N
Natalii_PS
Użytkownik
- Dołączył
- 08.2008
- Odpowiedzi
- 34
Witam,
zamówiłam stół do pakowania przez allegro. Kurier DPD przywiózł towar do mojego sklepu. W momencie jak odpakowałam stół zobaczyłam, że jest uszkodzony. Nogi stołu były wygięte, spaw był rozerwany. Kurier nie miał przy sobie protokołu szkody, przyjechał następnego dnia by je spisać.
Wysłałam informację do sprzedawcy, od którego zakupiłam stół, że towar przyszedł zniszczony.
Dostałam informację zwrotną -
"Rozwiązania widzę dwa:
1. składamy reklamację w DPD i czekamy (do 30 dni). W przypadku pozytywnego rozpatrzenia wymieniamy produkt na nasz koszt.
2. naprawiamy stół na nasz koszt, Pani ponosi koszty dostarczenia i odbioru stołu.
Standardowo w takich sytuacjach roszczenia klientów bez dokumentu potwierdzającego w jakim stanie paczka została odebrana są z zasady odrzucane."
Już na wstępie widzę, że będą problemy ze sprzedawcą, który nie chce współpracować z klientem. Ten stół przyszedł naprawdę w fatalnym stanie, ręczna robota, odbiegający od opisu w ogłoszeniu na allegro.
Nie chcę już debatować czy on taki mi wysłał czy to była wina firmy kurierskiej, chce po prostu zwrot pieniędzy za felerny towar, nie chce żadnej wymiany.
I tu moje pytanie czy to co mi napisał sprzedawca jest zgodne z prawem?
I przecież w regulaminie DPD jest napisane że jest 7 dni na spisanie protokołu, to czemu on mi pisze że musiałam koniecznie tego samego dnia?
Jakie pismo mogę wystosować do sprzedawcy, by dobrowolnie bez kłótni oddał mi pieniądze i zabrał zepsuty stół?
Pozdrawiam
Natalia
zamówiłam stół do pakowania przez allegro. Kurier DPD przywiózł towar do mojego sklepu. W momencie jak odpakowałam stół zobaczyłam, że jest uszkodzony. Nogi stołu były wygięte, spaw był rozerwany. Kurier nie miał przy sobie protokołu szkody, przyjechał następnego dnia by je spisać.
Wysłałam informację do sprzedawcy, od którego zakupiłam stół, że towar przyszedł zniszczony.
Dostałam informację zwrotną -
"Rozwiązania widzę dwa:
1. składamy reklamację w DPD i czekamy (do 30 dni). W przypadku pozytywnego rozpatrzenia wymieniamy produkt na nasz koszt.
2. naprawiamy stół na nasz koszt, Pani ponosi koszty dostarczenia i odbioru stołu.
Standardowo w takich sytuacjach roszczenia klientów bez dokumentu potwierdzającego w jakim stanie paczka została odebrana są z zasady odrzucane."
Już na wstępie widzę, że będą problemy ze sprzedawcą, który nie chce współpracować z klientem. Ten stół przyszedł naprawdę w fatalnym stanie, ręczna robota, odbiegający od opisu w ogłoszeniu na allegro.
Nie chcę już debatować czy on taki mi wysłał czy to była wina firmy kurierskiej, chce po prostu zwrot pieniędzy za felerny towar, nie chce żadnej wymiany.
I tu moje pytanie czy to co mi napisał sprzedawca jest zgodne z prawem?
I przecież w regulaminie DPD jest napisane że jest 7 dni na spisanie protokołu, to czemu on mi pisze że musiałam koniecznie tego samego dnia?
Jakie pismo mogę wystosować do sprzedawcy, by dobrowolnie bez kłótni oddał mi pieniądze i zabrał zepsuty stół?
Pozdrawiam
Natalia
