A
awzuza
Użytkownik
- Dołączył
- 01.2008
- Odpowiedzi
- 123
Dzień dobry,
poproszę o poradę, jakie mam prawa jako konsument w kwestii reklamacji uszkodzonej walizki lub gdzie szukać pomocy w mojej sprawie.
Walizka została uszkodzona podczas lotu liniami brytyjskimi. Jednak na lotnisku wszystkie reklamacje walizek są przyjmowane i kierowane (bez względu na przewoźnika) do polskiego oddziału firmy Dolfi1920.
I ja również otrzymałam instrukcję po spisaniu protokołu szkody na lotnisku, aby wysłać mailowo skan protokołu wraz ze zdjęciami uszkodzonej walizki i przywieszkami bagażowymi. Reklamacja został złożona z wnioskiem o wymianę na nową lub zwrot wartości walizki, gdyż uszkodzenie jest nienaprawialne.
Teoretycznie na stronie jest informacje, że odpowiadają na reklamację w ciągu 14 dni. Co w praktyce jest nieprawdą.
Ze względu na brak odpowiedzi na zgłoszoną reklamację napisałam do nich dwukrotnie maila z wnioskiem zwrot o wartości walizki na konto. Odpowiedzi brak.
Dziś po ponad trzech miesiącach firma objawiła się i przysłała maila o przyjęciu reklamacji do rozpatrzenia i przysłaniu im oryginału protokołu szkody na adres stacjonarny polskiego oddziały firmy.
Jakie mam prawa jako konsument w tej sytuacji?
poproszę o poradę, jakie mam prawa jako konsument w kwestii reklamacji uszkodzonej walizki lub gdzie szukać pomocy w mojej sprawie.
Walizka została uszkodzona podczas lotu liniami brytyjskimi. Jednak na lotnisku wszystkie reklamacje walizek są przyjmowane i kierowane (bez względu na przewoźnika) do polskiego oddziału firmy Dolfi1920.
I ja również otrzymałam instrukcję po spisaniu protokołu szkody na lotnisku, aby wysłać mailowo skan protokołu wraz ze zdjęciami uszkodzonej walizki i przywieszkami bagażowymi. Reklamacja został złożona z wnioskiem o wymianę na nową lub zwrot wartości walizki, gdyż uszkodzenie jest nienaprawialne.
Teoretycznie na stronie jest informacje, że odpowiadają na reklamację w ciągu 14 dni. Co w praktyce jest nieprawdą.
Ze względu na brak odpowiedzi na zgłoszoną reklamację napisałam do nich dwukrotnie maila z wnioskiem zwrot o wartości walizki na konto. Odpowiedzi brak.
Dziś po ponad trzech miesiącach firma objawiła się i przysłała maila o przyjęciu reklamacji do rozpatrzenia i przysłaniu im oryginału protokołu szkody na adres stacjonarny polskiego oddziały firmy.
Jakie mam prawa jako konsument w tej sytuacji?