Uszkodzenie telefonu w serwisie

Telefon po 3 dniach od kupna, zaciął się i nie chciał się ponownie włączyć... Oddałem telefon do serwisu po czym dowiedziałem się, że nie mogą go naprawić ze względu na uszkodzenie mechaniczne. W rozmowie telefonicznej z osobą z serwisu, zapytałem czy telefon ma widoczne uszkodzenia zewnętrzne, Pani powiedziała że nie, tylko jest uszkodzony wewnątrz. Nie zgodziłem się na naprawę serwisową odpłatną, bo chciałem zasiegnac opini innego serwisu. ( wiedziałem, że nie został uszkodzony w żaden sposób, ciągle leżał na stole). Telefon został odesłany do salonu tel, tam przy odbiorze zauważyłem dość wyraźne pęknięcie ekranu, którego wcześniej nie było.
Rozmowa z serwisem była nagrywana, Pani bardzo wyraźnie powiedziała, że nie ma żadnych widoczych uszkodzeń, ale telefon mogą naprawić tylko odpłatnie.
Nie zgodziłem się na odebranie telefonu, teraz czekam na dalszy rozwój wydarzeń...
Co zrobić w tej sytuacji? Proszę o pomoc, z góry dziękuję