wysłane do miasta wojewódzkiego, trzeba czekać. Z tym, że my czekamy pół roku... Leczenie pochłania mi resztę oszczędności, a Ubezpieczyciel powinien nam wypłacić te 20 tysięcy...

Co możemy zrobić?

Poinformuj KNF i RF o sytuacji. Wniosku o interwencję