Uszkodzony przedmiot w transporcie (allegro)

Witam. Potrzebuje porady prawnej. Mam taką sytuację. Sprzedałem używany, 100% sprawny, wolny od wad telewizor na allegro za niecałe 1100 zł. Spakowałem go w orygrinalne pudełko i styropiany (patrzyłem unboxing na youtube do tego modelu, więc na bank był fachowo spakowany). Wysłałem tak spakowaną paczkę kurierem ubezpieczonym na kwotę 1500 zł. Kupujący do mnie piszę najpierw:
1 mail: proszę o zwrot pieniędzy bo to nadaje się na szrot, telewizor ma poważną wadę.
2 mail: wada nie widoczna gołym okiem, dopiero po podłączeniu zasilania
3 mail: domyślając się z treści maila to chyba uszkodzony LCD stłuczony

I teraz mam pytanie. Co w tej sytuacji mogę zrobić. Wysłałem 100% sprawny telewizor, ubezpieczona wysyłką, dobrze spakowany. Na allegro mam konto ok 10 lat, ok. 800 komentarzy, w tym ponad 100 to za sprzedane przedmioty. Wszystkie są pozytywne, zero negatywów czy neutralnych. Przez myśl by mi przecież nie przeszło że mógłbym sprzedać zepsuty telewizor jako sprawny technicznie. Tym bardziej że w opisie aukcji był preferowany odbiór osobisty. Z jednej strony nie chcę dostać negatywa, ale z drugiej szkoda ponad tysiaka, tym bardziej że nie widzę w tym swojej winy. Równie dobrze kupujący mógł sam uszkodzić telewizor i była by taka sama sytuacja. Mógłby ktoś poradzić co się zna na rzeczy co mogę w tej sytuacji zrobić.
Kupujący na zadane pytanie przeze mnie że chciałbym zobaczyć zdjęcie tej wady/usterki napisał mi że "nie ma ochoty rozpakowywać znowu i wysyła ten szmelc do mnie jako zwrot. Pytałem czy oglądał paczkę przy odbiorze ale też nie dostałem informacji.
Proszę o informację co mogę zrobić, bo nie widzę żadnej swojej winy i nie bardzo wiem czemu miałbym płacić za nie swoje błędy. Pozdrawiam

Jaką konkretnie wadę zgłasza nabywca?

Oto maile od kupującego:

"Telewizor został dostarczony przez kuriera,wizualnie wszystko w porządku po podłączeniu do prądu widać ewidentnie uszkodzony ekran i telewizor jest niesprawny.Samo zabezpieczenie do transportu było dobre,więc mam prawo myśleć,że telewizor był już uszkodzony przed sprzedażą.
Proszę o wiadomość co dalej pan ma zamiar zrobić?Ja osobiście proszę o zwrot pieniędzy i zakończyć temat."


"Po włączeniu telewizora widać potłuczony ekran,na pewno nic nie będę przy nim majstrował.Pisze pan,że telewizory są pakowane w ten sposób że są w 100% odporne na uszkodzenia w czasie transportu więc skąd uszkodzony ekran? Nie podejrzewam pana o nie wiarygodność,ale ja też jestem poważny proszę mi wierzyć i już b.dużo zrobiłem zakupów na Alegro.Telewizor odeślę.pozdrawiam"


"Telewizor już zapakowany do wysyłki,zdjęć nie robiłem ale mogę podpowiedzieć,że pęknięcie ekranu mogło być spowodowane przez źle włożony stojak."


"Wysyłam DHL,bo z tego pisania nic nie wynika ja dostałem złom i koniec dyskusji."


Od siebie dodam że stojak nie mógł uszkodzić telewizora, bo jest w styropianie specjalne, fabrycznie na niego zrobione miejsce.
Powiem szczerze że na początku chciałem jakoś dojść do porozumienia, ale po ostatnim mailu, gdy zadałem pytanie o fotki to zwyczajnie mnie człowiek zdenerwował. Towar przeze mnie wysłany był 100% sprawny, spakowany tak jak nowy telewizor. W te same kartony i wypełnienia.

Zażądaj fotek uszkodzenia.

W każdym z maili prosiłem o nie, tym bardziej że do końca nie zrozumiałem czy LCD jest stłuczony czy może jakaś wada ekranu. Ostatni cytat to jest ostatni mail od tego pana na pytanie o fotki. I z tego wynika że odesłał telewizor do mnie.

Masz dwie możliwości:
1. Nie odebrać przesyłki, albowiem jej wysłanie nie było z Tobą uzgodnione
2. Odebrać, ale przed podpisaniem odbioru bez zastrzeżeń otworzyć przesyłkę i w obecności kuriera i z jego podpisem sporządzić szczegółowy protokół odbioru, opisując wszystkie uszkodzenia towaru.

No dobra, ale co dalej. Bo też myślałem żeby odebrać i nagrać telefonem stan przedmiotu przy kurierze lub nie odbierać paczki. Ale co to da w całej sprawie, czy odbiorę czy nie. Chodzi mi o prawo, bo jeśli ja w czymś zawiniłem jako sprzedający to wiadomo poniosę konsekwencje finansowe. Ale ja nie widzę żadnej tu mojej winy. Chyba jedyne co mogłem zrobić to nagrać filmik przed wysyłka że telewizor działa i drugi z pakowaniem telewizora. Na allegro jestem od prawie początku istnienia platformy jako osoba prywatna i nie chciałbym pierwszego negatywa. Tym bardziej że jak pisałem wyżej nie widzę mojej winy.
Równie dobrze ktoś może odebrać nowy sprzęt rozwalić go młotkiem lub zrzucić ze ściany i napisać że towar uszkodzony już był. Z drugiej strony gdybym wysłał uszkodzony telewizor to też ta osoba ma mało argumentów na obronę jeśli nie sprawdziła by przesyłki przy kurierze. Sam muszę przyznać że nie sprawdzam paczek przy kurierze, czasem leża parę dni w domu zanim odpakuje. I jakby taka paczka z TV była zewnętrznie w nie naruszonym stanie to pewno też nie otwierał bym jej przy kurierze.

Jeśli to uszkodzenie mechaniczne widoczne w oczywisty sposób, to masz pełne podstawy do odrzucenia reklamacji - dlatego pisałem, żeby przesłał Ci fotki.

czyli @loco1 co byś zrobił na moim miejscu. Jeśli kupujący wysłał by tobie paczkę, a nie chciał wysłać fotki usterki.

Ja bym nie odebrał przesyłki i zażądał najpierw dokładnego opisu wady wraz z fotografiami.

Też tak myślałem zrobić i tak najprawdopodobniej zrobię. Chyba że pojawią się nowe informację. Bardzo dziękuję za przesłane w temacie informację oraz poświęcony czas. Jakby ktoś miał jeszcze jakieś pomysły to proszę pisać. Będę odwiedzał temat i w miarę pojawienia się nowych okolicznościach go uzupełniał. Raz jeszcze dziękuje za okazaną pomoc.

Witam.
A więc dzisiaj był kurier z przesyłką. Pudełko w stanie naruszonym (widoczna dziura w kartonie z boku) i podpisałem że paczki nie odbieram. Także czekam na dalszy rozwój sytuacji.

Witam
Mozna wiedziec jak sie sprawa zakonczyla?

Witam. Wystawiliśmy sobie po negatywie i tyle. Do tej pory nie dostałem żadnych fotek tej niby wady. W sumie zdenerwowany byłem sytuacją bo przez ponad 10 lat dostałem pierwszego negatywa. A transakcji na koncie miałem ponad 800. Miałem coś działać w tej sprawie, ale z czasem u mnie słabo więc odpuściłem. Dziękuje wszystkim za odpowiedzi i poświęcony czas.