E
EXXX
Użytkownik
- Dołączył
- 10.2009
- Odpowiedzi
- 252
Po powrocie z wakacji stwierdziliśmy szkodzenie obu walizek. W jednej były otarcia i wyszarpana dziura. W drugiej wyrwane były nity itp. Na lotnisku złożyliśmy reklamację. Wszystkie wymagane dokumenty wysłaliśmy listem. Ale... brak odpowiedzi.
W warunkach jest zapis:
Prawidłowo złożone reklamacje rozpatrywane są niezwłocznie, przy czym odpowiedzi na reklamacje są udzielane nie później niż w terminie 30 dni od daty ich wpłynięcia. W wyjątkowych sytuacjach okres ten może zostać przedłużony do 60 dni, o czym linia ma obowiązek poinformować przed upływem 30 dni od daty wpłynięcia.
Co to znaczy PRAWIDŁOWO? Zawsze można powiedzieć, ze były złożone nieprawidłowo...
Dziś mija 30 dni od daty otrzymana mojej reklamacji. Co powinnam zrobić? Czytam opinie innych, że linie nie uwzględniają reklamacji np. wyrwana dziura to kosmetyka, otarcie - może mieć miejsce bo wynika z normalnego sposobu użytkowania.
Jak postąpić aby wygrać z przewoźnikiem. Nie mam ochoty na kupno nowych walizek zwłaszcza, że jedną z nich używałam drugi raz. A tutaj nie dotrzymali terminu.....
W warunkach jest zapis:
Prawidłowo złożone reklamacje rozpatrywane są niezwłocznie, przy czym odpowiedzi na reklamacje są udzielane nie później niż w terminie 30 dni od daty ich wpłynięcia. W wyjątkowych sytuacjach okres ten może zostać przedłużony do 60 dni, o czym linia ma obowiązek poinformować przed upływem 30 dni od daty wpłynięcia.
Co to znaczy PRAWIDŁOWO? Zawsze można powiedzieć, ze były złożone nieprawidłowo...
Dziś mija 30 dni od daty otrzymana mojej reklamacji. Co powinnam zrobić? Czytam opinie innych, że linie nie uwzględniają reklamacji np. wyrwana dziura to kosmetyka, otarcie - może mieć miejsce bo wynika z normalnego sposobu użytkowania.
Jak postąpić aby wygrać z przewoźnikiem. Nie mam ochoty na kupno nowych walizek zwłaszcza, że jedną z nich używałam drugi raz. A tutaj nie dotrzymali terminu.....