Urząd nie respektuje dowodu z aplikacji m obywatel

Witam . Mam taki problem. Zapodziałem gdzieś Dowod a muszę odebrać paszport dziecka ale mam aplikacje mobywatel który jak czytam jest równy z dowodem plastikowym w naszym. Kraju. Nie robiłbym problemu gdyby żona mogła odebrać ale ona pracuje tak jak urząd w każdy dzień i nie ma szans żeby odebrała za mnie. Za bardzo nie rozumiem po co jest ta aplikacja skoro jest bezużyteczna . Chyba po to ja wprowadzili żeby móc przez nią załatwiac sprawy urzędowe. Pani w urzędzie powiedziała że w naszym mieście oni jeszcze tego nie respektują.... rozumiem że mnie skłamała i paszport musi mi wydac po okazaniu dowodu w aplikacji? Co zrobic jeżeli się na to nie zgodzi? Za bardzo nie rozumiem po co jest ta aplikacja skoro jest bezużyteczna . Chyba po to ja wprowadzili żeby móc przez nią załatwiac sprawy urzędowe.